[官振萱]數位轉型過程中，「新媒體人」必備的兩大技能

你有端能力與流能力嗎？

「厲害的社群編輯一出手，總是三言兩語就能引起共鳴，這種能力在數位分眾時代特顯重要。相信在許多企業在面臨數位轉型的壓力下，如何洞察服務對象的需求並機動調整戰略，是變動中找方法的唯一出路。」

在數位轉型的壓力下，我想下述情景常出現在傳統媒體主管腦袋中，至少我自己腦中常上演這類OS。「這個記者，有可能轉型嗎？」「這個平面編輯，做數位產品時，對數字報表會有感嗎？」「這位人人看重的骨幹同仁，若去做數位產品，對產品的未來有想像力嗎？」

當然，不少人身為主管，也難免自我懷疑，「一直叫同仁轉型，我自己能轉型嗎？我算轉型成功嗎？」

首先，我們先定義一下，何謂「轉型成功」。我簡化我心目中的定義：成功轉型，要有「端」能力，也要有「流」能力。

「端」，是透過載具端，與使用者對話，必須清楚了解使用者是誰，需要什麼，不需要什麼；喜歡什麼，不喜歡什麼。這些不靠第六感、不憑直覺，而根據準確的數字分析，透過數字洞察他要服務的對象。

「流」，則是內容製作，研判何種說故事的方式，最能符合特定載具、特定目的下的使用者需求，精準把故事說好。當然，用數位的敘事方式。

「端」洞察了使用者需求，準確的向「流」點菜，「流」準確的供菜給「端」，如此，使用者得到了最好的服務。過程中，媒體人也脫胎換骨為「新媒體人」。

兩題考驗你能否數位轉型：第一題

今年一月，聯合報編輯部內成立了「數位製作人中心」，目的就是將平面記者和編輯，轉型為「數位製作人」、「新媒體人」。總編輯決定用公開招考的方式，篩選出有潛力的同仁，重點培養。問題是，怎麼篩選？考什麼？就考端與流！

我出了兩個考題。第一題是「PPT敘事」，考驗「流」的多媒體敘事能力。題目是：請用PPT表達你印象中最深刻的採訪經驗，如果沒有採訪經驗，請用PPT講述聯合報60年對台灣的意義。特別註明：請多用照片、圖片、影音、Google Map等各種數位、多媒體素材，降低文字比例。

為什麼要用PPT？因為看過很多場合，許多人講的一嘴好數位趨勢，但投影機打在牆上的，是Word！是密密麻麻的字！這代表「數位」對該講者只是「知識」，沒有進入他的工作或生活，更沒有被應用出來。其實，這也是我的親身體驗。當我不再是記者，開始其他工作而需要常常簡報時，才發現寫報告、上台簡報也是「說故事」，面對不同的場合、聽眾，用最合適的形式表達心中想表達的事。

平面記者寫稿，慣用文字思考，文字以外彷彿都不是自己的事。但數位的閱聽環境有不同載具、不同情境，敘事方式當然不會只有文字。而PPT，這個平常用來做報告的工具，非常輕易就能拖拉剪貼各式數位素材，豈不是現成鍛鍊「多媒體敘事」的隨手工具？再加上現在雲端工具發達，甚至不用花錢安裝微軟PowerPoint，仍有許多網路簡報工具。（果然收到許多同仁要求協助下載雲端簡報工具，不會用的人很多。）

兩題考驗你能否數位轉型：第二題

第二題，要考「端」，考驗是否能「對特定使用者說話」。平面記者平常在第一線工作，對自己終端服務的使用者，反而鮮有機會認真想像。但是數位分眾的時代，越能清楚知道對誰說話，越能準確的服務使用者。

因此這題很單純，以聯合報年度關鍵字的新聞為文本，完成兩篇粉絲團po文，分別是對兩種不同的族群說話：大學生、40∼55歲白領上班族。

甄選收件截止，流的部份讓人驚豔，顯然多媒體敘事並不困難，只要願意放棄「文字only」的思考模式。不過，端的部份就不盡理想，許多同仁不知道何謂「對不同的族群說話」，說話的語氣也卡卡的。無怪乎現在厲害的社群編輯多麼搶手，三言兩語卻讓人超有共鳴。

最終我們選出24位同仁進入面試。因為這批「數位製作人」身負帶動報系數位轉型的任務，因此必須特別看重企圖心、溝通能力、挫折忍耐力三項特質，我們也設計了相應的問題，請同仁提出「具體的經驗」，以讓我們能在這些特質上有所辨識。最後，誕生了第一批「數位製作人」，總共16位。

一年後的現在，聯合報系再度組織調整，往數位奔去的企圖心更加確切，「數位心臟」的組織也更加壯大。而這16位種子，如今看來無一人陣亡，甚至開展出各異其趣的數位路線。至少我可以欣慰的說：沒有看走眼，大夥夠爭氣！他們也將在新一階段的數位轉型中，扮演重要的樞紐角色。

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