改變偏鄉,用程式取代「城市」!
改變偏鄉,用程式取代「城市」!
2016.01.09 | 人物

圖說明
圖說:成大資工系教授蘇文鈺。

資本主義的發展,讓多數人湧向都市,偏鄉的孩子卻得付出更高的代價,辭別家人、離鄉背井。當我們自豪身處在網路時代,要改變偏鄉孩子的未來,有沒有別的方法?當然有,就是讓「程式」取代「城市」!

「我躺在床上,忍不住滿心的興奮,這兩年多來的點點滴滴浮現在我的眼前。尤其是輔均,從一開始連正眼不看我一眼,每次上課都搗蛋,到現在可以發揮出他的潛力⋯⋯我的淚水從眼角一路滑到了枕頭上。」這是成大資工系教授蘇文鈺寫在臉書的一段話。

他口中的輔均,是蘇文鈺主導的「Program the World」偏鄉程式教育計畫中,一個來自嘉義過溝中學的國中生,前陣子在微軟舉辦的KODU盃國中小程式遊戲設計競賽,拿下國中組第二名。如果你知道,過溝中學位在嘉義縣布袋鎮和東石鄉交界處,當地謀生不易,少年離家掙錢,隔代教養是常態,你就會明白蘇文鈺的眼淚,明白這份榮譽對偏鄉孩子是如此得來不易。

近年許多國家力推學童寫程式的政策,美國非營利組織Code.org在2013年發起「Hour of Code」活動,上過課程的學生至今超過1億人次,連美國總統歐巴馬都力挺,2015年英國首相卡麥隆也倡導程式學習的重要性。而蘇文鈺的Program the World,同樣是教孩子寫程式,但針對的是偏鄉孩童,而且沒有政府支持,當初為了籌措4.5萬元的經費,還得上flyingV募資,最後募到了14萬元。

「打電話、寫Email,希望我們到其他偏鄉教的至少十幾個,有台南、台東等。」這才讓蘇文鈺明白,偏鄉的教育資源分配不均有多嚴重!「學科好不見得可以幫助孩子脫離貧窮,但他有寫程式技能,就能獲得思想上的自由」,而且透過網路可以跟全世界合作、工作,讓他們留在家鄉,偏鄉也能是樂土。

為了讓效益發大,鼓勵更多志同道合的人投入,蘇文鈺計劃明年將Program the World的資料及程式碼上網供大家下載,讓其他地方有興趣參與的人能夠就地教學,家裡客廳、後院都可以是教室。同時也歡迎程式設計師、工程師加入,好訓練更多師資,集眾人之力。未來,他們更希望在過溝蓋教堂,挪出一塊做co-working space(共同工作空間),鼓勵孩子回家鄉工作、創業。

「短視」導致台灣缺乏人才

當時會到偏鄉推廣程式教學,「是覺得現在學生很難教,沒有熱情,沒有野心,只想要有答案。」要改變就得從小教起。另一方面,台灣企業很短視!久了就造成產業和人才的鴻溝。

他以創業為例,外國天使投資通常會給八年時間,但在台灣平均三年就要退場。那進企業工作?企業習慣把人才操爆,三∼五年就不堪用,「企業要反省!」高等教育的意義是培養學生思想十年後的樣貌,訓練他應付十年後問題的能力,但企業只想要一進去就可以上線的人。學校要訓練學生畢業可以寫Android程式,還是要有解決十年後問題的能力?何者重要,不言而喻。

「我最喜歡的卡通是獵人。」蘇文鈺說,主角小傑千里尋父,最後終與父親重逢,小傑問父親:你追求的是什麼?父親說:是眼前看不到的東西。蘇文鈺認為,有些夢想可能十年後才會實現,但必須要讓孩子有夢想,讓他去追求想要的東西,在這變化飛快的時代,「終身學習,保持好奇心」,這是未來人才必須有的特質。

希望2016年台灣能改變的一件事
國土保育。從地球歷史來看,人類只是個短暫過客,自私點想,如果人類希望存在時間可以長一點,就需要善待土地與這片土地上的生物。
行動事蹟
帶領成大學生展開Program the World偏鄉程式教育計畫,教導偏鄉學生寫程式,希望以每週的陪伴學習,建立一個長期人才培育計畫。

攝影/郭涵羚 蘇文鈺

延伸閱讀:資訊科學納入大學通識課程,可能嗎?

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關鍵字: #創新教育
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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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