[朱平]創業失敗的教訓：如果不能與世界連結，那只能慢性死亡

台灣現在網路、物聯網、大數據的創新創業盛行，各種加速器、論壇、小聚幾乎每月都有。然而看到許多以賣產品為主的創業，我真的很擔心，也許談談我在1995年創業失敗的幾個錯誤決策是有意義的，即使時空背景大環境都不一樣了，但我相信應該會有幫助。

因為我是Business 2.0及Red Herring的長期訂閱者，因此1999年7月台灣《數位時代》雜誌創辦時就非常興奮，也因此認識了詹偉雄、王志仁兩位老友。我曾參與過早期《數位時代》雜誌的小型讀者聚會（現在的創業小聚Meet Startup）。我記得當時我跟王志仁說一定要堅持這種跟讀者互動的聚會，那時尚未有Startup，有的是對網際網路感興趣的人而已。

2000年網路終於泡沫化，像我們這一代的人，都付出了代價，但心中對網路帶來新可能的熱情仍永遠不會澆熄。看到《數位時代》越做越好，已成為一個在台灣最重要的數位創新與創業的機會平台，我更是與有榮焉，不但參加了在2012年AAMA與數位時代創立的搖籃計畫，更能在《數位時代》分享我的創業及學習心得。我在1994年哈佛商學院的Mosaic Demo親身經歷，似乎註定我跟數位經濟及數位時代一輩子的連結。

為了寫這篇文章，特別找到20年前一起創立肯心的東海大學周忠信教授。他最近在東海大學也剛成立了數位創新工坊，想將設計及數位軟體連結起來，我真的非常高興看到他仍熱衷於教育，希望在臺灣能培養出更多的軟體設計人才。

好漢不提當年勇（這也是為什麼我很少提到我的肯心創業經驗），但看到台灣現在網路、物聯網、大數據的創新創業盛行，各種加速器、論壇、小聚幾乎每月都有，我覺得是時候談談我們在1995年創立肯心及為什麼失敗的「好漢應提當年蠢」的故事。

雖然時空背景大環境都不一樣，但相信對現在的年輕網路創業人，應該有所幫助：

1.沒有堅持自己原來想做的

我當時有興趣的是B2C，用CanChat（有點像目前Line及Wechat的軟體）、CanMeet、Webradio創造一個新的多媒體互動平台；改變教育的方法，讓每個人在網路上學英文，網路就是一個即時的互動教室。

2.完全沒有能永續的商業模式及收益模式

從來沒有想到社群網絡（Facebook），更不知可以賣廣告（Google），或用App來創立新的end-to-end商業模式（Uber及Airbnb）。

3.從服務（B2C）改成產品（B2B）

因資金不足只得放棄B2C，而改成B2B也就註定了未來路愈走愈窄的小型軟體公司的宿命；為了生存就需要短期收入，只得快速賣產品，又為了銷售產品而增加員工、增加開支，陷入這般惡性循環中；軟體公司一旦走上賣產品的路，就是條不歸路。

4.缺少經營公司的人

肯心只有軟體工程師及行銷人才，但沒有人能做CEO；我因為也在1995年創立肯夢Aveda，沒時間經營肯心；肯心有創新的想法，也有不錯的前衛產品，而且還有市值排名一千大的企業客戶，但因為沒有經營人才，最後只得結束公司。這個經驗讓我體會到，即使是小型創業也千萬不能忽視經營人才的重要性。今天Facebook能成為真正的獨角獸，就是因為Mark Zuckerberg是一個世界級的CEO。

5.台灣市場實在太小

我曾問肯心，如果一千大企業都已經成為你的客戶，那麼未來的市場機會在哪裡？目前的網路新創公司，如果不能去中國或連結世界，真的只有等著被收購或慢性死亡這條路。

6.人生沒有真的失敗

只有做了「笨」的決定而搞砸，但如何負起責任，將肯心公司合法正式結束，才是一個更重要的學習。

成功沒有僥倖，同樣地，失敗也沒有藉口，在拓荒的路上，總要有先行者。我當初完全是滿腔熱血，覺得網路絕對是未來，相信Java能讓台灣與世界同步，加上又碰到周忠信教授及Andrew、Teddy等絕佳人才，就走上了網路這條路。但因為自己沒有100%投入，肯心又一直缺少資金，為了生存而在策略上走錯一步（從服務改成產品），就全盤皆錯。

也因此我在肯夢一直堅持不是只賣Aveda產品，而是要賣服務及賣產品背後所代表的價值觀及生活方式。不管是自己開美容院、開學校、開餐廳、零售、經銷、建立紅房等，都是以服務為中心。因此看到許多年輕創業人仍以賣產品為主，我真的很擔心。因為世界上真的已經太多產品了。每當碰到創業人，我都會問他：你有沒有一個end-to-end的商業服務模式？

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