拒當黑心商人！B型企業不只追求獲利，影響力商業模式在台灣發酵|數位時代 BusinessNext

面臨全球極端氣候、金融市場變動的挑戰，近年興起B型企業運動浪潮，企業除了追求獲利，也要兼顧社區經營、友善環境、公司治理、員工照顧等等，稱為「影響力商業模式」（Impact Business Models）。這把火也燒到台灣，台灣成為亞洲B型企業成長最快速的國家，一年內已有7家企業通過認證成為B型企業。

Ｂ型企業運動從美國開始，全球已有47個國家、橫跨130個產業、總共1659家企業通過B型企業認證，全球申請的企業總共有4萬家。

B型企業的B指的是「效益」（benefit），想建立新的經濟體系，企業拚的不只是要成為「世上」最好的企業，而是對「世人」最好的企業（not only to be the best in the world, but the best for the world）。

##台灣已有7家B型企業

台灣有7家B型企業，包括DOMI綠然能源、中華徵信所、綠藤生機、嘉威聯合會計師事務所、NPO Channel、瑞德感知及銘宇興業。B型企業聯合在一月成立亞太B型企業協會，並在3月底舉辦第一屆亞洲B型企業年會。

亞太B型企業協會理事長張大為說，「台灣有很多賺錢的企業，但企業的社會責任太空泛，很常成為企業的贖罪券！一邊做社會公益，一邊排放廢水。」B型企業強調的就是先安好心、做好事，最後才是賺大錢。

台灣有90％是中小企業（130萬家），申請B型企業的速度比較快，也能幫助企業發展永續成長的經營方向。台灣B型企業僅次韓國的10家，但張大為有信心，今年台灣會成為亞洲B型企業最多的國家。

B Lab、B型企業　　
（圖說：非營利組織B Lab推動B型企業概念，強調企業要發展影響力商業模式。圖片來源：亞太B型企業協會提供。）

##B型企業是改變想法的一套工具

B Lab葡萄牙與葡語非洲代表Lénia Mestrinho指出，「講到綠色、環保、永續、社會企業、企業的社會責任等等關鍵字都太抽象，往往沒有評估和比較的方式！」B型企業是幫助企業診斷自己影響力的一套方法，了解其他做得很好的企業如何達到這些目標。企業影響力評估BIA對消費者也很有幫助，更了解所買的產品，政府也能更了解企業領導人狀況。

B Lab南美洲代表Maria Emilia Correa指出，BIA可以全面性檢視企業的狀況，透過回答很多問題，有做到有加分，但是沒做到不會扣分。這是有系統評量的方式，算是一個改變想法的工具，提升自己在企業和社會的正面影響，解決世界上更多問題。

Maria Emilia Correa說，「就算你不想成為B型企業，也可以用來檢視自己的公司，了解跟你同一類的公司如何在各方面做得更好，讓你可以思考未來的方向要怎麼走。」

##影響力商業模式讓企業更好

Lénia Mestrinho進一步說，影響力商業模式包括社區經營、友善環境、公司治理、員工照顧。例如可以解決社會或環境問題的商業模式、在營利情況下員工擁有大部分股份、支持當地社區、企業提供消費者沒有的產品或服務、讓弱勢族群取得更多機會（微型貸款）、捐助一部分的業績解決環境問題等等。

B型企業的未來會如何發展？紐澳B Lab代表Nadia Woodhouse樂觀看待，「未來不再有B型企業這個詞，未來所有企業都會是B型企業！」BIA或是B型企業風潮一開始是從中小企業開始，現在大企業和跨國企業也慢慢開始注意到這件事。

延伸閱讀：B型企業：誰會想當『B』等企業，而不是『A』等企業？
B型企業》：快速評估！你的公司對社區有哪些影響

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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