談亞馬遜企業文化,貝佐斯致股東公開信:這裡是最適合失敗的地方

2016.04.06 by
曾靉
談亞馬遜企業文化,貝佐斯致股東公開信:這裡是最適合失敗的地方
作為全球最重要的網路公司之一,亞馬遜(Amazon)向來以兩項特色著名,一是其大膽創新的企業文化,二是其時常虧損的財務表現。 延伸閱...

作為全球最重要的網路公司之一,亞馬遜(Amazon)向來以兩項特色著名,一是其大膽創新的企業文化,二是其時常虧損的財務表現。

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雖然追求創新或追求獲利,兩者間並不必然互相違背,但過去幾年來,亞馬遜瘋狂支出追求成長的行為卻也時常為人詬病,2015年中,《紐約時報》便為文批評亞馬遜過於「嚴苛」的企業文化。亞馬遜創辦人兼執行長貝佐斯(Jeff Bezos)在日前一封致股東的公開信,為自家企業文化辯解,並再度闡釋了亞馬遜的失敗哲學。

圖說明

在這封公開信中,貝佐斯首先提到,亞馬遜是一家勇於接受風險的公司,像是目前業務三大支柱「電商平台」(Marketplace)、「Prime會員服務」、「網路雲端服務AWS」(Amazon Web Service)對亞馬遜而言都是大膽的賭注。「這跟一開始我們賣書又有什麼關係?」他說。

「我們特有的文化是失敗,我相信我們這裡是最棒的失敗地(而我們也曾有過許多嘗試),失敗跟創新是一體兩面,就像雙胞胎一樣。要創新你就得實驗,而如果你一開始就知道一件事情可行,那這件事情就不是實驗了。」

貝佐斯認為,嘗試的過程難免遇到失敗,產生負面的成效。但現在很多大企業都擁抱創新,卻不願意承受必要的失敗,「要想獲得100倍的回饋,你可能只有10%的機會,你每次都必須賭一把,不過10次裡有9次都會失敗。」

事實上,不斷的創新與破壞,正是亞馬遜在這20多年網路史中寫下的印記。從1994年進軍電子商務,再到佈局企業雲端服務,跨足硬體領域以及電子書、線上音樂、串流影音、媒體等數位內容。在這之中,也有不少失敗之作,例如旗下第一款智慧型手機Fire Phone、以及訂房網站服務Amazon Destinations等產品皆黯然收場。

貝佐斯接著闡述兩種企業面對風險的方式。第一種方式,因為決定是不可逆的,所以你必須小心謹慎的做每一個決定;第二種方式,就像走進一扇門,如果你不喜歡這個決定,你隨時可以回頭。「當一個組織越變越大,他們傾向於採用第一種方法,這種對風險的厭惡會使成長變得緩慢、無法有效率的實驗,最後阻礙了創新。」

為企業文化辯護

談到常被外界認為過於嚴苛的企業文化,貝佐斯也解釋,「熱愛競爭的人可能會選擇並熱愛某一種文化,而喜歡探索、發明的人卻可能選擇另一種文化。世界上有許多特別與優秀的企業文化。我們不會說我們一定正確,但它是我們的特色。幸運的是,在過去20年中,我們憑藉自己的企業文化吸引了許多有志之士。」最後,貝佐斯仍以1997年,這個電商巨頭創立之初的那句名言作結,「每一天,都當它是第一天。(It’s still day one.)」。

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