行動交友服務走紅全美
行動交友服務走紅全美
2005.08.01 | 人物

年初股票在華爾街掛牌上市就一路長紅的搜尋引擎公司Google,今年五月收購了一家位於紐約的小公司——躲避球(Dodgeball.com),引起眾分析師及觀察家關注。這家由兩位紐約大學研究生在二○○○年創辦的小公司,到底有何獨到之處,能吸引二十一世紀最受矚目的網路股王目光呢? 在網路/桌面搜尋、廣告、部落格、網路地圖服務(Google Map)、即時新聞搜尋(Google News)、商品比價(網路版及無線版兼具的Froogle)、電子郵件(Gmail)等生活領域多方布局的Google,這次併購又蘊含了何種策略意圖呢?

交友網站是金雞母

網路普及對個人私生活最大的衝擊,莫過於網路提供了一種新的社交管道。除了電子郵件、即時通訊系統外,像是Friendster.com、LinkedIn.com之類的社交網路服務,提供了人們認識新朋友或是聯絡舊朋友的安全管道。只要輸入自己的基本資料、興趣、以及交友名單,使用者就可以透過本來認識的人,認識更多朋友的朋友,正因為這樣的人脈建立是透過朋友引薦,更為社交網絡建立了篩選機制,保障雙方的安全,而大受年輕人歡迎,聚集龐大的使用者。
網路商務的鐵則之一,就是能凝聚社群的地方,即能匯集廣告跟錢潮,更能吸引在乎報酬率的創投家目光。難怪交友服務網站,會在景氣低迷的二○○三到二○○四年間,成為少數募集創投資金順利的投資標的。唯一的缺點是,這種網站所提供的交友互動經驗只局限在網路上,而不是真正的社交場所。
Dodgeball的創辦人Dennis Crowley和Alex Rainert看準這個缺點,把風行多時的網路社交,移植到實體的社交場所中,並使用通訊技術,創造出所謂的行動社交軟體(MoSoSo, Mobile Social Software)。他們選擇社交活動頻繁、行動電話使用率與基地台覆蓋率為全美之冠的紐約市,做為第一個實驗場所,並以習慣使用簡訊及網路的大學生及年輕上班族,定為第一批的目標客群。
有了這樣服務,在酒吧與咖啡館林立的曼哈頓、東村或是蘇活區,加入Dodgeball會員的年輕人Jeffery,走進Club85酒吧,如果他想碰碰運氣,看看十條街內,有沒有同樣屬於Dodgeball會員的朋友,甚至是朋友的朋友,正巧在附近的酒吧或咖啡廳,只要送出簡訊(Jeffery@ Club85)到Dodgeball.com指定的號碼,剛好在附近的朋友不管使用哪一家電信商服務,都會收到一封簡訊,上面寫著:Jeffery在附近的Club 85,有沒有興趣過去跟他打招呼喝一杯?如果你的手機夠先進,還會收到一張Jeffery的大頭照。
幾百年來,酒吧跟咖啡廳才是人們社交、休閒、認識朋友的地方,而不是網站。「我們在做的事情是把社交軟體從人們的桌面上拿下來,搬到實際的社交場所,」Dodgeball的創辦人Dennis Crowley說。如同傳統的人際關係一樣,在這種新的互動模式裡,你還是可以對你不想打交道的對象視而不見:只要在通訊錄中建立「黑名單」,系統就會讓你不想見到的人們,察覺不到你的存在,即使你跟他只有咫尺之隔、即使你還在他的通訊錄上,系統會在發布你的位置資訊時,聰明地把黑名單上的人略過。同時,你還可以在Dodgeball的網站上,查閱各式餐廳簡介,或是利用網路留言、手機簡訊,對餐廳進行評比。
新穎的社交模式、有用的餐飲資訊,加上了解年輕人交友心態的一些貼心功能(例如:你可以建立記錄自己心儀對象的暗戀名單,即使這些人不一定在你的兩層朋友圈內,系統仍會在這些人出現在你周遭時通知你。),而且一切免費。因此當Dodgeball在紐約走紅之後,便迅速地被移植到全美二十二個大都市,包括波士頓、芝加哥、舊金山、洛杉磯等。對時常旅行的年輕商務人士而言,在陌生城市的酒吧跟朋友不期而遇,或是認識一個可以擔任臨時導遊的新朋友(而這個人剛好跟你有共同的朋友),倒也是美事一樁。

用科技改變社交模式

Dodgeball.com 的創辦人Dennis Crowley和Alex Rainert,都是紐約大學互動電信研究所(Interaxctive telecommunication program)的畢業生,這是一個與麻省理工學院的媒體實驗室(Media Lab)屬性相當接近的單位,學生來自各地,課程內容包括通訊技術、網路、遊戲設計、工業設計、媒體理論、社會學等跨領域學習。
Dodgeball原本是兩人在五年前於學校的實驗性專題,企圖建立行動版的紐約市導覽,包括餐廳、酒吧等資訊,但是他們慢慢體會到手機迅速成為人們新的溝通媒介,同時也注意到社交網路在網際網路上的崛起,便將既有的都會社交場所資訊,加上使用者的個人資料及交友狀況,再與電信廠商結盟,進而成立Dodgeball.com,企圖用行動科技改變人類溝通的模式。 行動通訊、社交網路、個人化服務,這些都是過去幾年來苦無案源的華爾街創投家們眼睛一亮的熱門字眼,因此也對兩位創辦人頻送秋波。但是直到Google找上門前,兩位初出茅廬的創業家,對於入股或併購的提議並沒有太大的興趣。「我們跟一堆天使投資人(angel investors)與創投家談過,沒有人真正搞清楚我們下一步想做什麼,」Dennis指出,Google打動他們的原因,是因為「他們用一種(你們這兩個傢伙做的事還挺有意思,要不要讓我們也幫你們,看看還能搞出啥新名堂)的方式來看待我們,而不是把這一千萬拿去,三年給我賺十倍回來。」 Alex也補充說:「我們兩個都是Google迷,到目前為止,遇到的Google人,都是聰明、有趣,並真心熱愛他們在做的事。」這一點也是Google在幾年內迅速崛起最大的因素之一,用一種良性循環的方式,吸引最有創意的人才,並放任他們做有興趣的事。
矽谷科技圈早就盛傳,著名的社群網站Orkut.com,人才、技術、資金都來自Google,在併購了無線社群軟體的後起之秀Dodgeball.com之後,這家上市不到一年股價就飆到三百美元的軟體業新霸主,也在社群經營方面打下更堅實的地基,給分析師更多想像空間與喊出買進的理由。仔細想想,當一家公司的營業範圍,幾乎囊括了人類在網際網路上所有的活動,還慢慢將觸角跨進你的手機、你的社交活動,用服務在生活中撒下天羅地網時,它,到底能帶來多少商機?它,下一步到底還要做些什麼?我們且摒息以待……

往下滑看下一篇文章
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

新聞照.jpg
CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
蘋果能再次偉大?
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓