做出小英戰袍不稀奇,機能布大廠宏遠打造智慧工廠開新路!
做出小英戰袍不稀奇,機能布大廠宏遠打造智慧工廠開新路!
2016.01.12 | 科技

工業4.0在2011年德國率先提出後,美國、日本、大陸等陸續跟進,不論是智慧製造或智慧工廠已成為強國角力爭霸的重要舞台,台灣製造業也期望透過升級工業4.0提高競爭力,其中專攻機能布的宏遠興業,找上研華合作,從2015年起預計三年投資3億元,完成工業4.0目標。

不只紡織品智能 工廠也智能

台灣除了資通訊(ICT)產業在全球具有高市佔率之外,其實全球機能布高達7成都是由台灣供應,所謂的機能布就是具備防水、排汗、透氣等功能,像是台灣總統候選人小英跑場、拜票所穿的戰袍運動外套,就是出自宏遠的自有品牌—幸福台灣(EverSmile),另外還有運動族群最愛的人體工學壓力衣、壓力褲等,也是宏遠的強項,其客戶包括Nike、The North Face、Under Armour等。由於全球運動商機龐大,專攻機能布的宏遠後勢看漲,期許導入工業4.0完成產業升級。

宏遠總經理葉清來直言,全球機能布有70%來自台灣,「可以再活兩年吧,但未來不知道,所以一定要找出路」,台灣紡織產業鬆散掉了,很多紡織同業跑到非洲,但企業經營不應該只想找最低成本,而是找市場,打造智慧工廠的意義,不僅解決人力問題,還要即時掌握產品品質,最終是希望將產業知識(Domain know-how)結合大數據分析,精準找出新商機及顧客。

由於研華在物聯網、工業4.0積極布局,因此宏遠攜手研華合力打造智慧工廠,2015年已開始啟動專案,後續在未來的2年內將完成台灣廠、泰國廠、大陸廠的工業4.0佈建,預估三年下來,在建置硬體設備約投入1.8億元,1.2億元則用來導入應用軟體。

宏遠的智慧工廠分為三階段計畫,第一階段已做到工業3.0,如製造執行系統(MES)、自動化工廠,現階段則是開始引入智慧功能,例如建置感測器、整合企業資源規劃系統(ERP)、電腦整合製造(CIM),第三階段的最終目標則是完成工業4.0,完成虛實整合(CPS),例如可接受隨時插單的彈性生產,利用大數據找出最佳生產參數等。

宏遠工廠
圖說:自動化後,現場操作人力需求降低,讓員工往高階技術人員發展。(圖片來源:詹子嫻攝)

宏遠的業務模式從加工紗、織布、染整、後加工、再到成衣,都擁有完整的製程,目前已在紗廠、布廠、染整廠設了可量產的工業4.0示範線。台灣傳統產業在智能化的腳步相對較慢,不過宏遠展開工業4.0計畫後,也引起同業關注,像是宏遠的大股東遠東集團,也有意在其越南廠打造智慧工廠。

進入工廠一探究竟

葉清來表示,目前在染整廠跟紗廠已見到一些導入成效,過去一般現場操作員工要11人,現在只要6人就可以完成作業,更重要的是產品品質提升,對色率提高5個百分點,來到90%。

在染整廠裡,過去染色機都是靠人工秤量染料、助劑,然後搬運、添加,現在則已經完成M2M(Machine to Machine),讓機器自己秤量,再傳到下一個步驟做真空、溶解,最後再傳到另一個機器做染整。

宏遠工廠
圖說:透過智能化,機器可以自己秤量染料,接著再做真空、溶解。(圖片來源:詹子嫻攝)

宏遠工廠
圖說:最後再將這些染料透過管子送到樓下的機器,開始染整。(圖片來源:詹子嫻攝)

另外,在加工紗廠裡,也在設備裡安裝了許多監測感應器,將生產、品質、環境、設備等參數收集起來,即時傳到中控室,掌握製程狀況。

宏遠工廠
圖說:感測器蒐集回來的資料都會顯示在工廠裡的螢幕上,高階主管也可以用手機、平板查看。(圖片來源:詹子嫻攝)

用工業4.0強化實力 不與紅潮硬碰硬

工業電腦龍頭研華總經理何春盛表示,全球競相推動工業4.0有社會、科技、全球政治版圖等因素考量,歐、美、日先進國家要找回失去的生產機會及帶動當地就業,1989年以來推動科技快速往前的是互聯網,但未來25年將由工業4.0、物聯網重新塑造全球化樣貌,工業4.0將像過去的互聯網一樣重要。

他進一步分析,過去電子業大量西進,導致台灣與大陸產業的同質化非常嚴重,台灣做射出、沖壓、組裝、做電腦,對岸也會做,現在一談到紅色供應鏈,大家就嚇得要死,但是台灣曾經打過世界盃,不需妄自菲薄,如何在強國角力賽找到機會點,那就一定得靠差異化,不需要硬碰硬。

宏遠總經理葉清來(左)與研華總經理何春盛(右)。
圖說:宏遠總經理葉清來(左)與研華總經理何春盛(右)。(圖片來源:詹子嫻攝)

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AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
偉盛豐貿易 王珮馨
圖/ 數位時代

善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

Alibaba.com

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