數位金融儼然成為全球金融業的發展趨勢，這股趨勢不只巔覆金融業的服務/業務模式，也改變了對人才的需求，過去傳統銀行需要的是財務及金融專業人才，像是理財專員、法人金融客戶關係經理等，現在除了金融專業領域人才外，銀行更需要熟悉資訊、通訊及網路的跨領域人才。
數位金融 引爆跨界金融人才的需求
為什麼數位金融會為銀行金融人才需求帶來如此大的轉變？因為它大幅扭轉「銀行」的定位，在《Bank 3.0：銀行轉型未來式》一書中提到，銀行不再是「一個場所」而是「一種行為」，透過網路與隨身科技，人們可以隨時隨地使用金融服務，不像傳統要進到銀行、透過櫃檯人員才可以。
由此來看，數位金融與傳統金融數位化，雖然只是文字順序上的差異，但在實質上卻有著截然不同的意涵，傳統的金融數位化只是將金融業務e化、網路化，使用者多半是從分行通路來的既有客戶，在定位上比較像是銀行為客戶提供的加值服務，而數位金融則是一個獨立的服務通路，不只為客戶提供傳統金融服務，甚至還有創新型的金融業務，同時銀行面對的不只是金融同業的競爭，還有網路新興金融服務業者的衝擊。
玉山銀行資訊長謝萬禮認為，物聯網是未來的重大趨勢，也是數位金融發展的關鍵因素，目前很多產業都已經應用物聯網技術推出新產品或服務，金融業雖然處於起步階段，但進行的速度非常快，許多銀行都在探索金融物聯網時代下的使用者需求和行為模式，並找出與金融服務結合的方式。
資料分析與科技創新 數位金融人才必備技能
「數位金融服務必須以消費者的網路使用習慣為發展基礎，」謝萬禮強調，但這部份經驗剛好是銀行所缺乏的，因此銀行需要來自各領域的數位金融人才，包括網路社群經營、互聯網、有客戶體驗經驗者，才能發展出符合客戶使用需求的創新金融服務。
除了透過了解使用者經驗的人才外，應用資料分析也能幫助金融業者更精準地了解顧客需求，在對的時間提供適合的產品服務，因此，積極培育資料分析人才成為銀行業壯大競爭力的重點工程，像是與軟體廠商SAS合作「第五屆大數據資料科學家競賽文字分析與數位行銷大賽」，由玉山銀行提供競賽所需資料，將經營實際所面對的相關數據資料去識別化後，提供給參賽團隊進行資料分析、創意發想並找出商機，讓學生們能夠融合理論與實務、發揮學以致用的效果。
至於數位金融所需要的科技創新能力，玉山銀行則計劃透過校園黑客松(Hackathon)活動來養成，謝萬禮指出，銀行是一個金融服務平台，平台上的資訊過往只侷限在銀行內部使用，但是這種封閉作法並不適用於金融物聯網時代，因此玉山銀行站在保障客戶隱私安全的前提下，有限度地開放給電子商務或新創團隊，讓他們可以根據自身的金融資訊需求規劃相對服務，也讓銀行服務有更多機會跳脫傳統模式，創造更多新的金融服務。
而玉山校園黑客松活動的舉辦也是基於相同精神，藉由邀請年輕學子們參與由玉山及相關企業一同舉辦的創新活動，不只拉近產學差距，更希望在活動中找到有能力、有創新想法與思維、有團隊合作能力、適合的人才。
同理心！ 讓產品與服務打動人心
前面所談到的兩種能力：資料分析與科技創新，比較屬於業務開發面，當一項新的數位金融商品或服務被開發出來，如何推廣給消費大眾知道，則需要借助數位行銷專才的力量，畢竟數位行銷與傳統行銷差異甚大，除了思維邏輯不同之外，更需要具備開放心胸聆聽使用者的心聲，才能讓服務與產品打動人心。
所以，玉山銀行與Google合作投入「Google數位火星計畫」，培育社會新鮮人加入數位行銷領域，在2015年的數位火星人計畫中，更錄取4名應屆畢業生，讓這些專業優質的數位行銷新血有更多發揮的空間。
金融科技人才 未來無可限量
對於有心從事數位金融相關工作的人，謝萬禮給的建議是，產業知識可以慢慢學習，重點是保持自身的好奇心和熱情，這是驅動自己向上成長的關鍵。謝萬禮進一步分享自身的經驗，從技術起家的他，當初也不是金融領域專才，而是經由之後不斷地參與專案，保持一顆想要把事情做好的心，從中學習產業知識和不同IT領域的經驗，才能擁有今日融合金融與IT的跨界能力。
對企業來說，IT是實現業務創新的關鍵，但要達到這個目標，除了企業本身要有這樣的認知，IT人員的積極度也非常重要，如同謝萬禮所說，在所有產業中，金融業是最有機會將IT價值最大化的產業，尤其在數位金融浪潮下，資訊人員只要保有熱情和衝勁，就能為金融創新帶來無限可能。
圖片來源/shutterstock
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(本文為玉山銀行與《數位時代》整合行銷部共同企劃)
