看好台灣軟體人才，香港新創GoAnimate來台設點|數位時代 BusinessNext

創業一勝一敗，挑戰第三回合

GoAnimate創辦人兼行政總裁洪耀基其實是香港大型食品企業合興集團第三代，在哥倫比亞大學雙主修經濟與計算機資訊畢業後，看似人生勝利組的他，基於從小對資訊工程的熱愛，畢業後卻選擇不繼承家族企業，投身創業行列。

洪耀基的第一份工作在軟體大廠甲骨文公司（Oracle）工作近2年，1999年，靠著工作存下來的錢，以及親友的天使資金，年僅25歲的他開始創業。第一次創立的網路公司在網路泡沫前出場；第二次則做金融CRM系統，卻因為與客戶之間的溝通問題，最終收場；2007年他看準個人及中小企業對動畫影片的需求很大，而市場上卻沒有提供用戶友善使用者介面的影片製作平台，因此第三度創辦GoAnimate。目前，GoAnimate在全球已有超過850萬名用戶。

（圖說：GoAnimate創辦人兼行政總裁洪耀基。照片來源：曾靉攝影。）

創業經驗：不要鎖定本土市場，第一天就要國際化

1999年創業至今，洪耀基從過去的經歷中得到三個啟示，第一點是「先鎖定需求，而不是先有想法。」他說，一開始的Idea很重要，但不能只是個想法，就開始找資金、找朋友，因為你覺得你做出來的東西很酷，但市場上沒有需求，這樣很危險。更重要的是要先找到客戶群，了解客戶群，從他們的角度出發做產品。

第二個重點是「不要鎖定本土市場，第一天就要國際化」。 GoAnimate在創立初期就鎖定美國市場，「如果你可以打一個幾千萬人的市場，為什麼要只做一個700萬人的小市場？」洪耀基說。

他認為，香港新創與台灣新創遇到的問題其實差不多，就是市場太小，以至於本土市場做得再好，到某一個地步就會遇到瓶頸。「打本土市場跟打全球市場其實差不了多少，但有時候只是信心不足。」

重要的是新創團隊有沒有看到一個全球性的需求，世界其實越來越平，在網路上放一個英文網站，根本沒有人知道你是哪一個國家的公司。新創不應該只看本土市場的優勢，如果你在全球的層面上看到需求，有的話就應該去做，因為全球的機會很大。

最後，第三個重點是「技術不是最重要，最重要的是你能不能確實看到客戶的需求」。洪耀基認為，很多時候大家都以為技術很重要，但更重要的是你對目標客群的了解，以及你用什麼方法接觸到這些潛在客戶。例如，GoAnimate就與例如Star Trek（星艦奇航記）、Street Fighter （快打旋風）等不同的品牌客戶合作，在自家動畫平台中加進這些民眾熟悉的動畫人物，不用真的去找客戶，而變成使用者會自動向你靠近。

另外，GoAnimate在2011年也曾與Youtube合作，將平台嵌入Youtube首頁，雙方合作也為GoAnimate帶進不少新的使用者。其他像是香港《信報》，也採用了GoAnimate平台製作出不少新聞動畫。

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Posted by 信報手筆 hkej.com on Tuesday, December 15, 2015

（香港信報用GoAnimate平台製作新聞動畫，例如這一支影片講的便是手機經濟學。）

設立台灣辦公室，預計擴大規模

隨著網路世代降臨，長篇文字不討喜，輕薄短小的影片成了更加活潑的溝通方式。目前，GoAnimate在全球已有超過850萬名使用者，多為數位行銷領域的公司所採用，主要使用者分佈在美國市場與英國、法國等歐洲市場。

GoAnimate團隊現有50多人，除了在香港、美國的據點外，2014年也因為看好台灣軟體人才，在台設立辦公室，目前已有3名台灣員工。GoAnimate美國負責市場行銷、業務端，香港、台灣則負責技術端，未來三地團隊皆計劃擴增至80人規模。

洪耀基表示，現階段市場上與GoAnimate類似的服務並不多，未來3到5年，他們將會持續增進功能，滿足使用者除了動畫以外更多的影片需求，例如跨足真人影片拍攝等等，「我們希望涵蓋所有用影片溝通的市場。」他說。

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。