建立聯盟打群架,鼎新卡位工業4.0賽局。
建立聯盟打群架,鼎新卡位工業4.0賽局。
2016.04.26 | 科技

工業4.0在德國帶頭發展下,成為各國重要發展的政策之一,包括美國、中國、法國均發表國家級戰略,台灣業者也希望爭取商機,台灣軟體公司鼎新與塑膠成型機的控制器大廠弘訊科技合作,將先打造4.0示範工廠,另外鼎新也推出互聯中台,作為串接企業資源規劃(ERP)、生管、製造執行系統(MES)等系統的平台,包括工業電腦大廠研華、MES開發商、系統整合廠商(SI)等都是合作夥伴,要以聯盟打群架的方式卡位工業4.0賽局。

#工業4.0難在串接異質和同質系統

工業4.0是工廠自動化的進階版,強調運用資訊科技及網際網路技術,提升生產效率、即時性及隨訂單彈性調整生產等,多數企業均認同其優點,但卻有不得其門而入之感,除了考量導入價格議題之外,主要就是多種系統能否順暢整合的問題,舉例而言,一個消費者用手機上網購買了一台筆電,選擇完尺寸、容量等選配規格,接著這筆訂單就會進到後台系統,啟動工廠端的排程系統,從加工站、組裝站、測試站,後續還有物流配送等系統。

工業4.0
圖說:工業4.0牽涉範圍廣泛,從ERP、生管系統、MES、自動化系統,為複雜的信息流,充滿了許多異質跟同質的系統平台。(圖片來源:詹子嫻攝)

鼎新智能製造中心顧問專家蘇斌雄表示,這一連串過程從電子商務(EC)系統到財管的ERP、負責排程的生管系統、到現場執行的MES、還有負責連線和資料採集的自動化系統,是很複雜的信息流,充滿了許多異質跟同質的系統平台,如何讓數據流通跟貫穿就需要做系統介接,而鼎新以ISA-95標準為基礎開發出互聯中台方案,就是要做溝通的介接平台,以協助有意導入工業4.0的企業解決系統串連的問題。

除了開發出互連中台之外,鼎新也與弘訊科技合作打造工業4.0示範工廠,對一般消費者來說,可能不太了解弘訊科技,不過弘訊科技專攻射出成型機的控制器,市佔率高達6成,具有標準制定的話語權,並以寧波弘訊為主體,在中國A股上市。弘訊科技副總經理薛棟樑表示,大陸目前相當積極推動中國製造2025,一個重要的面向就是兩化深度融合,兩化指的就是資訊化和自動化,弘訊在射出成型的自動化領域相當專精,但希望可以向上延伸,補強資訊化,因此希望透過與鼎新合作,先在自家工廠導入工業4.0作出示範案例,後續也可以透過雙方的利基開發相關產品。

由於工業4.0涉及的範圍包含了製造(Operation Technology)和資訊(Information Technology),所需的專業範疇相當較大,因此目前各方業者組成聯盟的趨勢越來越明顯,盼以各方的優勢和專業來爭取市場,或是資訊業者透過與行業別的企業合作打造示範工廠的模式,以了解各行業的特殊需求,並且增加實戰經驗,作為未來爭取其他企業客戶採用的優勢,像是先前研華就與紡織業的宏遠合作,同樣是要打造工業4.0工廠。

製造業會依產品特性而對工廠做不同的設計,例如石化、食品業的製程屬於連續性,不過多數工廠多為離散式工廠,也就是一站一站的設計,而目前鼎新互聯中台的方案設計主要是因應離散式工廠,像是電子業、金屬加工等。

鼎新營運長張進聰表示,工業4.0不是以機器取代人,他也強調不是所有企業都需要做到4.0的程度,而是先體檢問題,找出想要改善的面向,不外乎交期、品質、庫存三大領域,再逐步將現有的工廠提升到智能的階段。

鼎新營運長張進聰 (左)與弘訊科技副總經理薛棟樑(右)簽約,將合作打造工業4.0工廠。(圖片來源:詹子嫻攝)
圖說:鼎新營運長張進聰 (左)與弘訊科技副總經理薛棟樑(右)簽約,將合作打造工業4.0工廠。(圖片來源:詹子嫻攝)

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業績兩年從28億突破百億,諾億保經攜手自由系統強化IT與資安以接住高速成長
業績兩年從28億突破百億,諾億保經攜手自由系統強化IT與資安以接住高速成長

企業高速成長,市場最先看見的是業務營收與市場排名的飆漲,但真正決定企業能走多遠的,往往是水面下看不見的IT與營運骨幹。

諾億保經就是一個經典案例。

2024年,諾億保經的全年保費規模約28億元,隔年直接翻被衝破60億,今年,更預計挑戰120億到150億大關,強勢躍居台灣前十大保經公司;業績快速成長的同時,諾億保經的組織配置也很精實:外勤業務團隊約500人,負責核保、行政與稽核的後勤單位卻僅約30人。

值得特別注意的是,隨著營收在短時間內翻倍,受到考驗的不只是業務能力,也包括後台系統、資訊設備、網路、資安,以及法遵與內控能否同步跟上。

諾億保經總經理賴柏翰直言:「客戶資料是諾億保經的核心資產,特別是我們以投資型保單為主力業務,對個人隱私與財務資訊的防護要求極高。」此外,隨著營運規模擴大,金管會對資訊安全與內控稽核的監管標準也隨之提高,必須重塑IT與資安體質以回應高速成長。

評估完自身資源後,諾億保經做了一個重要決定:不從零自建IT團隊,而是採取資訊外包模式,提供企業擴展所需的支援。

諾億保經
諾億保經總經理 賴柏翰
圖/ 數位時代

諾億保經總監張維倫表示:「我們需要合作夥伴提供完整支援,自由系統不僅具備金融產業經驗與深厚維運實力,還能提供一站式服務,因而雀屏中選。」由自由系統負責台北與台中辦公室的端點設備、儲存架構、網路與資安維運等工作。

診斷重於工具:先清查環境盲點,再談防禦升級

缺乏專職資訊人力的中小企業或快速成長型組織,很常陷入一個迷思:市場上出了什麼新工具、新架構,就急著導入;然而,自由系統的作法是先回歸營運本質:盤點現況。

在雙方正式簽約前,自由系統的顧問團隊便深入檢視諾億保經的既有環境,找到一個最急迫的營運隱患:內勤行政人員與外勤業務人員,竟在辦公室內共用同一套網路網段,這意味著外部裝置一旦連網中毒,極可能直接橫向感染存放敏感保單資料的內部系統,為降低風險,自由系統隨即協助諾億保經進行網段隔離與權限切割,在第一時間化解安全未爆彈。

這套「先釐清現況、確認優先級、消弭落差」的邏輯,也體現在資安合規的推進上。

自由系統服務顧問黃麒翰以ISO 27001認證輔導為例指出:「諾億的認證合規由專職顧問主導,但底層關鍵的端點偵測回應(EDR)、託管偵測回應(MDR)、防火牆規則、特權帳號管理及硬體資產盤點,全由自由系統提供技術支援。我們的目標是替企業建立完整的『環境可視性』(Visibility),讓風險一目了然。」

對諾億保經來說,資訊設備、網路與日常維運雖然是營運不可或缺的基礎,卻不是公司的核心業務,如果自行建立完整IT部門,不僅要負擔人力成本,也必須長期維持涵蓋網路、設備、資安與系統維運的專業能力;相較之下,將這些工作交給自由系統的專業團隊負責,諾億保經可以將時間與精力放在可直接創造營收的核心業務。

「與自由系統合作至今,我們不僅更好強化IT體質、順利補強合規缺口,也為接下來的AI應用打下穩健基礎。」張維倫如是說道。

從防守走向進攻:雲地協同架構,讓AI真正走入第一線

IT與資安基礎逐步穩定後,諾億保經開始將資源放到下一階段:如何利用AI提升業務與營運效率。

在業務端,諾億嘗試透過AI實現「保險情境遊戲化」。

賴柏翰指出,一般客戶很難體會重大疾病帶來的財務衝擊,與其單向說明「萬一罹癌怎麼辦」,不如透過AI模擬動態情境,讓客戶在虛擬人生中面臨關鍵決策;甚至,將台股加權指數、S&P 500走勢融入情境,模擬面臨資金缺口時,抵押借款或贖回投資將對個人資產產生何種實質影響,讓保險規畫轉化為主動的探索體驗。

同樣的邏輯也導入內部培訓與後勤自動化。

過去高度仰賴資深講師與紙本教材的訓練流程,被轉化為AI互動式推演,讓500位業務能在高度擬真的客戶抗拒或理財情境中反覆演練,大幅縮短新人上手週期。至於在行政方面,傳統業務助理得耗費大量時間進行分類、掃描、校對保單文件的繁瑣流程,也交由AI與自動化工具處理,助理僅需做最終核對與歸檔,使30人的後勤編制得以支撐暴增數倍的合規案件。

在AI探索的過程中,自由系統就像是諾億保經的IT團隊、協助評估與提供所需產品服務。

自由系統售前顧問劉威利強調:「金融保險業涉及大量機敏個資,絕不能盲目把所有資料拋上公有雲AI。」因此,自由系統協助諾億精準劃分「地端與雲端邊界」,例如,哪些非機敏資料可藉助雲端模型運算、哪些敏感核保數據必須保留在地端進行私有化推論,並協同評估相應的地端硬體算力與加密機制,讓創新應用不以犧牲資安為代價。

總的來說,從28億飆升至百億規模,諾億保經展現了一家新銳金融服務企業的高敏捷度;而自由系統則證明了託管服務(MSP)已不再只是被動的修電腦與顧網路,更是高速成長企業在架構選擇、資安風控與AI轉型路上,不可或缺的最佳夥伴。

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