要做 Growth Hacking 之前，你得先搞定兩件事|數位時代 BusinessNext

台灣創業潮興起，當大家都高喊著創新的口號之時，其實創業這條路仍是困難，流於失敗的不在少數。要如何在有限的資源下掌握成長關鍵，設立指標突出重圍呢？

##關鍵一：產品和市場達到契合 - Product-Market Fit

Cubie Messenger創辦人馮彥永提出成長的最大基礎：Product-Market Fit（以下簡稱PMF）。

圖說明

「不是新創公司開發產品，而是產品被新創公司拉出來。」在數位行銷學院舉辦的流量煉金術，馮彥永指出市場潛能是必須遵循的大方向，不論是設計了自己多引以為傲的產品，只要市場上沒有人需要或是願意購買，在這個基礎之上，要進階至成長是極為困難的。

圖說明

若是確認產品沒有PMF，則須返回找到客戶的需求，重新從客戶出發設計出他們願購的產品，才能帶動下一步的成長。

那產品怎麼算是有PMF？馮彥永接著指出：「留存率(Retention)。」

##關鍵二：促使顧客不斷回頭 - 留存率

想像產品是一個漏水的水桶，用戶是源源倒進的水。如果漏水漏得太嚴重，那麼新水倒得再快也裝不滿。如果新用戶不斷湧入卻完全留不住，那麼產品的壽命也必有枯竭的時候。

對於數位產品如APP而言，留存率最直觀的解釋即是：昨天的用戶今天是否有繼續使用？觀察區間可以依照產品性質調整，如DAU（日活躍用戶數）、MAU（月活躍用戶數），而使用的定義則以用戶實際行為而定，比如是否有傳送訊息等等。

接下來你可能會問，如何的留存率算是好成績？當你知道遊戲類App的留存率約是40%時，是否該參考作為自己產品的指標？

答案是不一定。Facebook、Instagram等社群App的平均留存率可以高達50~60%，但相對地也存在著較低留存率卻能持續被需要的產品，如Amazon。不同類型的產品各自有適合的留存率，社交性質、音樂串流的使用頻率較高，旅遊、天氣等資訊產品的留存期間則較長，但九成以上的產品是需要講求留存率的。

如果目前的留存率表現不好，是否有方法改善？馮彥永很直接地說道：「留存率比較是天生註定的數值。」

就像不同性質的產品適合不同的留存率，你的產品在客戶眼中扮演甚麼性質，它就被配予了相對的使用頻率與留存期間。它代表著產品定位，給用戶的感覺，因此真要有效地改變留存率，比起不斷發送推播通知提醒用戶回流，直接改變產品說明更來得有影響力。

最後，留存率是要分群觀察的。如果重度用戶的留存率好，平均留存率卻表現不佳，就代表輕度用戶跨入重度的門檻是高的，以至於拉低平均成效。這時候，企業的課題就是如何降低轉換為重度用戶的困難度。

掌握好產品的PMF，再改善留存率，等於是為企業打下良好的根基，接下來成長就是下一步的關鍵了。

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在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。