「頂級超市」是現今台灣消費社會相當值得注意的一個現象。根據《數位時代雙週》第102期的專題報導,不論是來客人數或是營業額,頂級超市皆有相當亮眼的表現。從傳統菜市場到超級市場,再到頂級超市的演變,不能看做是單純市集經營型態的轉變,而是台灣整體消費體質的變化:體驗消費的興盛,取代傳統的理性消費,這是消費升級發展過程所產生的結果。原本以販賣生活必需品為主的超市,如今都轉變成為華麗的賣場。
在台灣,第一家超級市場成立於1969年(台北忠孝東路頂好超市),其引進被視為是台灣社會現代化過程的一個表徵。超市改革傳統市場的雜亂、骯髒與脫序,提高現代人的生活品質。頂級超市的出現則是改革傳統超市的單調、疏離與死板,象徵台灣進入體驗消費的時代。 基本上,我們可以從經營原理、空間設計、以及消費者特質等三大面向去區分傳統超市與頂級超市的差異。在經營原理面向,傳統超市採取大量生產式的「福特主義」作法,主要是以生產者的角度為出發點,企圖以科學管理的方式創造「大眾生產/大眾消費」,而且是以「量」的大小(賣場的規模、價格的高低等)來考量賣場經營的成效。
在空間設計面向,傳統超市遵循的是實用主義,以提供消費者整齊、清潔與便利的購物環境為目的,而不在意賣場、購物袋、logo等的美感設計。在消費者特質面向,傳統超市認為消費者是理性的,往往追求的是以最小的成本達到最大的消費滿足。消費者被認定是只要「價格成本、交通成本或是時間成本」的降低,即可引發購買慾望。
在傳統超市,採光一定非常明亮,務必要讓消費者能夠看清楚想要購買的物品;空間的運用,講究的是坪數使用的效率,商品的陳列務必達到最大化;不同超市之間只有店名不同,空間規畫幾乎大同小異;傳統超市與消費者的關係是單純的交易關係,沒有傳統菜市場中人與人之間親密的互動;消費者在傳統超市的體驗是相當有限的(像是試吃的活動),甚至是不允許有過多的體驗(怕會對其他顧客造成干擾),不像傳統菜市場存在著非常多異質的元素(例如許多小吃攤)以及刺激的因子(例如叫賣聲等),可以讓消費者產生體驗。
訴求感性美學的頂級超市
頂級超市並不是完全摒棄傳統超市的作法,但是兩者在觀念與作法上有不少實質的差異。在經營原理面向,頂級超市是採取「後福特主義」的作法,主要是以消費者的角度出發,針對不同的消費群體開發不同的分眾產品,而且主張質的優異(優質的感受、生活的品質、美學的品味)才是賣場經營的關鍵所在。在空間設計面向,頂級超市重視的是美學的訴求,強調空間本身即是超市最大的賣點,運用空間的美學創造超市符號與體驗的價值。在消費者特質面向,頂級超市認為消費者是感性的,理性計算絕不是消費者唯一的行為模式。現今的消費者除了產品功能與價格高低之外,更會考量產品本身所具有的符號意義與體驗享受。
不同於傳統超市以價格做為經營的特色,頂級超市的競爭力在於其所能提供給消費者的體驗。為了創造消費者的體驗,每個頂級超市必須把自己當作是主題樂園,以劇場的空間不斷讓消費者接收到各種感覺的刺激。就如同觀光景點必須要有獨特的魅力才能吸引遊客,頂級超市也必須凸顯自己的美感特色,因而具有其他超市所無法取代的特質,創造出市場的利基。
