[龐文真] 我的高年級實習生：藺恩．艾吉陵|數位時代 BusinessNext

電影《高年級實習生》，勞勃狄尼洛飾演年過七十的退休人士Ben，他孜孜不倦地學習數位時代應有的裝備。雖然好萊塢電影煽情誇大，但必有不爭的事實或蛛絲馬跡，才會有這劇情的出現。現實生活裡，組織中的你我是否亦然如此？

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一如往日，他無聊地逛完日常市場，無意中竟瞥見牆上貼著召募廣告，年齡倒是他符合的，應徵條件為：「有組織的運作能力，對網路購物有興趣，有捲起衣袖努力做事的態度。請上傳你的申請書。文字履歷過於老派，請使用影片履歷，不論是mov、avi、或mpg檔案，請傳上YouTube或Vimeo。」

他雖然對網路購物不明究裡，夜裡卻輾轉反側很想應徵看看。在攝影機前，期期艾艾，終於成功錄下影片，經孫子的調教，也順利上網寄出。過關斬將，年過七十歲的他，終於在網路新創公司找到實習機會。

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這是電影《高年級實習生》的開頭小片段，勞勃狄尼洛飾演年過七十的退休人士Ben，學會如何做影片、學會FB，以及其他網路上使用工具，加上豐富的人生經驗與智慧，他在辦公室裡處處受歡迎。

對，公司裡誰都會做影片，但他的最動人，第一支影片就讓公司內的觀賞者痛哭。從每天無所事事的銀髮實習生，到最後成為CEO安海瑟威的貼身司機，終至最後成為特助，這部輕喜劇的愛情通俗片，情節只是好萊塢神話？

雖然好萊塢電影煽情誇大，但總有不爭的事實或蛛絲馬跡，才會有這劇情的出現。現實生活裡，每週五，我也和一位銀髮退休長者相會，聆聽他的教誨。

自從買下賈伯斯牛仔褲口袋裡掏出的iPod Nano後，我從那小小的one more thing中，得到最大的快樂，就是聽Podcast。

當年還在《數位時代》工作的我，從訂閱的Podcast裡聽到矽谷許多創業家的演講和訪問，他們真實的語調、毫無修飾的語言，透過塞在耳內的耳機，句句聲聲直入腦心，提供我寫稿素材、旁徵博引的資料。

轉至電子書工作，由於忙碌，我停掉幾個網路／技術的Podcast，搜尋各式和電子書、數位出版相關的節目。目前我固定收聽的就是〈Kindle Chronicles〉，主持人藺恩．艾吉陵（Len Edgerly），他也和電影裡的勞勃狄尼洛一樣，是個有八歲孫子的阿公級人物。

他不倦勤的人生態度，與Ben同出一徹。職場退休後，藺恩回學校修課，2003年取得文學藝術碩士（對，他1977年就在哈佛商業學院拿過學位）。因為熱愛閱讀，他嘗試所有電子書閱讀器，使用最多的是Kindle，最常帶在手邊的是iPhone。

2006年底，藺恩開始製作推出Podcast節目。由於頗受歡迎，2008年他固定每週五推出〈Kindle Chronicles〉節目，只談電子書相關的種種，內容包括介紹美國電子書產業動態、訪問受歡迎的作家、訪問電子書工作者、與電子書新創公司老闆對談。

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圖說：〈Kindle Chronicles〉主持人藺恩．艾吉陵，是個在數位時代仍孜孜不倦的阿公級人物。照片來自：Len Edgerly via flickr, CC by 2.0。

由於認真製作，毫不間斷，逐漸各家電子書閱讀器也會找他測試，所以節目中也會有新閱讀器的使用報告。節目中固定有Kindle使用解惑和秘技公開單元，也因此亞馬遜的中高階主管時常接受他的專訪邀約。2012年，他甚至有機會進入亞馬遜位於西雅圖總部，訪問貝佐斯。藺恩在Podcast裡難掩興奮，說這是他個人最棒的一次經驗。

貝佐斯和他說，「Kindle第一年和第二年的爆發成長，自己完全沒預料到。」也表示自己用Fire手機看報章雜誌，用E-ink閱讀器看小說，貝佐斯個人覺得因為數位閱讀而更有機會大量閱讀。

貝佐斯表示，人類天性是喜歡線性敘述的好聽故事，許多想像和內心對話，只有在線性文字中可以領略，弄成多媒體，或變成電影，是另一種媒介，不會取代文字。這是一次相當好聽的18分鐘節目，貝佐斯在訪問前還提醒他說，「小心，通常我的笑聲會使麥克風爆表，提醒你要先設定好喔。」

我喜歡聽藺恩的節目。有時候，藺恩在麻省劍橋的海邊，錄上海潮襲岸的聲音，加在節目的開場，好似讓人進入文學的寧靜當中。

即使退休人生，安排著許多長旅行，他會在飛行前，事先準備好一些錄音，再搭配過去的精采片段，以排播的方式定時推出，絕對不讓聽眾有一週的空白。

藺恩的八歲孫子非常喜歡閱讀，也在某次節目裡談Kindle使用情形。耶誕節時，他將孫子的照片放上Kindle當封面，孫子靠近他的Kindle觀看，童稚聲音從耳機飄出：「Kindle可以將自己的照片傳上當封面，這應該是任何紙本書都無法輕易做到的吧？」

我對藺恩的敬佩，不止於有恆心的週週製作節目，他在一位聽眾幫忙下，兩人一起創立「給軍隊電子書」（E-Books for Troops）的公益機構。

因為Kindle可以放進軍服的口袋，在軍隊移防的旅途上、在戰地營區裡，都能方便閱讀。四年至今，他送出1000台閱讀器給駐外美軍，包含當年在阿富汗的美軍。

在已然數位的世界裡，銀髮退休人尚且如此孜孜，在組織裡的中、青工作者，我們怎能不數位、不汲汲營營呢？

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延伸閱讀：【周品均】高年級實習生教創業者的事：相信自己、堅持初衷

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。