Netflix最強勁的對手來了! 傳YouTube明年將推付費網路電視服務
Netflix最強勁的對手來了! 傳YouTube明年將推付費網路電視服務
2016.05.05 | 蘋果

線上影音市場蓬勃發展,不論是網路、電信、媒體業者都想搶下這塊大餅。根據《彭博社》報導,YouTube預計在2017年推出名為「不插電(Unplugged)」的網路電視服務,付費訂閱即可收看有線電視頻道,不過這項消息尚未獲YouTube證實。

YouTube作為擁有最大廣告收入的線上影音平台,希望可以透過訂閱收視服務讓獲利模式更完整,例如在去年秋天,YouTube推出第一個付費訂閱服務「YouTube Red」,提供零廣告、儲存和離線收看影片、背景播放音樂,以及收看原創內容等服務,不過目前在美國地區提供服務。

圖說明
(圖說:YouTube Red提供付費影音訂閱服務。圖片來源:YouTube)

YouTube從2012年就開始布局網路電視服務,報導指出,YouTube高層已和許多大型媒體集團商討合作事宜,包含NBC環球集團、21世紀福斯、美國電視廣播公司CBS等,但具體尚未定案。

主題式訂閱拓收視群

雖然YouTube尚未確定會推出何種訂閱方案,但報導指出,可能方案為美國四大有線電視網的頻道搭配其他流行頻道,希望將單月訂閱價格壓到35美元以下,不過媒體業者卻希望新加入的網路影音服務商能提供較現有合作夥伴(如有線電視業者Comcast和電信業者AT&T)更高的版權費,也考驗YouTube如何拿捏內容和價格的取捨。

此外,YouTube也嘗試將較小眾、收視率較低的頻道包裝為主題式方案,如喜劇類和生活風格類,其中會包含3至4個相關頻道,可搭配基本方案訂閱,希望藉此證明YouTube可替主流頻道以外的頻道帶來更多觀眾。若成功,也能讓媒體業者不再僅能仰賴電視獲利而願意提供更多頻道給YouTube。

報導指出,許多有線電視頻道如華特迪士尼公司旗下的ESPN、時代華納公司旗下的TNT等收視逐年下降,媒體集團希望透過打包頻道的訂閱方式拓展更多觀眾。CBS執行長Leslie Moonves即認為:「消費者對於內含15到30個頻道的打包訂閱服務有強烈需求,許多觀眾寧願將錢花在真正會收看的頻道。」他也預測,比起現有有線電視全包的收視方案,訂閱服務可讓公司從每位訂戶上獲得更多利潤。

圖說明
(圖說:除了傳統有線電視,未來消費者擁有更多彈性收視方案。圖片來源:Flickr-magnolialux

不過在YouTube加入前,美國的網路電視市場早已打得火熱,去年索尼(Sony)和美國衛星電視業者Dish Network就已分別推出網路電視服務PlayStation VueSling TV,蘋果和亞馬遜也在布局類似服務,而線上影音串流平台Hulu也在本月證實正在計畫提供可收看傳統有線電視頻道的網路電視服務。

資料來源:BloombergFortuneEngadget

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和泰汽車奪 IDC 數位生態系首獎!以 AI 數據中樞領航台灣車業新時代
和泰汽車奪 IDC 數位生態系首獎!以 AI 數據中樞領航台灣車業新時代

台灣車市龍頭和泰汽車,近年不只在賣車,更在賣「移動生活的體驗」。最新的里程碑,是和泰憑藉自建的 Hotai CDP(和泰智匯雲),整合集團十四家企業、七大品牌、三十三項數位服務,奪下 2025 IDC Future Enterprise Awards「Best in Digitally-Enabled Ecosystem」台灣首獎。這套系統不只是資料平台,更是撐起 MaaS (Mobility as a Service)轉型策略與 AI 營運的關鍵中樞。

「我們一直在想,當汽車交付出去,與顧客的連結不應該就此終止。」今年十月新上任的和泰汽車 MaaS 先進策略本部長韓志剛說。從這個問題意識出發,和泰讓傳統車業「會思考」、並推動整個生態系轉型。

Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台

和泰的數位轉型並非一夕之間。真正的起點可以追溯到 2018年,當時公司內部開始反思,過去營運模式多半圍繞「車」,而不是「人」;顧客買車之後,接觸點幾乎只剩下保養與維修,難以掌握他的需求與生活場景。

同年,時任豐田集團社長豐田章男喊出「從汽車公司轉型為移動服務公司 (Mobility Company)」 的全球戰略,和泰遂從「移動服務」的思維出發,成立 MaaS 推進室,後來升級為 MaaS 先進策略本部,延攬具創新思維的企畫人才,組成約百人的專責團隊,首要任務不是再做新 App,而是整合散落在各子公司的資料,從「一台車一筆資料」轉向「一個顧客一個樣貌」。

Hotai CDP 以 One ID 串起集團所有數位服務,把顧客購車、iRent 出遊、yoxi 出差、HOTAI 購消費、去趣App規劃旅遊等足跡,從過去多組斷裂帳號統一回到單一識別之下。

韓志剛解釋,光是整合資料,就是浩大工程。團隊須先處理系統年代久遠、格式各異的問題,逐步完成資料清洗與欄位標準化,才能與各子公司協作建立統一辨識碼。同時,在個資法規與資安要求下,也一一補齊授權與同意流程,導入多層級權限控管、資料去識別化與簽核機制,並規劃通過 ISO 27001資安認證 與 ISO 27701 個資認證,打造可信任、安全的數據治理環境。

完成這些基本功後,Hotai CDP 成功串聯起950萬名顧客與 3,600 項行為標籤,成為台灣車業規模最大的跨域資料平台。對內,資料取得效率約提升六倍,估算每年可節省約 7200 人天工時;對外,已有超過 100 萬名顧客跨品牌使用集團服務,各品牌間的導流成果明確可見,為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎。

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Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台,為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎
圖/ 和泰汽車

AI 賦能營運,從精準行銷到數據變現

更進一步的,還有 AI 賦能,帶動行銷、客服與商業決策形成持續學習的正循環。在行銷端,和泰運用 Hotai CDP 與 AI 模型分析顧客輪廓與行為,預測高潛力購車族群,再推播個人化內容,「從過去廣泛性發送行銷eDM,轉變為運用CDP數據進行分析與洞察之後再規劃促銷方案,引導顧客進入展間試乘;運用CDP輔助精準決策的這二年間,促成實際購車的成果大約有一萬八千筆,是過去的2.4倍!」韓志剛説。

服務體驗上,和泰以 TCS360 智慧儀表板串接顧客回廠滿意度、服務歷程與現場情境,再搭配現地現物觀察,各據點得以更精準調整流程,顧客滿意度因此穩定提升。在客服中心,系統流程導入 AI 摘要與客服案件自動分類機制,過去需人工逐筆輸入、分類的客服案件,改由AI進行自動識別摘要及分類建議,再交由人員判讀應對,如今作業效率提升67%,分類準確率也提升 20%,客服團隊能將時間用在更具價值的溝通與問題解決上,讓顧客的心聲更仔細、專注地被聆聽與分析。

深耕 AI 文化,讓數據成為企業語言

「2024 年開始,我們推動一系列企業級 AI 導入,而 MaaS 本部在其中扮演重要角色。」韓志剛說。AI 推動初期,公司提供員工免費使用五個月的 ChatGPT 或 Gemini,希望先培養基本使用經驗與 Know-how,降低跨出第一步的門檻。以「AI First」為願景,和泰一方面補助員工「玩」AI,一方面推動 AI 自主研活動,分享如何用 AI 改善流程、提升效率,讓成功案例在組織內橫向擴散。

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和泰汽車 MaaS 先進策略本部長 韓志剛
圖/ 和泰汽車

同時,和泰系統性培力內部種子,鼓勵 IT 人員與業務單位共同提升能力,目前已超過 5成IT人員具 AI、數據專業證照,成為各單位與技術團隊之間的關鍵橋樑。企業也鼓勵全體員工完成 AI 素養課程,並明確表示,只要是與業務相關、符合治理規範的 AI 工具,公司願意提供補助。「只要業務用得上,我們都鼓勵大家去試。」

走過 AI 試水溫階段、全員具備基本 AI 素養後,下一步將規劃導入 AI 企業版解方,將公司知識庫與資料納入企業級 AI 平台,逐步打造屬於和泰的 AI Agent 與應用架構,並正式納入公司 IT 藍圖。韓志剛強調,從 Think Amazing 到 Do Amazing,和泰把創新精神落實於日常行動,讓每一位員工都能以數據思考、與 AI 並行,走出屬於車業的智慧轉型之路。

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