一週大事(3/21-3/27):蘋果發表會/推特十週年/LINE五週年發布會/微軟聊天AI一天就「學壞」/TAVAR成立
一週大事(3/21-3/27):蘋果發表會/推特十週年/LINE五週年發布會/微軟聊天AI一天就「學壞」/TAVAR成立

本週非常熱鬧,從蘋果的新品發布會為開端,又以LINE五周年的2016年發佈會結尾,有許多新產品和服務問世。同時3月21日也正逢Twitter十週年,《數位時代》邀集長期使用Twitter的幾位用戶,寫下對這十年間的感想。另外,微軟推出聊天機器人Tay,沒想到才過一天就因為學會種族歧視語言,暫時被消音。

目光焦點回到國內,無論在最熱門的Fintech或是VR、AR領域都有新發展。國民黨立委曾銘宗舉辦「無現金社會」公聽會,討論政府部會如何推動無現金社會的來臨。而為了不讓台灣在全球VR、AR浪潮缺席,產業界組織台灣第一個VR、AR產業聯盟,23日正式成立台灣虛擬及擴增實境產業協會(TAVAR),希望能加速台灣VR/AR技術跨領域應用,並建立推動應用的生態體系。

[#Twitter10 週年系列] 藍色小鳥該如何重新學會飛翔?

twitter

悄悄的,Twitter正要邁入它的第 10 年。

對比Facebook光芒萬丈,十數億人臣服於這座社群帝國,Twitter的故事顯得很落寞。儘管搶在Facebook之前竄紅,但自2013年上市高峰過後,Twitter並不好過,一路走下坡,股票驟跌又裁員、高層紛紛出走,甚至一度面臨CEO空窗、無人領導的窘境,近一兩年關於Twitter最熱門的話題,是「該怎麼拯救它」。

很少有公司能夠撐過10年大關,只是,當它變得巨大,足以進入資本市場接受檢驗之後,卻也注定永遠被嫌棄「不夠巨大」。(完整閱讀

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蘋果發表會總整理:iPhone SE、iPad Pro…或許你都猜到了,除了機械手臂「Liam」

apple

蘋果公司於太平洋時間今天早上 10 點(台灣 3 月 22 日凌晨 1 點)於蘋果總部舉行發表會。執行長提姆·庫克 (Tim Cook) 發言中強調蘋果產品非常重視使用者個資,力求保護用戶隱私,隨後報告了蘋果在環境及醫療兩方面的重要創舉,並發表本次推出的新產品:Apple Watch 錶帶、Apple TV 更新、iPhone SE 及 iPad Pro。

蘋果環境部門主任Lisa Jackson 也在影片中展示由蘋果工程師所設計的 Liam 自動化機器,能判斷蘋果產品每個零件、逐步拆解後將各個元件分類回收。如果消費者手邊有舊蘋果商品需要處理,只要帶回蘋果零售店就能回收。(完整閱讀

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熊大有妹妹了!LINE五週年發布新服務:跨足電信商、發行LINE Pay卡、推開放事業平台

LINE Choco

誕生自日本五年前的311地震,LINE作為即時通訊的工具,目前已經有超過10億的註冊用戶。在今天的「LINE Conference Tokyo 2016」發布會中,LINE除了展示過去五年的成績,也宣布新的服務。LINE董事長暨執行長出澤剛表示,未來五年LINE的目標是「拉近你我的距離」("Closing the Distance"),成為行動裝置時代的「智慧入口」。為了達到智慧入口的目標,LINE在日本有三大策略:在企業端推出「開放事業平台」、O2O虛實整合支付、以及「行動虛擬網路」(MVNO)服務。

在使用者最熟悉的貼圖和角色人物上也將有新變化,LINE將在今年夏天將在日本推出滿版的動態「Pop-up貼圖」,貼圖不只動起來,還蓋住整個聊天視窗畫面,但台灣推出時間未定。另外LINE Friends中也將出現新角色:熊大(Brown)的妹妹「Choco」(台灣翻譯仍未定)。(完整閱讀

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面對下一個五年,LINE執行長出澤剛:將更快速推動新服務

微軟推出AI聊天機器少女「Tay」,神回覆擄獲1.8萬名追蹤者

圖說明

微軟公司今天推出了人工智慧聊天機器人(Chatbot):Tay。Tay 會模仿青少年網路用語、用貼圖、顏文字回覆訊息。根據官網 Tay.ai 的資訊,Tay 的設定是針對美國 18-24 歲的年輕人。

Tay 現在已經有 Twitter 帳號(TayandYou),大家也可以在通訊軟體 GroupMe 或 Kik 上找到她,只要發訊息就會收到她的回覆。Tay 今天加入 Twitter 數小時內已有超過一萬個使用者追蹤,Tay 也已經發佈了上萬條幽默爆笑的推文與回覆,與網友互動。(完整閱讀

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聊天機器人 Tay 一天「學會」種族歧視,微軟緊急消音

曾銘宗辦「無現金社會」公聽會,業者:小心台灣成為電子殖民地

「電子支付可以增加消費,平均1元可以帶動千分之四元的消費金額成長。」金管會指出。參與公聽會的金管會中以瑞典等北歐國家為參考案例,說明無現金的社會帶來的優點。

國民黨立委曾銘宗舉辦「無現金社會」公聽會,討論政府部會如何推動無現金社會的來臨?業者在業務推動上有哪些困難等議題。本文分別就五大焦點做重點摘要並加上記者評析。(完整閱讀

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Apple Pay能否順利來台?Visa:銀行尚未支援代碼化技術

「不想讓台灣在VR/AR浪潮中缺席」產業協會「TAVAR」成立

不讓台灣在全球VR、AR浪潮缺席,產業界組織台灣第一個VR、AR產業聯盟,23日正式成立台灣虛擬及擴增實境產業協會(TAVAR),希望能加速台灣VR/AR技術跨領域應用,並建立推動應用的生態體系。

行政院政務委員蔡玉玲指出,VR/AR可以結合台灣強的製造業,又可以結合蓬勃發展的創新創業。「我們一直認為第一代和第二代企業家少了對話,VR/AR就是很好的機制,它需要製造加上創意,這絕對值得台灣關注,變成台灣下一個亮點。」(完整閱讀

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HTC VR推手鮑永哲:擔心市場「壞的VR體驗」會嚇走消費者

不怕Netflix!CATCHPLAY串流影片服務上線,第二季進軍新加坡、印尼

圖說明

在Netflix、愛奇藝相繼來台後,台灣的OTT市場越來越熱鬧。不畏國外巨頭在前,台灣獨立電影發行商CATCHPLAY今(22)日也宣布推出數位影音服務CATCHPLAY On Demand,讓電影愛好者可以全天候跨裝置看片。相較於Netflix剛來台時曾被用戶質疑「電影不夠新」,CATCHPLAY On Demand一開站就提供《高年級實習生》《瘋狂麥斯:憤怒道》《史蒂夫賈伯斯》等電影,總數近千部,誠意十足。CATCHPLAY執行長楊麗貞表示,這項服務在今年第二季結束前會進入新加坡和印尼市場。(完整閱讀

暌違四年,宏碁配息了!並備妥銀彈,積極投資新創

宏碁24日董事會後公告多項消息,去年每股盈餘0.2元,由於連續兩年止虧小賺,因此今年將發放現金股利0.5元,這是宏碁從2012年停止配發股利,間隔4個年度後重新恢復配息,可望讓支持已久的小股東略感欣慰。

另外,宏碁宣布投資美國加州grandPAD老人平板公司,總金額為1,104萬美元,約新台幣3.6億元,取得48.98%股份,這也是宏碁繼去年投資機器人公司Jibo、Revolverobotics、收購GPS運動車錶團隊愛普瑞(Xplova)之後,再度出手投資新創。(完整閱讀

距離有點遙遠的智慧城市展

在2016年智慧城市展的最後一天,《數位時代》記者終於前去逛了展覽。智慧城市展已經邁入第三屆,今年首度由台北市政府與台北市電腦商業同業公會聯合主辦。相較於前兩屆,今年廠商的解決方案已經可以看到比較完整的輪廓,但整體來說對消費者的吸引力仍不是很夠。《數位時代》整理了幾個看起來較有亮點(較完整)的展覽服務。(完整閱讀

玩美移動董座張華禎:第三季APP下載量將破3億

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靠著愛美、玩美,台灣軟體業者在行動網路領域拚出一片天。玩美移動目前旗下推出4款APP:玩美彩妝、玩美相機、玩美甲、玩美圈,上週才剛歡慶合計4款下載數量突破2億,不過玩美移動董事長張華禎預告會再有好消息,目標到了第三季下載量可望突破3億大關,其中玩美彩妝APP 4月會上線新功能—AR即時錄影。(完整閱讀

再也不怕買到黃牛票!西班牙二手票券交易平台「票可易」登台

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你如果有Marron5或瑪丹娜演唱會票,但沒辦法去的話,會怎麼做?有將近80%的人沒辦法轉賣票價而損失金錢。西班牙新創公司「票可易(Ticketbis)」想解決這個問題,為傳統二手票券市場帶來革命,2010年推出C2C全球活動門票交易網站,已擴張50個國家。2015年來台,看中台灣兼容並蓄的表演藝術市場,目前在馬德里有負責台灣市場的5人團隊,未來會在台灣設立辦公室,增加工作人員,進行在地化服務和翻譯。(完整閱讀

台灣機器人理財顧問新創Kuchi,入選StartupBootcamp FinTech加速器

機器人理財顧問新創(Robo-advisor)Kuchi擊敗來自16個城市的350個團隊,成為第一個進入新加坡StartupBootcamp FinTech 加速器的台灣新創。

Kuchi打造的Whisker是一個股市策略分析平台,藉由數據分析,算出個股的「歷史成功率」與「報酬率」,提供使用者進場時機與股票選擇的建議。

Whisker利用歷史回測系統與技術指標,當線圖指出某種策略訊號出現時,系統就會針對個股,分析過去10-20年的歷史數據,從數據中統計漲幅次數,並算出30天後的漲幅期望值,而使用者就能依風險偏好程度,選擇投資組合。(完整閱讀
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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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