[朱平]創業失敗的教訓:如果不能與世界連結,那只能慢性死亡
[朱平]創業失敗的教訓:如果不能與世界連結,那只能慢性死亡
2015.12.25 | 科技

台灣現在網路、物聯網、大數據的創新創業盛行,各種加速器、論壇、小聚幾乎每月都有。然而看到許多以賣產品為主的創業,我真的很擔心,也許談談我在1995年創業失敗的幾個錯誤決策是有意義的,即使時空背景大環境都不一樣了,但我相信應該會有幫助。

因為我是Business 2.0及Red Herring的長期訂閱者,因此1999年7月台灣《數位時代》雜誌創辦時就非常興奮,也因此認識了詹偉雄、王志仁兩位老友。我曾參與過早期《數位時代》雜誌的小型讀者聚會(現在的創業小聚Meet Startup)。我記得當時我跟王志仁說一定要堅持這種跟讀者互動的聚會,那時尚未有Startup,有的是對網際網路感興趣的人而已。

2000年網路終於泡沫化,像我們這一代的人,都付出了代價,但心中對網路帶來新可能的熱情仍永遠不會澆熄。看到《數位時代》越做越好,已成為一個在台灣最重要的數位創新與創業的機會平台,我更是與有榮焉,不但參加了在2012年AAMA與數位時代創立的搖籃計畫,更能在《數位時代》分享我的創業及學習心得。我在1994年哈佛商學院的Mosaic Demo親身經歷,似乎註定我跟數位經濟及數位時代一輩子的連結。

為了寫這篇文章,特別找到20年前一起創立肯心的東海大學周忠信教授。他最近在東海大學也剛成立了數位創新工坊,想將設計及數位軟體連結起來,我真的非常高興看到他仍熱衷於教育,希望在臺灣能培養出更多的軟體設計人才。

好漢不提當年勇(這也是為什麼我很少提到我的肯心創業經驗),但看到台灣現在網路、物聯網、大數據的創新創業盛行,各種加速器、論壇、小聚幾乎每月都有,我覺得是時候談談我們在1995年創立肯心及為什麼失敗的「好漢應提當年蠢」的故事。

雖然時空背景大環境都不一樣,但相信對現在的年輕網路創業人,應該有所幫助:

1.沒有堅持自己原來想做的

我當時有興趣的是B2C,用CanChat(有點像目前Line及Wechat的軟體)、CanMeet、Webradio創造一個新的多媒體互動平台;改變教育的方法,讓每個人在網路上學英文,網路就是一個即時的互動教室。

2.完全沒有能永續的商業模式及收益模式

從來沒有想到社群網絡(Facebook),更不知可以賣廣告(Google),或用App來創立新的end-to-end商業模式(Uber及Airbnb)。

3.從服務(B2C)改成產品(B2B)

因資金不足只得放棄B2C,而改成B2B也就註定了未來路愈走愈窄的小型軟體公司的宿命;為了生存就需要短期收入,只得快速賣產品,又為了銷售產品而增加員工、增加開支,陷入這般惡性循環中;軟體公司一旦走上賣產品的路,就是條不歸路。

4.缺少經營公司的人

肯心只有軟體工程師及行銷人才,但沒有人能做CEO;我因為也在1995年創立肯夢Aveda,沒時間經營肯心;肯心有創新的想法,也有不錯的前衛產品,而且還有市值排名一千大的企業客戶,但因為沒有經營人才,最後只得結束公司。這個經驗讓我體會到,即使是小型創業也千萬不能忽視經營人才的重要性。今天Facebook能成為真正的獨角獸,就是因為Mark Zuckerberg是一個世界級的CEO。

5.台灣市場實在太小

我曾問肯心,如果一千大企業都已經成為你的客戶,那麼未來的市場機會在哪裡?目前的網路新創公司,如果不能去中國或連結世界,真的只有等著被收購或慢性死亡這條路。

6.人生沒有真的失敗

只有做了「笨」的決定而搞砸,但如何負起責任,將肯心公司合法正式結束,才是一個更重要的學習。

成功沒有僥倖,同樣地,失敗也沒有藉口,在拓荒的路上,總要有先行者。我當初完全是滿腔熱血,覺得網路絕對是未來,相信Java能讓台灣與世界同步,加上又碰到周忠信教授及Andrew、Teddy等絕佳人才,就走上了網路這條路。但因為自己沒有100%投入,肯心又一直缺少資金,為了生存而在策略上走錯一步(從服務改成產品),就全盤皆錯。

也因此我在肯夢一直堅持不是只賣Aveda產品,而是要賣服務及賣產品背後所代表的價值觀及生活方式。不管是自己開美容院、開學校、開餐廳、零售、經銷、建立紅房等,都是以服務為中心。因此看到許多年輕創業人仍以賣產品為主,我真的很擔心。因為世界上真的已經太多產品了。每當碰到創業人,我都會問他:你有沒有一個end-to-end的商業服務模式?

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不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌
不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌

台灣上市櫃公司高達七成為家族企業,其中,中小企業佔比高達95%,在二代傳承創新的過程中,不僅面臨信任、制度、認同等管理議題,還必須透過創新思維與數位平台工具打造與持續深化市場競爭優勢,方可在瞬息萬變的市場中生存、茁壯,甚至是成為產業變革者。事實上,這也是kure.fit、Fullicon與華夏玻璃積極透過品牌重塑、擁抱創新科技,以及透過跨境電商佈局全球市場的原因,並且成功在詭譎市場中屢屢創新突圍、締造佳績。

不只是傳承,更透過品牌經營讓家族企業酷起來!

成立於2019年的kure.fit是一間專注於女性健身器材與居家運動的品牌,透過亞馬遜美國站、英國站與中東站進行產品銷售,2025年上半年度,創下美國銷售年成長率358%好成績。kure.fit創辦人暨執行長黃永沅認為其中的關鍵是:「提供客戶高價值產品與服務,並透過亞馬遜全球開店快速拓展站點創新局。」

亞馬遜全球開店
kure.fit創辦人暨執行長黃永沅分享品牌打造經驗時,提到父親常說「服務」是家中工廠發展最關鍵的因素,這也是他創業以來一直銘記在心的價值。
圖/ 數位時代

黃永沅的創業故事——kure.fit 的成立——與家族企業息息相關。他說:「我父親黃泰翔擁有敏銳的市場嗅覺,幾乎你想像得到的消費性居家電子產品,我們家都生產製造過。為跳脫傳統製造思維、進一步擴展全球布局,2019 年回到家族公司後,我開始積極導入數位化與數據化手法以維持市場競爭力,同時也嘗試建立品牌,透過亞馬遜全球開店進軍海外市場,讓 kure.fit 在 2024 年憑藉可調式啞鈴組、壺鈴、加重手環等商品大幅提升營收獲利。」

他坦言,選擇亞馬遜全球開店,是綜合研究過市場及相關條件的必然之選。「台灣具有高度彈性的製造實力,卻苦無與全球用戶直接接觸的機會;而亞馬遜正好打開了這扇窗,讓我們能用最經濟、高效率的方式快速測試、修正與擴張,對新品牌來說,是極具價值的通路。」

他進一步補充:「上一代累積的資產讓我擁有比較多的機會探索與試錯,而亞馬遜全球開店則讓我可以用最具成本效益的方式布局全球市場。」例如,透過參與亞馬遜全球開店官方團隊為賣家提供的在地支持計畫與課程,kure.fit獲得一次性的帳號健檢、選品分析、營運問題排除,以及 1 對 1 經理輔導,大幅提升全球布局與品牌行銷的能力。

類似的二代傳承與創新旅程也發生在保健收納藥盒創新品牌–護立康(Fullicon)-身上。Fullicon副總經理李承樺認為:「二代不是只能接班,相反的,可以透過自有品牌創業、以亞馬遜全球開店將產品服務推向全球各地,創造嶄新的營收獲利。」

把時間回溯到2019年,為解決OEM與ODM客戶削價競爭亂象,李承樺在家人與客戶的支持下,啟動自有品牌–護立康(Fullicon)上架亞馬遜拓展業務,爾後,透過產品設計、功能強化、專利佈局與亞馬遜全球開店擴展國際市場業務,不僅成功將藥品收納盒打進日本站前三的成績、創下4.8/5的高消費者評價,更榮獲亞馬遜全球開店2024年度傑出賣家–「最速全球布局轉型獎」–的肯定。

亞馬遜全球開店
Fullicon副總經理李承樺分享,加入亞馬遜之後,透過世界級的品牌與市場資訊,他更了解專利的重要,經過多年努力,目前專利已經成為Fullicon營收來源一環。
圖/ 數位時代

對台灣百年玻璃製造商–華夏玻璃–來說,傳承固然重要,但是,唯有突破既有框架才能創造第二成長曲線,因此,成立自有品牌–SOUL ONE,透過亞馬遜全球開店銷售自有產品以深入了解北美消費者輪廓,例如對玻璃製品的需求與偏好,進而提供最佳產品服務,為前進北美零售商店市場做最佳準備。

華夏玻璃執行長廖冠傑進一步解釋會加入亞馬遜、以亞馬遜全球開店布局北美等國際市場的原因有三:「首先是品牌形象佳、是北美消費者喜愛的購物網站;其次是可取得消費者回饋聲音以及後台提供豐富的市場洞見,讓團隊成員可以快速調整產品、包裝與行銷等策略;最後是透過功能強大的亞馬遜物流(FBA)機制輕鬆擴展全球業務。」

從上述的kure.fit、Fullicon與華夏玻璃SOUL ONE的布局,可以清楚看到:二代不僅是傳承與守成,更是主動出擊與翻轉市場的關鍵推手,讓家族企業經營也可以很酷且創新。

亞馬遜全球開店
華夏玻璃執行長廖冠傑於專訪時指出,作為企業核心的決策者,在面對爆炸的資訊與選擇時,更應該專注而冷靜,謹慎為公司營運做出最適切的選擇。
圖/ 數位時代

亞馬遜全球開店助二代繼承者高效打造品牌與布局全球業務

亞馬遜全球開店不僅讓企業以自有品牌布局跨境電商,更有助於企業重整商業邏輯、發揮OEM、ODM與OBM的經營綜效。對此,Fullicon副總經理李承樺面帶微笑地解釋:「我們公司–益麟企業–的業務分成三塊,分別是負責台灣市場的業務部門、以官網與參展等方式經營的OEM與ODM外貿部門,以及由我負責的、透過亞馬遜全球開店布局的全球電商部門;其中,電商部門的營收雖然僅占公司整體營收的一小部分,但帶來的成效遠超乎預期。」

首先是產品開模與製造後即可直接(透過電商)銷售,不像過去必須花費1到2年的時間跑市場與找客戶;其次,可以直接傾聽客戶心聲以加速產品功能的迭代與優化,例如方便關節炎患者取用藥品的彈跳保健盒設計等;最後則是挹注外貿業務發展。李承樺表示:「我們有韓國客戶因為看到亞馬遜的Fullicon藥品收納盒而主動找上門、向外貿部門下單,開啟跨業務單位的合作綜效。」

kure.fit創辦人暨執行長黃永沅則直言:「做工廠最怕離消費者太遠。」需要像亞馬遜全球開店這樣的外部夥伴提供協助,讓kure.fit可以突破區域限制、深入了解各個市場脈動,為每一個產品找到新出路。例如,亞馬遜商機探測器與選品指南針等官方選品工具讓kure.fit可以同時掌握產品類別與市場資料以高效布局新市場,如將女性健身器材銷向中東等新市場,讓品牌營運穩健邁向全球市場。

「企業的創新轉型旅程是一個又一個關鍵決策交織而成,亞馬遜提供的數據資料讓我們可以更精準且有憑據的下達各項決策,以更有責任感與使用感的方式推進二代傳承與創新。」關於亞馬遜全球開店帶來的綜效,華夏玻璃執行長廖冠傑如是總結。

總的來說,二代接班不僅是傳承,更是品牌重塑、通路重組與文化再定位的新起點,在這個過程中,與亞馬遜全球開店這種世界級企業合作,不僅有益於簡化傳統外貿的繁雜談判流程,更讓台灣企業可以更精準且高效的方式布局全球、透過出口電商快速回應市場需求,進而加速創新步伐與鏈結業務績效,讓台灣企業走出新路、演變為令人驚豔的「酷」品牌關鍵。

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