結盟中資欺壓台灣新創？台灣新創競技場（TSS）：誤會一場|數位時代 BusinessNext

1. MOX加速器背後是中國投資集團？

TSS執行長黃蕙雯在聲明中指出，MOX加速器（Mobile Only Accelerator）是著名的國際初早期創投SOSV旗下的加速器，並無中資背景。SOSV是由創業家及創投者歐蘇利文（Sean O'Sullivan）在1993年成立，營運2.5億美元的永續創投資金，協助種子、創業和成長階段的新創公司，每年投資的金額約為5萬美元到5百萬美元。過去20幾年來，總計投資超過300家新創公司，近年來，透過創業加速器計畫，平均每年投資約120個新創公司，美國知名串流影音公司Netflix、體感控制開發公司Leap Motion 都是SOSV投資的團隊。

SOS Ventures總部設於舊金山，旗下有多處以不同產業項目成立之加速器計劃，遍於不同國家，包括位於紐約的Food-X食品科技加速器，舊金山與愛爾蘭IndieBio SF生物科技加速器，開設於舊金山／深圳的HAX硬體加速器，在上海的Chinaccelerator也是由美國獨資成立，沒有任何中資背景；而MOX則是SOSV與台灣公司GMobi合資於台灣成立的加速器計劃。

2. MOX是由馬英九牽線？

TSS表示，總統馬英九前來拜訪TSS的時間，與MOX進駐TSS的時間會這麼近，真的是純屬巧合。馬英九原本要在更早的時候就前去拜訪TSS，拜訪時程並不是由TSS掌控，而是由總統府安排，最後時間敲定在去年底，拜會時間與MOX進駐的時間僅相差幾日，確實容易引人生疑，不過TSS再次強調，MOX與馬英九之間沒有任何關係，遑論牽線之說。

3. MOX鳩佔鵲巢，趕走台灣新創？

事實上，MOX加速器只會進駐TSS兩個月。

MOX台灣計劃第一梯次參與的新創團隊包括美國、以色列、巴西、香港、韓國與印度團隊，於台灣進行二個月的短期加速計劃並與台灣新創圈交流，目前已開始招募台灣團隊，促進台灣創業生態國際化。

TSS表示，目前TSS松江大樓一樓只是暫時的籌備處，未來要重新規劃，把六層樓都列入TSS與台灣、國際新創的共同工作空間，過渡時期的工作空間規劃難免變動較高。

目前TSS只佔用松江大樓約兩層樓，MOX於1月初進駐之後，人員增加及複雜度增高，加上未來松江大樓都會重新規劃與裝潢，內部人員包括新創團隊、TSS工作團隊都需要暫時分批撤離，讓內部空間重新改造，因此在空間管理上難免失當，可能在協調工作場域的過程中讓某些團隊感到不適，當儘速改進。TSS也強調，未來會與進駐的新創團隊持續作好溝通的工作，避免孳生不必要的誤會。

至於PTT文章中指出的「神回」翻譯服務團隊，指的是Linqapp，創辦人是台灣第一位獲得「台灣國際創業簽證」的德國人洪善群。Linqapp被英國加速器Emerge Education錄取之後，網友指出Linqapp正在TSS會議室之間流浪、可憐地在咖啡桌上辦公，但事實是Linqapp最近正陸續將辦公室從TSS遷出，洪善群及團隊成員也陸陸續續遷往英國了。

TSS再次強調，自2015年5月份正式推出TSS以來，TSS一直努力朝著為台灣創業家延伸國際接軌的目標而努力，聯結約15個全球頂尖的加速器合作伙伴、超過50位有國際市場實戰經驗的創業學長姊、舉辦Big Camp流量成長培訓營及海外加速器培訓營等，除了讓台灣新創到國際舞台發光，TSS工作重點也包含引入國際的創業家和創業圈合作伙伴來到台灣，也期許社群能以更開放、歡迎的態度接待來自海外的創業朋友。

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。