連結新創公司、推動數位社會創新，阿姆斯特丹獲選為歐洲創新之都！|數位時代 BusinessNext

全球已經進入城市競爭力的時代，哪些城市最有遠見?歐盟執委會在上週五(4月8日)票選出2016年歐洲創新之都iCapital，荷蘭首都阿姆斯特丹從八個歐洲城市中脫穎而出，獲得頭獎成為2016年的歐洲創新之都！第一名獎金高達95萬歐元(約3千5百萬新台幣)，將用於持續拓展都市的創新發展。

(圖說：歐洲創新之都iCapital，為歐盟執委會主導的城市創新比賽，主要目的是將創新科技實際應用來改善城市的生活機能。圖片來源：iCapital)

這個歐洲國家城市創新獎是在2015年7月首次舉辦，今年是第二屆，屬於歐盟Horizon2020計畫之一。參與比賽的歐洲城市人口需大於10萬個居民和。今年參與競賽團隊來自12國家總共有36個城市，獲獎者和入圍者由獨立專家組成的評審團，依照自2012年之後才開始發佈與導入的創新應用為基礎，並評估其未來的發展性，與創新能力等因素來決定。

歐盟研究科學創新執委會的委員Carlos Moedas先生表示：「荷蘭阿姆斯特丹因為其對於整體城市創新的通盤規劃與遠見，而能獲選成為歐洲創新之都，真是實至名歸。」

歐洲執委會區域委員會會長Markku Markkula指出：「這項創新城市獎項的重點在於加速創新與改變;為了因應社會上各種急迫挑戰，我們必須鼓勵各城市與區域，一起跳上創新的列車，並傳播經驗。我們需要具有前瞻性的城市及區域，像是今年獲獎城市阿姆斯特丹，引領改變。」

iCapital獲獎的前九名城市：

阿姆斯特丹（Amsterdam 荷蘭） - 連結新創公司，生活機能和數位化的社會創新，開創一個由下而上的全方位生態系統。
柏林（Berlin 德國） - 城市生活實驗室，針對創新的信息和通信技術解決方案進行實際應用測試。
安多芬（Eindhoven 荷蘭） - 數位化技術與創意，結合其世界領先的智慧照明相結合的城市策略。
格拉斯哥（Glasgow 英國） - 在可複製的創新模式基礎上橫跨工業，科學與社區的合作夥伴關係。
米蘭（Milano 義大利） - 加強公共服務的基礎建設，發展社會包容，提供更多的就業機會。
牛津（Oxford 英國） - 開放分享豐富的世界級知識庫，用來發展願景的創新生態系統。
巴黎（Paris 法國） - 基於開放式創新的策略，發展連通性與創造力，期望成為新創世界的中心。
都林（Torino 義大利） - 開放式創新模式，用來支持發展社群的新創發展，並創造新的城市創新市場機會。
維也納（Vienna 奧地利） - 以市民為中心的創新與科技應用策略，以及長期經濟發展，教育，研究和技術創新。

影片說明：荷蘭首都阿姆斯特丹的2016年歐洲創新之都簡介

資料來源：EC Europe/iCapital

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在中央銀行與財金公司引領下，數位公共建設金流平台不僅整合「TWQR」，更連通銀行與民間電支機構，透過統一的QR碼「TWQR」，以「跨機構、一碼付」、「款券合用」、「跨境支付」以及即將上線的「多券合用」等功能，讓很多部會的券，甚至是金融機構發行的，都可以一起使用，逐步吸引民眾、商家與金融機構加入，民眾能即時使用、商家快速收款，銀行也能結合金融服務創新。隨著「TWQR」平台成熟，2026 年應用場景也從生活消費、公共繳費拓展至交通運輸等領域，形成涵蓋支付與生活服務的數位金融生態圈。

「數位公共建設金流平台」讓政府能運用既有的金融通路，完成艱鉅的數位政策推展，數位化取代紙本作業，不僅提升發放效率，更能大幅節省印製與回收的行政成本。對民眾而言，領取補助不再受時間與地點限制，免去紙本券排隊、保管不便的痛點，輕鬆取得「全時服務」，真正做到「數位領券免排隊、消費折抵更直覺」。為響應政府推動非現金支付的目標、打造更普惠的金融環境，玉山銀行率先將數位公共建設金流平台整合進玉山 Wallet App，於 2025 年 1 月推出「數位券」服務，同時，也領先同業推出「券＋點＋支付」整合付款功能，民眾可以在 App 內完成登記、領取與使用政府補助，並在 TWQR 與台灣 Pay 商店消費抵用，大幅簡化支付流程。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理林榮華表示：「我們很重視客戶體驗，整合數位公共建設金流平台後，民眾不僅能透過玉山 Wallet App 領取各類政府補助券，例如客家幣，還能透過玉山電子支付與玉山 e point ，一鍵完成『券＋點＋支付』合併付款。」未來，玉山銀行也將與特約商店合作，透過「數位券」服務，發送更多數位優惠，讓商家能更容易推動數位行銷並提升支付體驗。

以TWQR為核心，打造多方受益的數位金流生態圈

過去，面對不同政府機關發送的消費券或振興券，民眾常需要在不同平台登記、領取與使用，不僅流程繁瑣，商家核銷程序也相對複雜。為了解決這類問題，政府積極建構「數位公共建設金流平臺」，整合部會、地方政府與銀行，讓政策補助與振興措施更智慧，從三個面向共創生態系多贏：

提供民眾更便利的「全時服務」：民眾領取跟使用補助券不再受限於時間與地點，真正做到「想領就領、想花就花」。

玉山銀行信用卡暨支付金融處處長張正志進一步解釋，傳統的紙本券除了領取時間與地點受限，還有排隊等候、保管不易與使用不便等問題，即使金融機構推出數位券，民眾也面臨需要下載不同 App 才能使用的狀況。「整合數位公共建設金流平台後，民眾不需切換平台，即可在同一個 App 內完成電子支付、數位券與點數的整合付款。」

協助商家簡化核銷流程並增加客源。舉例來說，玉山銀行特約商家無需更改既有系統，也不用支付額外費用或重新簽約，可以原有收單系統完成收款與核銷，大幅降低導入門檻；此外，玉山銀行亦積極打造好玩、有趣、高互動性的數位券行銷活動，商戶可以透過參與這類活動提升曝光、接觸新客群，進而創造新的營收機會。

玉山分享不僅2月的「一馬當先好運金」活動帶動 10 倍流量，3月推出的「2026新年數位任務挑戰賽」等活動也吸引大量客戶參與，創造民眾、商家與玉山的共贏。對金融機構而言，則是擴大支付場景與深化客戶關係的關鍵平台。透過 TWQR 約 60 萬家商家通路，銀行等金融機構不僅能提升客戶使用頻率，也能逐步建立點數與支付整合的生態圈。

玉山銀行的作法是將數位公共建設金流平台與玉山 Wallet App 整合在一起，開通電子支付並綁定支付工具，藉此引導客戶多加使用玉山 Wallet App，以及透過 TWQR 通路優勢以及交通（乘車碼）跟生活繳費場景應用等方式提升客戶往來頻次與增加跨售機會。「根據我們的統計數據，玉山電子支付帶動玉山銀行開戶的數量，是其他錢包的 6 到 10 倍。」

TWQR數位券再進化：從優惠工具、場景金融到實現精準行銷

對玉山銀行來說，整合數位公共建設金流平台不僅是優化民眾領取與使用消費券與振興券體驗的重要工具，更是實現多元場景金融、貫徹精準行銷的重要平台。舉例來說，相較於沒有精準分眾的活動，透過數據分析遴選出的玉山特選用戶領券繳費折抵的轉換率超過 8 成、重購率逾 7 成，成效十分亮眼。

張正志面帶微笑的說：「未來，我們將以系統平台為核心，由跨部門籌組的科技聯隊以數據分析跟 AI 持續優化行銷成效，打造差異化服務體驗。」例如，計畫推出行銷智能化服務：不用人工事先挑選名單，當客戶行為樣態觸發系統預判條件，AI Agent 便會智能發券，提供專屬禮遇。

總體來說，TWQR數位券讓支付更簡單、更智慧，也讓政策補助落地更快速，也為銀行與民間支付合作提供舞台。而玉山銀行除透過舉辦與TWQR相關活動引流、吸引客戶申請數位券服務，更透過平台將獎勵回饋發送到玉山 Wallet App，協助客戶開啟使用電子支付服務，使用後將再度獲得回饋進而養成使用習慣，爾後，以有趣且高互動的客戶經營方式，引導客戶從使用一個銀行服務擴展到使用多個服務，發揮獲客、活客、留客與悅客的正向循環，更好實現跨生態多贏。