「尊重、團結、自信，這就是新台灣！」第14任總統/副總統大選，在眾人有點意外，卻又不太意外的情況下，代表民進黨出征的蔡英文，最後以689萬4744票，不但讓台灣再次政黨輪替，更成為台灣及華人歷史上第一位民選女總統，寫下自己的歷史定位。

蔡英文的當選，成功因素很多，但其中最關鍵的，就是抓住台灣社會求新求變的渴望，「這次選舉，我們沒有要打敗任何人，要打敗的，是這個國家的困境。」在選前一天的最終造勢大會上，蔡英文這一番話，雖然有著濃濃的文宣味，但不可否認，確實說到許多人心崁裡，特別是30歲以下年輕人的心聲，他們沒有過去歷史的悲情包袱，看重的是自己的未來。

找不到好工作、買不起房子，或是產業轉型遭遇瓶頸，台灣的困境，不用再多說，也因此挑起世代之間的焦慮與扞格不入，但這樣的狀況不只是在台灣，這其實是全球共同面臨的問題，歸究衝突的原因，一方面來自於全球化資本主義的失靈，另一方面，網路帶來的全新資訊處理方法，更是讓兩個世代之間的溝通，彷若活在兩個平行世界。

在舊的世代裡，習慣的是單向單點放射狀的傳播，因此所有的訊息容易被控制管理，但在新的世代裡，卻是去中心化的分散式溝通，內容都可以被再解讀、再詮釋，每一個文本素材，都是下一個文本的演化起點，最後呈現出來的資訊，也就與最初的內容大異其趣。「吐槽有理、爭辯無罪」，網路世代接受平等對話，拒絕上對下的指導與指責。

因此我們可以看到「淡水阿嬤」、「做好做滿」在網路上產生了各式創作，本以為是感性的訴求，卻變成反諷的題材。除了必須理解網路高度互動帶來的再生演化特質，如何借力使力或是順勢而為的溝通，更是與網路世代對話的重要技能。被認為是在最後關頭大大影響選情的周子瑜事件，正是一個明顯的例子。

當周子瑜被迫道歉的影片被放上Youtube之後，不但短短幾小時內瀏覽量突破200萬，更旋即在包括Facebook、PTT論壇等社群網路大量分享，甚至，在一個「未來國會」應用程式裡，輸入「周子瑜」的關鍵字，就能自動搜集所有候選人Facebook上有關周子瑜相關事件的言論，強大的串連力量，讓整個社群情緒大量引爆，在這個時候，如果你是公關行銷人員該怎麼辦？

坦白說，這起事件背後政經因素複雜，各有解讀空間，並不好處理，重點是，既然事情躲不過，那就要用最好的姿態回應，因為這個事件，無法斷了源頭，也無法像舊時代一樣，以往可以跟媒體施壓冷處理，現在千千萬萬個數位檔案，早就以大家想像不到的速度，在不知道、不熟悉的各種地方流傳著、備份著，該做的是要如同大禹，改變鯀用「堵」的辦法，採用疏導方式進行，也就是說，你必須掌握到社群的情緒從何而來、希望往哪裡去，然後用誠懇的態度，召喚認同你的人。

淡水阿嬤造成的負向風潮，原因就在於看多了選舉的「戲」，沒有一個真實的阿嬤露臉，自然沒有人相信有這個阿嬷的存在，再對比先前一堆鼓吹出馬競選的言論都沒有效果，大家當然也不會相信，一個平凡的阿嬤可以產生這麼大的勸進力量。

回到周子瑜事件上，在這個關鍵時刻，相對於許多國民黨人、甚至新黨，都發出了相對強勢維護中華民國國旗尊嚴的文字，朱立倫的粉絲團卻發出了「對於一個16歲的年輕人，這樣太殘忍了。周子瑜，歡迎回家！」做為一個代表國家的總統候選人，完全沒有掌握到社群希望維護國家尊嚴的期待，變成藍綠兩邊都不討好，這好像是自己家小孩被欺負，你只會跟小孩說好可憐，我們趕快回家，卻不找事主論理。

甚至，不少網民們更直指，如果政府可以打造一個良好的娛樂事業環境，一個16歲的小女孩，何需遠渡異鄉打拼？這又激化了年輕世代對於經濟的不滿，也因此這則貼文創下朱立倫粉絲團最高的回覆率跟轉貼率，留言數超過三萬、分享數也超過8000次，但99%是負面的評論。

而另一則以朱立倫照片為主角、刊登在各大報頭版的廣告，「今天的台灣好，說的出哪些是因為民進黨？」提問式的文案，更讓網民有了很大的操作空間，直接被截圖寫上答案：「你今天可以選總統，就是因為民進黨。」套句網路用語，就是臉被打得好腫啊~

不只是這則廣告，國民黨上許多的文宣都犯了不清楚溝通對象是誰的問題，比如「五年級篇」、「媽媽篇」也都完全打錯對象，因為從兩支影片的內容來看，他們的TA在傳統媒體裡，不在網路裡，電視或廣播可能還更合適。

還有一個更讓我傻眼的，是一支朱立倫跟兩個小孩以國旗歌為背景音樂的律動體操「運動就是力量」，先不論品質，光是影片策略就大有問題，這到底是要跟誰說話？小孩有投票權嗎？要看跳舞，我還不如去看YoYo點點名的姐姐們還賞心悅目啊~~反之，民進黨推出「光榮返家」投票的影片，抓到了年輕人離家到都市工作的無奈，就在網路引起共鳴，頗受好評。

其實，民進黨今年在網路上的操作，算起來是穩扎穩打，沒有令人太過驚豔的操作，但也沒有失分，重點就在於，他們清楚知道要溝通的就是首投年輕人，所以各種的設計，都在在這樣的前提下推進。其中，我個人相當欣賞他們公布選舉官網「點亮台灣」網頁設計規範，除了讓網路相關競選文宣保持一致性美感，也為台灣網頁設計提供了極好的教學範例，更重要的是，它傳達出對「專業」的重視，對照台灣社會目前「有關係就沒關係」的階級對立氣氛，在各崗位上努力打拼的年輕人，也期待著自己不需要靠爸靠媽靠銀彈，而是靠自己的專業出頭天。

在去年柯文哲勝選台北市長之後，我寫過一篇：「問題不在網軍，是價值信念！」一年過去，顯然國民黨還是沒有參透，網路不只是一個行銷的工具，而是年輕人的生活！每個人所留下的數位足跡，都會被記錄起來，口是心非的言行，都可能在某一天被翻出來。「真實」是這個時代重要的精神，用價值召喚，勝過砸錢的行銷。

柯文哲「一日雙城」的自行車活動就是一個極好的例子，訴求56歲阿伯都敢挑戰自己，年輕人你有什麼不敢？有了清楚的立論點，在工具上，利用GPS搭上地圖加上直播，再搭配社群的號召，從實體的陪騎到網路的觀看，沒有便當、沒有遊覽車，但召喚出來的群眾，遠勝傳統造勢場子所能牽動的規模，比如同時線上觀看直播的人數，最高超過1萬2千人，再加上許多陪騎騎士，或在地湊熱鬧民眾或打卡、或上傳照片的分享，形成的輿論聲勢，完全不是傳統傳播可比擬，不僅在選前決戰的周末，達到某些政治行銷的目的，並引發就算騎單車也要騎回家鄉投票的氛圍；另一方面，找來台灣兩大代表性業者捷安特與Garmin，還有使用新創團隊Livehouse.in的平台，也展現了一種產業整合行銷的概念，不但拉抬了業者的產品銷售，讓民眾看到不只是Made in Taiwan(台灣製造)，而是Innovation in Taiwan台灣創新的產業驕傲，讓大家看到全新的運動模式。

在網路的世界，你越是單向地自我感覺良好想急於銷售自己，反而越容易招來負評，真誠地做你相信的事，才會吸引跟隨者。

「我們不會因為選舉而分裂，而是因為民主而團結。」今晚激情過後，期待我們可以更看得清自己的位置，更理解時代的變化，然後一起攜手邁進！