美國.com又踢到中國鐵板|數位時代 BusinessNext

九月二十一日，eBay易趣突然發布消息，原任eBay易趣中國區總經理吳世雄（為《數位時代雙週》專欄作家之一）辭職，轉任顧問，遺缺由貝寶（PayPal）中國區總經理廖光宇接任。公司方面表示，這次的人事調整，是為了讓eBay易趣和貝寶這兩家公司更佳地整合在一起。但是中國方面很快就有媒體揭露，eBay易趣可能被tom.com收購，或者兩家公司合併，這次人事調整是在為合併做準備。

eBay在中國應變太慢

在類似的高層變動中，公司經常以「個人健康」、「家庭因素」和「生涯規劃」等理由來對外發布，eBay易趣這次雖然不是上述原因，但說法也不具說服力，因為eBay易趣和貝寶屬於同一家公司，並不存在整合上的問題。
我比較相信中國媒體的報導，也就是eBay易趣在修正中國策略，甚至在為退出做準備。它的專長是Ｃ２Ｃ電子商務，但是在阿里巴巴於二○○三年推出同類型的淘寶網站，並且免收交易手續費之後，eBay易趣的市占率就大幅滑落，目前只占二七％。這逼得它往Ｂ２Ｃ電子商務轉進，但是這方面中國市場已有噹噹網站穩腳步，後進者非常辛苦。
eBay很重視中國市場，這從它三年前買下易趣，以及執行長惠特曼（Meg Whitman）幾乎每一季都親自到中國視察開會，可以看出。但是它和其他許多外國公司一樣，決策核心在美國，執行團隊在大陸，應變太慢，換人又太急，三年來已換上第四任總經理，與阿扁上任六年用了五任行政院長一樣，頻繁的高層異動不利長期規劃和政策落實。

外人仍難攻入中國網路市場

另一方面，中國市場有本身的使用習慣差異，以及政策壁壘形成的對外資公司歧視，都使得原本在美國獨霸一方的網路公司，到中國最多只能當第二，Google、ＭＳＮ、雅虎、亞馬遜和現在的eBay都一樣。去年，中國雅虎賣給阿里巴巴，為自己解套，把經營權交到阿里巴巴手上，用間接方式進入中國市場，就是要避開中國政府監管。如果eBay易趣和tom.com之間真有進一步股權交換，將步上雅虎阿里巴巴後塵，也標示美國網路公司在中國的又一次挫敗。接下來，Google和ＭＳＮ的態度就變得很重要。他們會繼續堅持在中國市場獨立發展下去，或者採取類似的變通辦法？
儘管中國上網人口僅次美國排名全球第二，但網路市場仍是鐵板一塊，外人難以突破，短期內仍是中國自家人關起門來玩的遊戲，也是它成長的隱憂。

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。