智慧型手機、平板、電腦...環顧手邊，是否發現你平常慣用的已經不只一個裝置？專精人工智慧的新創公司沛星互動科技（Appier）今日發布一份亞洲跨螢使用者行為報告，深入剖析台灣民眾在跨螢間的使用行為。
（圖說：人工智慧新創公司Appier今日由營運長李婉菱發布亞洲跨螢使用者行為報告。照片來源：Appier。）
Appier所定義的「跨螢」，其實比現在大家在談論的「多螢」更進一步，他們關注的是使用者在不同裝置之間的「轉換」行為。例如，當一個人要上網買東西時，他可能先在手機上瀏覽、到電腦放入購物車，最後再從平板上下訂單，而這些使用者在進行每一個步驟時所選擇的載具，都會成為廣告行銷策略的重要一環。
觀察一、台灣使用者裝置數居亞洲第二
Appier營運長李婉菱指出，亞洲跨螢趨勢正快速崛起，台灣也正進入跨螢世代。其中，台灣民眾擁有的裝置數量是亞洲第二，僅次於澳洲，有77％使用者擁有三個以上的裝置。
觀察二、PC不死，仍是跨螢關鍵裝置
「以前PC出來的時候，大家覺得電視會被取代；現在Mobile出來，大家覺得PC會被取代，但其實不是這樣。」李婉菱解釋，使用者的行為會依據不同裝置的轉移而改變，所以應以「跨螢」而不是「行動」為優先，PC的策略仍不可少。
根據Appier報告，台灣民眾對PC的需求仍高，PC的使用量在週間高出智慧型手機60％，在週間維持高峰，到週末時下降；反而智慧型手機的使用量在接近週末時有提升趨勢。PC的使用量在週間與週末都是智慧型手機的三倍，平板的使用量則比智慧型手機多三成。另外，台灣消費者的跨螢路徑有56％都是從PC開始，之後才是智慧型手機與平板。
觀察三、跨螢使用者行為超複雜
「沒有一個人的使用行為會是一樣的。」李婉菱說，Appier觀察到消費者的跨螢行為其實非常多變，其中台灣使用者更為複雜，超過半數的多螢使用者會在不同裝置上點選不同類型的廣告，也讓行銷人員很難藉由傳統的數位行銷掌握到使用者在不同裝置之間的跨螢路徑。
其中，51％台灣多螢使用者會在不同裝置上點選不同類型的廣告，比亞洲的平均值多13％，顯示台灣使用者跨螢行為的複雜度高。
觀察四、跨螢已是「必要行銷策略」
李婉菱說明，對行銷人而言，未來跨螢已經不是選項，而是必要的策略。若以整體產業來看，台灣整體跨螢廣告的點擊率比多螢廣告的點擊率平均高出10％。
未來，在PC、平板或智慧型手機中，針對其中兩或三種裝置進行的跨螢行銷活動，將會比針對PC、平板、智慧型手機等單一裝置進行的行銷活動成效更佳。
正因為跨螢的使用行為非常複雜，李婉菱也指出，未來數位行銷應該以「人」為中心，根據使用者接觸的裝置、使用行為、使用喜好等，來決定要遞送什麼樣的訊息，這會比漫無目的、碰運氣的單一行銷方式更好。例如，以電商而言，廠商就可以依據使用者的跨螢行為分析，來決定應該要專注在Mobile Web的介面設計，還是多在網頁上下廣告，才能獲得更好的效益。
Appier亞洲跨螢使用者行為報告是根據內部亞洲約8,500億筆資料量，包括廣告請求數、廣告點擊數和轉換數(廣告客戶定義的特定目標，例如：點擊數、完整觀看影片數、應用程式下載數等)，透過AI技術根據實際使用者行為資料分析。研究範圍包括澳洲、南韓、香港、印尼、印度、日本、馬來西亞、菲律賓、新加坡、台灣、越南等11個國家。
