一週大事(4/18-4/24):台灣網路新創傳來多項融資好消息/華碩、和碩人事大搬風/微軟停產Xbox 360/央行擋Apple Pay/Facebook再改演算法
一週大事(4/18-4/24):台灣網路新創傳來多項融資好消息/華碩、和碩人事大搬風/微軟停產Xbox 360/央行擋Apple Pay/Facebook再改演算法
2016.04.24 | 科技

台灣網路新創本週傳來多個好消息!垂直電商「早餐吃麥片」(饌元有限公司),18日宣布募得種子輪2千萬台幣,由AppWorks之初創投領投,91APP董事長何英圻的九易資本跟投;P2P 網路借貸新創「瑞保網科」也獲得橡子園創投(Acorn Campus)的數百萬美元 A 輪融資,同時也是橡子園唯一投資的金融科技新創公司;而台灣App開發商凱鈿行動科技日前也完成四千萬台幣的Pre-A輪募資,由矽谷雯科創投基金Tony Zhang領投、煥德科技執行長Ian Kung、通用移動執行長Paul Wu跟投。

台灣 PC 時代的巨頭華碩及代工五哥之一的和碩,本週也有重大的人事異動。華碩在19日拋下震撼消息,不僅董事長施崇棠將退居幕後,交棒人選找了華碩創辦人之一徐世昌回歸;因應和碩副董事長徐世昌即將轉戰華碩,和碩也展開核心經營團隊調整,CEO、COO、CTO全部換人做。

而 Apple Pay 到底進不進得來台灣,也成為這幾天許多業界人士關注的焦點。金管會有意開放,半路卻又殺出央行這個程咬金,看來 Apple Pay 要能順利登台,還有漫漫長路要走。

穀物電商「早餐吃麥片」獲AppWorks、九易資本2千萬台幣種子輪投資

早餐吃麥片團隊
專注賣穀物麥片的垂直電商單月營業額也可以達到1千萬!垂直電商「早餐吃麥片」(饌元有限公司),18日宣布募得種子輪2千萬台幣,由AppWorks之初創投領投,91APP董事長何英圻的九易資本跟投。這筆資金除了用來開發商品和客戶服務之外,也將用來招聘工程、行銷、客服與商品開發人才。(繼續閱讀

P2P 網路借貸新創「瑞保網科」獲橡子園 A 輪融資,投資者陳五福:將協助連結矽谷經驗

最近在台灣引起最多討論的金融科技服務,一個是比特幣的底層技術「區塊鏈」相關的應用,另一個就是 P2P 網路借貸。今年初金管會表示將研擬相關法規後,已有兩家業者「鄉民貸」和瑞保網路科技的「LnB 信用市集」紛紛上線。瑞保網科更獲得橡子園創投(Acorn Campus)的數百萬美元 A 輪融資,同時也是橡子園唯一投資的金融科技新創公司。(繼續閱讀

凱鈿行動科技募得4千萬台幣Pre-A輪投資,預估年底App總下載量破億

創意為王!台灣App開發商凱鈿行動科技旗下五款創意生產工具在全球獲得6千萬次下載,年底更預計突破一億下載,擠身台灣少數能夠突破億萬下載量的App廠商行列。凱鈿行動科技日前也完成四千萬台幣的Pre-A輪募資,由矽谷雯科創投基金Tony Zhang領投、煥德科技執行長Ian Kung、通用移動執行長Paul Wu跟投。凱鈿行動科技執行長蘇柏州表示,未來資金將用於成立新辦公室、強化App雲端Saas平台協作功能以及App運算分析能力。(繼續閱讀

從華碩施崇棠交棒看台灣接班老問題

PC品牌華碩在19日拋下震撼消息,不僅董事長施崇棠將退居幕後,交棒人選更是震撼業界,因為找了華碩創辦人之一徐世昌回歸,擔任策略長。

台灣企業接班問題已經不是新話題,檯面上的老闆高齡好幾,卻鮮少有明確的接班規劃,除突顯中高階人才的尷尬(究竟是他們能力不足、還是老闆不願下放權力),還有掌權者與趨勢、創新脫鉤的疑慮,也因此屢屢成為中國企業嘲諷的話題。不過,位高權重的施崇棠在此時交棒,或許能為台灣產業帶來正面效益,讓其他大老闆們檢視自家的接班規劃。(繼續閱讀

和碩新執行長廖賜政上任 強調同步創新

因應和碩副董事長徐世昌即將轉戰華碩,和碩也展開核心經營團隊調整,並在下午發出內部信件,宣布和碩營運長廖賜政調整為總經理暨執行長,姚德慈為營運長,技術長則由黃中于接下。據了解,內碩也立刻向和碩同仁傳達了新領導高層的目標,廖賜政勉勵大家同步創新,分工合作、提升執行力,而姚德慈則喊出三項原則:專業精進+費用精簡+人員精實。(繼續閱讀

央行要擋Apple Pay?業者:莫讓台灣變雞肋市場

Apple Pay使用範例
一則「ApplePay登台 央行喊暫緩」的新聞讓大家看得一頭霧水。該報導說,金管會21日舉行金融聯繫會議,央行會中以 Apple Pay 不如國內系統效率高、個資保護不易與不利國內產業發展等5大理由,建議暫緩放行 Apple Pay。央行強調 Apple Pay 入台事宜權責在金管會,央行觀點僅供金管會參考。 央行雖然這麼說,但央行是台灣重要金融監管單位,央行看法對產業影響重大,不能忽視。(繼續閱讀

全家三千店佈建 Beacon 推到店優惠,線上集點帶動 App 破百萬下載

台灣全家便利商店在今年初宣告,將投入 32.5 億元的資本支出,要加強基礎建設和店鋪新開改裝,以複合業態、新的鮮食飲食商機、以及全通路服務。行動商務也是全家便利商店今年的發展重點。從日前將原本線下的貼紙集點改成手機的 FamilyMart App 集點,以及近日推出的 Beacon 推播行銷,都可以看出全家想要透過 App 發展行動商務的企圖。線上集點也成功帶動 App 下載,目前下載量已突破百萬。(繼續閱讀

又是一個時代的眼淚,微軟宣佈停產Xbox 360

Xbox 360
經過10年的時間,Xbox 360為微軟開啟空前的遊戲市場盛況,而現在,也到了它該功成身退的時候。微軟前日在官方部落格宣布,從今天起停止製造Xbox 360裝置,現在遊戲店家中的存貨,就會是世上僅存的Xbox 360機器,不會再繼續生產製造。(繼續閱讀

社群編輯請注意!Facebook再改演算法:「閱讀時間」比「按讚」更懂你!

Facebook介面示意圖
Facebook宣布新的動態消息演算機制,「文章瀏覽時間」將納入貼文排名機制,用以推測使用者感興趣的文章類型,希望大家願意花更多時間「黏」在Facebook上。

「透過這次改變,我們可以依據閱讀文章時間的長短,來推測你對哪些文章更感興趣,因此你也將更容易看到你感興趣的內容。」Facebook發言人表示。(繼續閱讀

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

永豐銀行
圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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