[專訪] 矽谷史上成長最快的儲存公司 Pure Storage創辦人Scott Dietzen:喚醒20年原地踏步儲存產業的時候到了!
[專訪] 矽谷史上成長最快的儲存公司 Pure Storage創辦人Scott Dietzen:喚醒20年原地踏步儲存產業的時候到了!
2016.04.22 | IBM

只要世界持續運轉,每天就有許多的資訊需要被記下、被保存。近年來,雲端儲存在個人消費市場大受歡迎,對企業、資料中心來說,除了雲端儲存之外,還有一大趨勢就是從硬碟(HDD)轉到以快閃記憶體(flash)或固態硬碟(SSD)的All flash架構,而且All flash儲存的新技術由不少新創公司來領航,其中一家就是矽谷的Pure Storage。

Pure Storage創辦人戴禪(Scott Dietzen)是連續創業家,創立過Transarc、WebLogic、Zimbra三家公司,Transarc是做分佈式交易與檔案共享系統,WebLogic主攻Java、web應用伺服器技術創新,Zimbra則是開放源碼的電子郵件平台。而Pure Storage已在去年10月於美國風光IPO,目前市值約29.7億美元。

Pure Storage創辦人Scott Dietzen。(圖片來源:蔡仁譯攝)
圖說:Pure Storage創辦人戴禪(Scott Dietzen)。(圖片來源:蔡仁譯攝)

在企業機房或資料中心,硬碟儲存因受限讀寫(I/O)速度瓶頸而影響效率,因此採用flash/SSD新儲存技術成為熱門的話題。「你可以看到資料中心除了儲存之外的設備都按照摩爾定律(Moore’s Law)在發展,每兩年速度翻倍、價格減半,相較於20年前,這些設備效能提升了千倍,唯獨儲存還停在原地!」戴禪說得直白。

被視為EMC、IBM的新威脅

正因如此,他在7年前成立Pure Storage,專攻All flash儲存解決方案,要改變這個原地踏步20年的產業,趨勢正好走到了他這邊,由於Flash記憶體大量被應用在智慧手機,讓價格不再高不可攀,另一方面就是雲端技術的崛起,讓管理大型資料中心變得容易,因為Pure Storage採用的是消費等級的flash,成本已跟HDD接近,再加上,Pure Storage強項在資料去重複化及壓縮技術,平均壓縮比為5:1,大幅縮減客戶的資料量,所需要的儲存空間自然也變小,成本也跟的降低。

因此近年企業市場興起了儲存架構的轉換潮,帶動了Pure Storage業績年年翻倍,根據Pure Storage新出爐的2016會計年度年報,2016全年營收4.4億美元,年增率達152%,前一年營收是1.74億美元,年成長率超過300%,是矽谷史上成長最快的儲存公司,讓戴禪信心滿滿的說:「我們可以算是唯一受惠Flash、雲端兩波趨勢的儲存業者」。

Pure Storage營收高速成長,2016年營收達4.4億美元,年增152%。(資料來源:Pure Storage財報)
圖說:Pure Storage營收高速成長,2016年營收達4.4億美元,年增152%。(資料來源:Pure Storage財報)

他的說法並非全然自誇,從儲存大廠幾個收購案就可看到端倪,過去Flash/SSD儲存方案多是由新創或利基型公司推出,但為了因應趨勢,大廠不得不透過收購Flash儲存新創公司來應戰,例如EMC陸續買下XtremIO、DSSD,思科收購Whiptail。再加上,產業分析師普遍認為,All Flash儲存方案的滲透率約10%,隨企業汰換舊型態儲存,All Flash儲存的滲透率將逐步上升,顯示出市場後續潛力很大,而且人人都還有機會,因此不論是新創公司或傳統業者都在磨拳擦掌。

創業心法大公開  

作為一個連續創業家,戴禪算是相當成功,最早創立的Transarc,後來被IBM收購,再成立WebLogic,受到全球應用基礎架構軟體廠商BEA的青睞而迎娶入門,接著創立在當時被視為是Web 2.0與開放原始碼編程的創新公司Zimbra,被Yahoo以3.5億美元收購,後續Yahoo轉手賣給VMware。最新成立的Pure Storage則在去年第四季IPO,與穿戴裝置Fitbit、行動支付Square、加拿大電商Shopify等齊名,被視為是2015最受矚目的IPO案。

每家創辦的公司均漂亮出場,令人好奇戴禪是怎麼辦到、如何選擇創業的題材?「我的確是有一個方程式」他說。第一要素:一定要是大市場,市場夠大才具意義、才能改變世界。第二要素:在這個市場中,客戶對現有的產品都不太滿意。而Pure Storage就是最好的一例,全球儲存市場一年規模達240億美元,但是,儲存設備在這二十年都在用類似大型主機(mainframe)的技術,越來越無法滿足客戶。

第三要素:技術要有破壞力、顛覆性。最後一個要素、但並不是最不重要,就是團隊,即使你已經具備了前三項,但沒有團隊幫你推動業務、行銷等,你的產品就不可能被世界知道。

中年開始就交棒

他也透露,Pure Storage是我累積了眾多經驗、最令他感到興奮的創業,「但這應該是我最後一個創業」。他進一步解釋,創業需要很大的精力,走到了中年階段,必須開始交棒,他相信團隊中許多年輕人都可以有很好的表現,「交棒,不是說我現在就要交出執行長,而是希望同仁有自我判斷決策的能力。」在Pure Storage的企業文化,大家都稱呼自己是創業小組,除了營運,也希望雇用的員工擁有創業精神。

對台灣企業來說,交棒似乎是一個不太重要的問題,但是對歐美企業是日常就要執行的工作,戴禪認為,一家公司能否繼續生存,除了擁抱創新,還有一個重要關鍵—復原能力,「儘管被隕石打到,也要很快爬起來」,雇用員工就是要找比自己更好的人,他也強調,不願交棒或許有許多原因,但如果是來自掌權者的自大(ego),那就是最差勁的原因,「公司的目標是贏得冠軍,不是MVP(最有價值球員)」。

不看股價 先衝投資和市佔

由於Pure Storage是矽谷歷史以來成長最快的儲存公司,營收呈現高速成長,加上戴禪的連續創業表現,讓投資者不得不較嚴格檢驗其表現,但是攤開財報,Pure Storage仍在虧損階段,其中在銷售和行銷(Sales & Marketing,S&M)的費用相當高,占了2016年度營收的一半。

「為什麼S&M費用這麼高?」記者問。「如果我們讓成長速率減緩,很快就會獲利,但現在我們寧可持續投資以保持高速成長、保有優勢」戴禪答得坦率。不過他也解釋,業務跟行銷的投資,包括推廣市場、服務客戶需要雇用許多人員,不僅整體團隊大了一倍,因亞洲市場成長很快,近期亞洲團隊也擴編了一倍,都是必要的支出。

另一項原因則是收費模式,Pure Storage是採取訂閱服務制(subscription),客戶採購後在未來幾年都會支付費用,但這是之後才會認列入財報,因此業績反應的時間會往後延

戴禪說,相較於EMC、IBM,Pure Storage仍是一家小公司,但因為產品、技術有特色,才能有高速的業績成長,「高階管理團隊不在意股價,我們只聚焦業務成長,在意技術領先」。特別是flash價格下降,對企業轉換會是很大的誘因,更何況連對手EMC、NetApp都提到:只是要效能關鍵的數據未來都應該被儲存到flash,這對Pure Storage是很好的機會,「因為我們的技術至少比其他公司領先兩年」。

圖說:Pure Storage去年以每股17美元掛牌,圖為近半年股價走勢。(資料來源:Yahoo Finance)
圖說:Pure Storage去年以每股17美元掛牌,圖為近半年股價走勢。(資料來源:Yahoo Finance)

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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