[曹家榮]中國網軍出征Facebook，為何最終無功而返？|數位時代 BusinessNext

網絡化的空間不利於網軍作戰

首先，讓我們做一個簡單的比擬。網「軍」這個概念令人想像到的組織行動模式是，由指揮中心下達命令，針對一明確的空間、範圍所進行的征服。像是這次的帝吧事件，他們很明確地建立任務編組，意圖要教育「台獨份子」。

圖說：走錯棚的網民們。圖片來自：PTT八卦版

但就像帝吧軍一翻牆過來就遇到的難題：**敵人（戰場）到底在哪裡？**有一位帝吧小兵誤闖了「三立娛樂星聞」，還搞不清楚狀況地發問：這裡是戰場嗎？這是笑料，但卻也實際地反映出：網路並不是一個可以簡單地劃定的明確空間、範圍。

過去研究網路的學者曾經期待網路的民主化潛能，其原因也是如此。不同於電視、廣播這類「中央集權」的媒介，網際網路既沒有一個「中心」，更難確定其範圍。

因此，不論是帝吧軍翻牆過來想要教育台獨份子，還是台灣自家某些政黨的網軍想要針對某些族群「帶風向」，第一個面臨到的難題是，既沒有辦法像過去利用廣播、電視那樣，進行無差別攻擊，也沒有辦法明確地圈出敵人（目標群眾）所在位置。只能像帝吧軍這樣，找幾個代表性的「獨媒」、政治人物下手。

換言之，認為網軍可以有效地達到政治目的的人，忽略了一件事情：網際網路不是傳統幾何式、可確定範圍、位置的空間；特別是在今天，網際網路（在Web 2.0之後）已經進化為由諸多節點串連起來、無限綿延的網絡化空間。這意味著，在這一空間中，你既找不到中心，也無法確認方向與邊界。

我們也許可以找到這個網絡化空間中「相對大」的節點。就像前陣子有一個研究，針對太陽花學運期間PTT上的評論行為進行分析，便得出一個結論：相較於「網軍」，其實名人帶風向的能力可能更高。但卻沒辦法保證，這個大節點能夠讓你觸及所有的目標族群。

總是意圖使人歪樓的眾聲喧嘩

除了空間特質的影響外，網際網路另一個不利於網軍行動的特質是：多元發聲的可能性。

我們同樣可以與廣播、電視這類中央集權式的媒介做比較。相較於廣播、電視，Web 2.0之後的網際網路、社群媒體都意味著不是只有少數人可以說話，而是每一個人都可以發言。

因此，不難想像的是，像帝吧軍這種打算來「教育」台獨份子的作法，或是台灣自家網軍各種帶風向的言論，都不可能如廣播政令宣導般，講一講完就可以走人。而是會激起更種回應、甚至反駁與辯論。

如果是獲得認真的回應與辯論，我們還可以認為網軍多少有著作用。但「糟糕」的是，特別在台灣這個充斥鄉民文化的社會裡，鄉民的眾聲喧嘩往往一個不注意就「歪了樓」、喧鬧了起來。

帝吧軍此次翻牆而來，就同樣也見識到台灣鄉民「作亂」的能力。不僅出現各種「神回」（例如，三立娛樂星聞小編的「萌回」），更厲害的是化身為奸細的「反串文」，讓「正毅兄弟」都成了需要受教育的台獨份子。

這也是為何剛剛提到的那個太陽花學運的研究中，得到的第二個重要結論是：**網軍真正的影響力在於，發廢文來稀釋或轉移事件注意力。**也就是說，如果「網軍」真的操作的起來，那麼其功用也絕非在「帶風向」，而是「打爛戰」藉以讓人無法看清真正重要的事。

其實，再歸根究柢來說，無論是那些指控網軍存在的人，還是那些真的操作著網軍的人，最沒有看清楚的是，仍從一種極權統治者的角度，認為人民是可以簡單被操弄的群眾。

然而，我們就算不唱高調地認為網路的本質是自由，但至少可以說：網際網路帶來了社會學家所謂的「透明社會」，在其中，不再只有一種聲音、一種知識、一種真理，而是可能在多重迴聲中逐漸激盪出的眾聲喧嘩。

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。