[冒牌生]愛黛兒新專輯大賣,她如何透過社群行銷創紀錄?
[冒牌生]愛黛兒新專輯大賣,她如何透過社群行銷創紀錄?
2015.11.29 | 行銷

英國靈魂天后愛黛兒推出唱片,短短3天就打破全美單周最高銷量紀錄,美國告示牌預測首周銷量接近三百萬張,在實體唱片的銷售日益萎縮的年代,這樣的好成績在千禧年後少之又少,令人好奇愛黛兒行銷團隊到底做了些什麼?

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靈魂天后也來玩社群。photo credit:@HayeurJF@flickr (CC BY 2.0)

仔細分析下來,除了「讓作品說話」,她的團隊並沒有把雞蛋放在一個籃子里,而是多管齊下、運用不只一個社群平台。

##愛黛兒的團隊到底在社群做了什麼?

首先,專輯正式發佈前,在英國選秀節目《The X Factor》廣告期間,突然出現愛黛兒的新歌廣告,預告11月將推出新專輯《25》一事,畫面只有伴隨歌詞但搭配愛黛兒辨識度極高的聲音,瞬間引爆網路,隨後在影音平台youtube分享30秒預告短片。

幾天後(10月23日),在討論熱度達到最高潮後,發佈新曲《Hello》完整版MV,24小時的點擊人數突破2020萬次,打破美國國民天后泰勒絲《Bad Blood》2010萬次的觀看人次紀錄。

其次,愛黛兒也開始更新Twitter帳號,預熱新專輯的各式消息。根據統計,從10月21日至今愛黛兒發佈的貼文已有11條,數量幾乎是2014年的總數。

最後,愛黛兒註冊了Instagram,首則貼文就是“25 out November 20th ”(《25》將在11月20日發行),收穫47.3萬個讚,已經近3萬則評論,現在追蹤人數達到270萬。

新專輯每一次關鍵點包含的MV曝光和新曲發表都運用網路社群的力量讓消息迅速擴散,透過這次愛黛兒出輯,再次證明歌手出片不再需要開記者會,或搞個破冰儀式才能發稿,引頸期盼的歌迷可以透過社群網路得知訊息、擴散訊息,進而提升實體銷量。

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實體唱片銷量下降不代表音樂行業萎縮,歌手逐漸以發片後商演收入為主。photo credit:Ben Houdijk@flickr (CC BY 2.0)

##那麼,我們照著愛黛兒的做法也會成功嗎?

這些做法沒有特別創意,彷彿現在不管主流還是非主流的歌手都是這樣做,但透過愛黛兒賣唱片,你可以發現社群最終決勝點還是在人和作品。

畢竟,距離愛黛兒的上一張專輯《21》發行至今已經4年了,這幾年的時間,她只是蜻蜓點水般的推出幾首新作品,但上一張專輯延續的好口碑促成《25》讓樂迷引頸期盼的新作,成為一種飢餓行銷,也造就了新專輯的熱賣。

許多人常認為音樂產業已死?這一直是個假議題,音樂產業不是夕陽產業,只是大家不買CD了,產業鏈的獲利重心轉向現場演出,唱片變成了一種收藏,不再是人們拿來聽音樂的主要載具。

根據,國際唱片協會(IFPI)在4月發佈的報告指出,從2009年開始,CD整體銷量在下降,數位音樂市場卻在緩步提升,雖然數位音樂的銷售金額尚未超越傳統唱片,但那些被認為處境艱難的主流唱片公司們,實際上日子過得頗為滋潤。

近2年,國際三大唱片公司(華納、新力、環球),平均利潤其實都在5億美金以上,說明「實體唱片銷量下降」不意味「音樂行業萎縮」,那只代表人們消費音樂的方式改變;我們不再只是一個人關在家裡,塞著耳機聽音樂,演唱會、音樂節的現場Livehouse show開始蓬勃發展,台灣也不例外。

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不管社群操作的再好,回到原點,作品本質是否足夠吸引人仍很重要。photo credit:Ben Houdijk@flickr (CC BY 2.0)

可是,在音樂人能夠透過現場音樂演出賺錢之前,必須先累積傳唱度夠高的作品集。

曾經有位母親透過網路問我:「兒子喜歡音樂,想往表演藝術走,身為一個家長能為兒子作些什麼實質幫助?」

我建議她讓孩子在YouTube定期上傳吉他自彈自唱的影片,歌曲內容必須有特色,比如說翻唱其他高知名度的作品,並且尋找衝突感,將熱門舞曲改編成吉他抒情版,才有機會找到自己的聽眾被更多人看到。

##愛黛兒為何不接受主流的線上串流音樂平台?

在沒有社群網路的年代,音樂人想證明自己的才華卻苦於沒有聽眾,但現在透過社群網路,我們不缺聽眾了,只缺你是否能證明自己的作品好到足以引發觀眾注意。

這次愛黛兒發新專輯,跟美國小天后泰勒絲不約而同的選擇不要把音樂放上串流音樂平台,比如Spotify、或台灣觀眾最常用的KKBOX也聽不到。英美兩位天后級的女歌手拒絕讓新專輯在數位音樂串流平台上流通,只能透過實體或者iTunes付費下載的方式取得。

那麼,一般素人歌手是不是也應該學習愛黛兒或泰勒絲不把音樂放置主流音樂串流平台流通呢?

我想主要還是要思考愛黛兒和泰勒絲已經不需要靠那些平台就已經可以讓自己的作品獲利,也不需要靠線上音樂串流平台讓自己的音樂作品被聽見。

目前做出這些選擇的音樂人大多是已經擁有一定的知名度,不需要靠串流音樂平台來錦上添花。

對一般素人歌手來說,網路讓入行門檻變低,但競爭變得更加殘酷,很多時候透過社群網路,我們很快就能知道自己的作品是否吸引人,是否具有商業價值。

其實,愛黛兒也做過一般網路歌手在做的事情。她沒有富爸爸,一開始也是靠著把自己的音樂作品上傳到MySpace才被主流唱片公司看到,進而成為現在你認識的靈魂歌后。

愛黛兒靠MySpace、小賈斯汀靠YouTube,都是用作品說話,社群就是檢驗的管道,他們先從網路起家吸引關注,才得到更多的機會。

最難的地方在於,沒有掌聲的時候,你是否還能繼續堅持下去?

重點還是應該放在你的作品本質是否足夠吸引人,如果不夠,你又願意付出多少時間和精力去提升自己的內容。

相較於一般素人歌手,愛黛兒的案例,讓我們看到主流媒體和社群媒體的相得益彰,而且音樂人可以在不同的階段做出不同的選擇,而不管你的選擇是什麼,讓自己的作品有傳唱度,做出個人品牌價值才是最重要的。

撰文 / 冒牌生
整理 / 陳怡杰(給力行銷)

關鍵字: #社群行銷
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懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題
懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題

金管會調查顯示,國內金融機構與周邊單位已有 33% 導入 AI,其中壽險業導入比例達 67%,僅次於銀行業的 87%。事實上,保險業應用 AI 的難題不在技術,真正的挑戰是要在高度監理、複雜流程與專業領域中,找到可落地的應用場景。國泰人壽數據暨人工智慧發展部走過八年、歷經三次組織定位演進,如何摸索出自己一套的 AI 轉型路徑?

國泰人壽養兵練 AI

國泰人壽數據團隊的起點,可以追溯到 2016 年成立的「客群經營部」。2018 年,隨著公司希望讓 AI 發展更具基礎架構、更具規模地展開,團隊轉型為「數據經營部」;到了 2024 年,正式成立「數據暨人工智慧發展部」,角色也從推廣,轉向更專注的技術發展。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部目前為一約 65 人的團隊,平均年齡 33 歲。
圖/ 數位時代

八年間,團隊的任務始終圍繞同一件事:深入業務現場,釐清痛點,再與 IT、業務、客服等單位協作,推動 AI 從研究走向實踐。國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀形容,這個過程更像是傳教士的工作:「很多數據產品是由我們發想,從核保到理賠,有哪些導入機會?我們要去和各部門溝通,AI 可以協助什麼。」

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀。
圖/ 數位時代

這樣的溝通並不容易,因為壽險業的專業門檻極高。國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士指出,一張保單牽涉的關係人本來就複雜:「在保險業,一張保單的銷售,涉及要保人、被保人、受益人,是多方關係,尤其在金管會的要求下,還必須兼顧模型的公平性與可解釋性。」核保邏輯、理賠判斷、業務員培訓,每個環節都有各自的專業門檻與監理要求,通用技術難以直接套用。這也是國泰人壽選擇自己養兵練 AI 的原因,唯有深度理解壽險場景,AI 才有落地的條件。

從真實需求長出來的 AI 實戰力

要讓技術模型真正為前線人員所用,數據暨人工智慧發展部團隊長期觀察業務現場,確保 AI 產出都能有效銜接既有作業流程。去年,團隊面對的挑戰,是在十三個部門提案中,篩選出值得投入的場景。莊淑儀說明,評估標準有三項:「是否能複製到多元場景?對公司有什麼效益?技術可行性?」最終六個案子出線,其中包括「AI Coach」。

AI Coach 以 AI 陪練業務員磨練銷售技巧,同步縮短培訓週期,讓業務員能更快提供專業、貼近保戶需求的服務。看見 AI Coach 的成效後,國泰人壽也將同一套模式延伸至客服中心及直效團隊,評估面向包括禮貌、問題回應、服務要點...等面向,給於評分及建議。黃喬敬博士解釋背後的難度:「以往這些評估指標是由人來判斷,現在則是要做到標準化,讓 AI 系統可以自己判斷。」今年一月上線後,客服新人有超過九成以此作為教育訓練工具,業務端使用率也過半,不僅省下資深人員帶新人的時間,也讓保戶獲得更一致、更高品質的服務體驗。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀(左)與首席數據分析師黃喬敬博士(右)帶領團隊在國泰人壽保險領域驗證 AI 應用。
圖/ 數位時代

另一項落地應用則是「Cathay Eye」,是國泰人壽自行開發的智能風險控管模型。莊淑儀說明:「這最主要是幫案件的複雜度做分級,讓新進同仁處理複雜度低、資深同仁處理複雜度高的案件,一來反映人力價值,二來加速案件處理流程,讓客戶更快獲得所需服務。」

黃喬敬博士也補充背後的機制:「Cathay Eye 是把公司過去數千萬筆資料整合起來,藉此建立一個平均的判斷基準,用來做複雜度分級與派工。」目前,Cathay Eye 的識別能力相較原流程提升一倍精準度,也讓流程的判斷效率明顯加快。

壽險業 AI 應用的新標竿

對國泰人壽而言,讓 AI 發揮作用的關鍵,在於將產業領域知識與技術能力結合,而這仰賴的是兩條並行的人才路徑。對內,是強化已熟悉保險核心業務人才的 AI 素養;對外,則是網羅生成式 AI 工程與系統設計、AI 治理、雲端數據工程...等專業人才,補齊技術深度。莊淑儀強調:「在人才 AI 素養上,以往我們著重精兵制。去年開始,我們要做到全員素養提升,在人人都會用 AI 的時代,如何善用、如何合規,這都是需要教育訓練的。」

黃喬敬博士則從技術端點出下一步的方向,如 Agentic AI 是明確的發展趨勢,但在企業級的應用上,不可能讓它完全自由運作,如何兼顧安全與效益,是關鍵任務。「檢視整個 Workflow,如何建立更好的決策流程,人員的角色和流程都會慢慢轉換。」他也指出,把端到端的自動化流程建置起來,是團隊接下來的重點工程。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士。
圖/ 數位時代

導入 AI,或許已是壽險業的產業常態;但能不能真正走進核心業務的第一線,關鍵仍是有沒有先搞懂保險本身。從需求出發、從場景驗證,國泰人壽正以這套方法,定義壽險業 AI 應用的新標竿。

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