主管們，別浪費時間在「這種人」身上！管理要有效，先認清團隊中的5種角色|數位時代 BusinessNext

從小到大，不論是你的家庭還是你的工作，身邊一定會有各種不同的人與你一起努力為一目標邁進。久而久之，你會發現不是每個人都像你一樣往前衝，為自己的工作努力。尤其，如果你是主管的話，你可能有更深刻的體會，看到更多不一樣員工的樣貌。

##你是哪種人？
《紐約時報》暢銷作家，隆・克拉克（Ron Clark）在《如何移動你的公車？》中，將生活、家庭以及公司，比喻成一台公車，這輛公車沒有汽油也沒有電力，而移動的方式，就是得靠以下常見的 5 種人來移動。

###1. 跑者（The Runner）：最突出的那些人，能使公車移動的最快。

主管應對之道：給予更多激勵和獎賞，能換取更大的成效。

圖說明

他們總是不斷地鞭策自己要完成自己份內的工作，做完之後，還會來跟你討論還有哪些事情可以做。這樣賣力工作的跑者，其實需要給予更多的獎賞。

我們常以為要鼓勵那些較沒衝勁的員工，所以當他們完成一項較大的案件時，我們就必須給予特別的鼓勵，來讓他更有信心更快速的完成其他事項。

但真正要投資並鼓勵的是像跑者那樣的員工，因為這樣的員工更懂得感恩；給予一定的鼓勵，會使他們的生產力及效率更高。比起使「乘客」般的員工跑起來，使「跑者」員工跑更快，更能使你的公車加速前進。

###2. 慢跑者（The Jogger）：優良員工，能使公車正常移動，但水準不到跑者那樣。

主管應對之道：看見他做的努力，適時給予認可。

圖說明

慢跑者每天準時上下班，能準時完成自己該做的事情。他會努力讓自己跟上公司的步伐，努力做到每件他應該做的事情。雖然平常不會有較亮眼的表現，但是如果給他大任務時，他也可以順利的做出一個成果。

對於慢跑者，他們在乎的是「你有沒有看到他做的一切」，需要的是適時的鼓勵。如果你想要使慢跑者加速，就給予他們一定的認可與讚賞吧！
###3. 散步者（The Walker）：常抱怨，貢獻的前進動能較少。

主管應對之道：直接指派小任務，明白告訴作法。

圖說明

你會常常聽到他在抱怨主管又增加了哪些任務，以及糾正組織哪些事情做得不好等等。面對這種「散步者」員工，建議主管「直接告訴他們要如何去做」。

例如分派一些小雜事，直接請他們幫忙某些任務，做為公車前進的輔助者，就不用勞煩到生產效率較高的員工，也能完成某些例行事項。

###4. 乘客（The Rider）：基本上只是增加了重量。

主管應對之道：別花時間激勵他們，因為根本沒用。

圖說明

最後也有種人，每天就是來公司休息，不但不會幫助他人做額外的工作，連自己份內的工作也會找各種理由拖延時間，導致無法如期完成。

他們不在乎組織的整體發展，甚至連自己的成就也不在乎。那為什麼主管不直接開除他們？因為這些乘客，在偌大的組織內很難被一一發現，再加上他們可能並非公司直接與業務相關的單位，即使不追求成長卓越，也無傷大雅。

試想，你會因為公司總機在接聽電話時毫無熱情，而直接開除他嗎？通常沒有犯太多錯的話，答案就是不會。面對乘客，請不要花過多的時間去想辦法讓他走起來，因為你所花費的精神與時間，會比你想像的多更多。

###5.　駕駛：領導公車移動的人。也就是公司的主管或是 CEO。

圖說明

駕駛的工作，就要握緊方向盤，掌握公司前進的方向。

##把握兩個原則，讓你的「公車」跑得更快
一個企業的環境，都會有這 5 種人的存在。而主管在帶領大家一起往前邁進，應該怎麼做才能發揮最高的效率？克拉克提出兩個建議：

###1. 說到做到，建立公信力
不論你是員工還是主管，都要盡力建立自己的公信力，別說做不到的承諾。如果你是員工，只要你有公信力，主管會放心放手讓你做你想要做的事情。而如果你是主管，擁有公信力，就可以在員工心中，建立起偶像般的崇拜感。

###2. 表達謝意，可以幫助每個人達到高水準
「謝謝你為公司做這樣的付出！」給予員工一定的感謝回饋，可以使員工更盡心盡力的為自己的組織衝刺。當他們聽到來自主管的感謝時，會使員工有一定的成就感。但也不能太過頻繁感謝，使員工覺得這樣的回饋為理所當然。

製圖 / 柯秀穎

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本文授權轉載自：經理人月刊

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。