微風使出「焦土戰術」,限北車專櫃7月拆光光!北車將陷2個月服務黑暗期?
微風使出「焦土戰術」,限北車專櫃7月拆光光!北車將陷2個月服務黑暗期?
  1. 新光三越以1分之差,奪得台北車站商場未來23年經營權,台鐵已正式宣布新光三越得標,並將展開議約與點交程序。

  2. 未得標的微風集團發函,要求現有專櫃廠商於7月分批解約並騰空撤場,要求將店面完全拆除清空。

  3. 由於時間緊湊,且撤場恐引發2至3個月的服務空窗期,多數餐飲與伴手禮業者期盼台鐵能協調出過渡期方案。

你能想像最快7月開始,台北車站2樓的餐廳、美食街,以及1樓的伴手禮區,可能會「一根釘子都不留」的拆除裝潢,暫停營業2、3個月,陷入黑暗期嗎?

先前,台北車站商場的招標案鬧得沸沸揚揚,原因正是微風集團經營19年後,居然被新光三越以1分之差,奪下未來23年的經營權

隨著微風大動作召開記者會,直指招標過程涉嫌洩密、評委未利益迴避等,情況越演越烈。儘管台鐵已正式宣布新光三越得標,也即將展開議約、點交等程序,但根據商周取得的獨家消息,這場經營權大戰,已經進入要求廠商全面撤退拆除的「焦土」階段。

微風內部公文曝光:限廠商7月前清空撤場

商周獨家取得微風發給多家廠商的內部公文,主旨為,要求各專櫃品牌終止契約及撤場點交,並下達了清楚的條件和時程。內容有兩大重點:

一、引述雙方過去的契約條款,指出「如甲方(微風)基於整體規劃之考量,變動專櫃場地時,若雙方尚無共識,甲方可終止本契約,不需負擔賠償或補償責任,乙方(廠商)應依本契約規定,交還專櫃場地及倉庫予甲方。」

換句話說,微風依照契約內容,確實可要求廠商解約撤場,不一定要移交給新光三越經營。

二、微風正式通知,於7月5日終止雙方之專櫃合約,並要求廠商於7月7日前「騰空移除場內全部商品與營業設備,並將場地回復返還」。

「這句話的意思,就是全部拆光光!」一位收到公文的餐飲業老闆直言,對一家生意穩定、裝潢斥資數百萬元的餐飲或伴手禮專櫃來說,只剩不到1個月,就要完成員工調度、庫存清空、甚至把精心打造的店面拆成毛胚屋,無疑是一大震撼彈。

不到1個月要從精裝店面拆成毛胚,廠商苦盼過渡方案

商周採訪多家現有廠商,幾乎所有業者都透露,確實已收到通知,但每家收到的清空日期略有不同,從7月7日、7月15日到7月24日都有。

但由於時間太過緊湊,就連要找到拆除工班都很不容易。因此多數業者都還在期待,微風、台鐵與新東家新光三越之間,能夠協調出一個過渡期的方案,以免所有人都傷筋動骨,也影響旅客的便利性。

「其實,微風這個舉動,在合約和法律上完全站得住腳!但是,他現在的態度也很明白:你台鐵既然照規矩判我輸,那我就百分之百照規矩,把場地復原還你,一根釘子、一個現成專櫃都不留下來。」一位不具名的百貨高層說。

不是第一次,2023年誠品K區也上演拆光風波

事實上,由於台北車站坐擁千萬人流,堪稱兵家必爭之地,已經不是第一次面臨這種情況。

2023年時,誠品集團也曾因不滿K區地下街未得標,轉由東森經營,直接以「恢復原狀」為名,要求廠商們全數拆光,一點裝潢都不留,僅剩下空調和地板交接。空蕩蕩的工地風場景,在當時引發網友熱議。

「但是,K區地下街的重要性和影響層面,跟現在的台北車站大廳、車站二樓商場,完全是不同等級!」另一位百貨主管直言,早在本次招標之前,台鐵就多次強調,為了保障旅客權益,交接期間必須分期、分區進行改建與裝修,以確保服務不中斷。

但如今,微風發出公文,要求廠商在7月底前全數撤離,1個月後,來往旅客看見的,恐將是一個空蕩蕩、黑漆漆、連便當都得繞遠路去買的台北車站。廠商們推估,即便接手的新光三越全力衝刺,拚了命的招商、畫設計圖、重新裝潢開幕,中間至少也會有2到3個月的空窗期。

照合約走、於法有據,受傷的卻是供應商與消費者

商周向微風求證,該公司正面回應,目前確實規劃分成3批,讓廠商在7月份全數撤離,「理解部分品牌及相關單位對營運銜接的期待,現階段依法履行契約義務,完成各項資產返還及點交作業。」至於後續的分區改裝,廠商該如何做到服務不中斷?微風僅表示,「後續將交由新光三越規劃。」

微風不滿的是台鐵,但如今受傷的卻是供應商跟消費者。

一切照合約走、於法有據,但一場傷及無辜的戰爭能否獲得公眾支持?恐怕是三方必須思索的難題。

本文出自商業周刊,原文標題為:獨家》微風、新光三越經營權戰延燒!專櫃接撤場通知,北車恐陷2個月黑暗期

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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