[曹家榮]中國網軍出征Facebook，為何最終無功而返？|數位時代 BusinessNext

網絡化的空間不利於網軍作戰

首先，讓我們做一個簡單的比擬。網「軍」這個概念令人想像到的組織行動模式是，由指揮中心下達命令，針對一明確的空間、範圍所進行的征服。像是這次的帝吧事件，他們很明確地建立任務編組，意圖要教育「台獨份子」。

圖說：走錯棚的網民們。圖片來自：PTT八卦版

但就像帝吧軍一翻牆過來就遇到的難題：**敵人（戰場）到底在哪裡？**有一位帝吧小兵誤闖了「三立娛樂星聞」，還搞不清楚狀況地發問：這裡是戰場嗎？這是笑料，但卻也實際地反映出：網路並不是一個可以簡單地劃定的明確空間、範圍。

過去研究網路的學者曾經期待網路的民主化潛能，其原因也是如此。不同於電視、廣播這類「中央集權」的媒介，網際網路既沒有一個「中心」，更難確定其範圍。

因此，不論是帝吧軍翻牆過來想要教育台獨份子，還是台灣自家某些政黨的網軍想要針對某些族群「帶風向」，第一個面臨到的難題是，既沒有辦法像過去利用廣播、電視那樣，進行無差別攻擊，也沒有辦法明確地圈出敵人（目標群眾）所在位置。只能像帝吧軍這樣，找幾個代表性的「獨媒」、政治人物下手。

換言之，認為網軍可以有效地達到政治目的的人，忽略了一件事情：網際網路不是傳統幾何式、可確定範圍、位置的空間；特別是在今天，網際網路（在Web 2.0之後）已經進化為由諸多節點串連起來、無限綿延的網絡化空間。這意味著，在這一空間中，你既找不到中心，也無法確認方向與邊界。

我們也許可以找到這個網絡化空間中「相對大」的節點。就像前陣子有一個研究，針對太陽花學運期間PTT上的評論行為進行分析，便得出一個結論：相較於「網軍」，其實名人帶風向的能力可能更高。但卻沒辦法保證，這個大節點能夠讓你觸及所有的目標族群。

總是意圖使人歪樓的眾聲喧嘩

除了空間特質的影響外，網際網路另一個不利於網軍行動的特質是：多元發聲的可能性。

我們同樣可以與廣播、電視這類中央集權式的媒介做比較。相較於廣播、電視，Web 2.0之後的網際網路、社群媒體都意味著不是只有少數人可以說話，而是每一個人都可以發言。

因此，不難想像的是，像帝吧軍這種打算來「教育」台獨份子的作法，或是台灣自家網軍各種帶風向的言論，都不可能如廣播政令宣導般，講一講完就可以走人。而是會激起更種回應、甚至反駁與辯論。

如果是獲得認真的回應與辯論，我們還可以認為網軍多少有著作用。但「糟糕」的是，特別在台灣這個充斥鄉民文化的社會裡，鄉民的眾聲喧嘩往往一個不注意就「歪了樓」、喧鬧了起來。

帝吧軍此次翻牆而來，就同樣也見識到台灣鄉民「作亂」的能力。不僅出現各種「神回」（例如，三立娛樂星聞小編的「萌回」），更厲害的是化身為奸細的「反串文」，讓「正毅兄弟」都成了需要受教育的台獨份子。

這也是為何剛剛提到的那個太陽花學運的研究中，得到的第二個重要結論是：**網軍真正的影響力在於，發廢文來稀釋或轉移事件注意力。**也就是說，如果「網軍」真的操作的起來，那麼其功用也絕非在「帶風向」，而是「打爛戰」藉以讓人無法看清真正重要的事。

其實，再歸根究柢來說，無論是那些指控網軍存在的人，還是那些真的操作著網軍的人，最沒有看清楚的是，仍從一種極權統治者的角度，認為人民是可以簡單被操弄的群眾。

然而，我們就算不唱高調地認為網路的本質是自由，但至少可以說：網際網路帶來了社會學家所謂的「透明社會」，在其中，不再只有一種聲音、一種知識、一種真理，而是可能在多重迴聲中逐漸激盪出的眾聲喧嘩。

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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