如何管理不馴員工|數位時代 BusinessNext

人格特質百百種，員工也分幾大類，有埋頭苦幹型，有做事懶散型，有精明能幹型，也有愛耍心機型，不過最難管理的，應該就屬聰明但卻不受制度約束的不馴員工。
為了讓組織有效率，制定一套固定的工作流程，是管理者必須執行的基本職責，但是要管理以創意為導向的工作者，就是許多主管的一大考驗。「難以馴服的員工，多半是從事創意設計的人，因為他們充滿個性，並且擁有自己的一套想法！」技嘉科技IT機構處研測中心處長何瑞峰，掌管負責結構與機械的機構工程師，以及設計外觀與造型的工設設計師，最能體會。

招數一
提出成果，證明薑是老的辣

好的創意發想，並不受限於年紀或是工作的經驗，而且創意也是在表達自身的理念，工業設計師的工作就是如此，何瑞峰認為，機構工程師也是如此。機構工程師主要從事的是模具的製作以及成本的掌控，是一種要靠經驗累積的工程技術，因此工作三年的絕對不會去挑戰有三十年經驗的主管，而從事創意工作的就不一樣了。
在工業設計領域裡最常討論的問題就是「什麼叫美？」何瑞峰的工作就是必須在工作流程與主觀認知裡找出能夠兼顧兩者的平衡點，因此他要管的不僅只是確保工作環節順暢，還包含了與他們溝通美及設計的概念，試圖說服他們，降低在執行上的困難。
何瑞峰在液晶螢幕剛興起時期，就有參與設計原初產品的經驗，當時團隊裡有個設計師設計出一款共需要六十多個零件才能全部組裝起來的液晶螢幕，其中一些關鍵零件例如卡勾，因為設計過小根本無法支撐一台液晶螢幕的重量，甚至面板後面電線的翻蓋，只要不小心碰觸就會自動彈開。當何瑞峰看到成品提出質疑，並建議重新設計時，設計師卻回答「在說明書的注意事項中，叫消費者不要碰到就好啦。」
面對設計師對於何瑞峰提出的問題不以為意，何瑞峰只好親自設計出一款只需六個步驟就能組裝完成的液晶螢幕，並且在推出後通過消費市場的考驗，對方才信服。

招數二
說教、溝通、再表決

創意美學其實需要有紮實的理論做基礎，再加上工作者個人的藝術修養，才能夠展現，「點的組合不同就會給人不同的韻律感，線的彎曲不同就會影響到第一眼的感受，面的呈現更影響整體的表現！」對何瑞峰而言，就算是美的創意，在沒有理論基礎下也不長久。
因此何瑞峰有一套「確立創意三部曲」：首先，他會拿市面上相同的產品做比較，並從理論基礎去個別探討別人成品的優劣，讓設計師可以更了解自己掌握了哪些優點，或是設計上出現了哪些缺點；第二步則是跳出單純設計的角度，請設計團隊從策略面來進行分析；最後才是召開討論會議，用「少數服從多數」的輿論力量來讓設計者信服。「如果真的再不行，也只能用高壓了！」何瑞峰說，因為就商業面而言，「創意不賣錢就不是好的創意，」所以一個不好的創意執行下去，就是增加金錢、時間以及進度上的成本浪費。

招數三
扮黑臉，顧全大局

「主管也不能一味的當白臉，該扮黑臉時就必須要扮黑臉！」何瑞峰提出不馴的員工有很多種，甚至還有很另類的不馴員工。何瑞峰就曾經錄用過一位自稱有十年工作經驗的人，一起共事後，才發現他的能力根本不及擁有兩年工作經驗者，何瑞峰想要透過專業訓練的方式提升他的能力，卻被他直接拒絕，「講不聽、管不動，又影響別人，就只好請他打包回家，」何瑞峰無奈地說。
有別於一般的主管形象，披著及肩長髮的何瑞峰，笑說自己其實也算是不馴的員工，「不馴不代表不好，因為通常不馴者，都是有能耐且有自信的人。」回想當初出社會時，也是喜歡挑戰權威，並且抱持此地不留爺自有留爺處的心態，所以現在在面對如脫韁野馬般難以管理的員工時，何瑞峰有著最大的寬容度，「儘管不馴，但是只要有潛力，培養出來了就是公司的資源！」並且認為，只要管理步驟妥當，不懷私心地引導溝通，並且抱持最大誠心，就可以帶人帶心，帶領脫韁的野馬。

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。