FinTech在英國：金融人才領先全球|數位時代 BusinessNext

FinTech在英國：金融人才領先全球

過去當我們提到金融市場，首先會想到的是美國紐約，如今隨著金融科技的浪潮來襲，英國倫敦也要和紐約一較高下，引領著全球金融科技創新。傳統銀行業不是倫敦發展金融科技的包袱，反而成為重要的資金來源、合作夥伴與輔導對象，銀行業者與新金融業者兩者共生共榮，讓倫敦成為歐洲金融科技中心。

過去當我們提到金融市場，首先會想到的是美國紐約，如今隨著金融科技的浪潮來襲，英國倫敦也要和紐約一較高下，引領著全球金融科技創新。傳統銀行業不是倫敦發展金融科技的包袱，反而成為重要的資金來源、合作夥伴與輔導對象，銀行業者與新金融業者兩者共生共榮，讓倫敦成為歐洲金融科技中心。

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「讓英國成為全球最有利於金融科技投資的環境，在2020年吸引40億美元風險投資和40億美元企業風險投資基金注入。」英國首相卡麥隆今年7月對全世界喊出這樣的願景。英國抓住金融科技的浪潮，希望能藉此與美國一拼高下，一改過去十年來被Google、Apple與Facebook等美國企業掌控的局面。目前英國已經有估值破10億美元的P2P匯兌平台TransferWise與P2P信貸Funding Circle兩隻獨角獸，而信用評分服務Aire等公司也炙手可熱。為此，三年前倫敦就開始進行傳統金融人才與數位人才的整合。

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倫敦泰晤士河金絲雀碼頭（Canary Wharf），穿牛仔褲的年輕人來回穿梭，三年來此地發展迅速，2013年歐洲最大金融科技孵化器Level 39也在此誕生，2014年阿里巴巴倫敦總部遷入，金絲雀碼頭成為倫敦「金融科技城」與傳統金融業中心倫敦金融城（City of London）互別苗頭。

2012年，在倫敦市長、倫敦公司聯盟等支持下，顧問公司埃森哲（Accenture）就在倫敦設立「FinTech Innovation Lab」加速器。像創業團隊招手，2014年FinTech Innovation Lab更以香港為基地，向亞洲團隊招手，補助團隊三個月在香港住宿開銷。

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整理：翁書婷

「透過三個月的培訓，直接找到銀行合作機會，這才是團隊真正需要的協助。不是辦個駭客松或比賽，但沒有後續合作可能。FinTech Innovation Lab安排和14家銀行的技術長或執行長面會，他們不避諱說明銀行機密問題、法規與業務發展，會面超過十次，每次幾個鐘頭，徹底了解兩邊如何策略合作。銀行業者非常認真地要和我們建立業務合作關係。」參加此計畫的蓋特資訊創辦人向可喜說。

此外，逾300年歷史的英國第二大銀行巴克萊（Barclays），2015年與美國知名加速器Techstars合作開設Barclays Accelerator。除了一般的12萬美元基金與導師服務。「提供匿名數據給團隊使用，巴克萊內部還有一個高達250人設計團隊，協助團隊找到問題核心，幫助團隊把核心技術轉為市場應用。」巴克萊設計與創新長懷特（Derek White）說。11月巴克萊成立一億英鎊的資金投資金融科技團隊，幫團隊走向世界舞台。「在傳統金融與金融科技之間，我們發現有個很大的差距，我們利用這些資源，讓這些團隊有成為世界級玩家的機會。」懷特補充。

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資料來源：Fintech Recruiters

英國銀行求才若渴，放下商場上爾虞我詐的心房，對沒有經驗與資源的新創放姿態，平等並開誠布公的相互交流，真正把新創團隊當成金融科技領域的戰友，懂得如何把新創團隊人才與傳統金融業兩種截然不同的人才混合合作，一起打群架，藉由「外部創新」解決銀行內部問題，同時也促成英國金融科技人才的培養。

攝影／本刊資料

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一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。