[拆解軟銀3]接班人領軍，軟銀全球化策略3大佈局|數位時代 BusinessNext

軟銀的未來全看艾羅拉

2014年，加入軟銀擔任投資部主管，隔年成為軟銀總裁，輔佐孫正義擬定整體策略。目前最重要的任務之一，就是經營軟銀下一個最重要的市場印度。出生於印度的艾羅拉，每隔三到四個月，就會回故鄉一趟積極發掘新創，為軟銀找到下一個明日之星。「我們傾向伺機而動，而不是固守一個主題。我們的核心策略是確保要投資的是一個大型目標市場。」艾羅拉在接受《Fortune》專訪時如此說道。艾羅拉與孫正義兩人有著相同特質，那就是全球性的抱負。今年48歲的他，要幫助軟銀找到下一個阿里巴巴，是否能帶領軟銀持續成長，攸關軟銀的未來。

艾羅拉（Nikesh Arora）
現任軟銀，曾任Google、T-Mobile等企業，專精網路、電信、金融領域

國際布局1：瞄準印度，卡位新興市場

擁有全球第三多的網路用戶、經濟成長速度可望超過中國，繼美國、中國後，目前資本市場最感興趣的目標非印度莫屬。軟銀，當然也不自外於這場戰爭。今年1月，孫正義便提到，軟銀將認真加快投資印度市場，未來十年計劃投資100億美元。目前軟銀在印度較大的投資案，包括電商Snapdeal與叫車App Ola。「十年前，軟銀開始積極投資的中國與現在的印度十分相似，印度是令人興奮的市場。」孫正義說。

關鍵數字

2015年電商市場規模突破5,000億新台幣

印度擁有12億人口

網路用戶超過2億4千萬

國際布局2：攜手鴻海、阿里巴巴，把智慧賣到全世界

「人工智慧」是孫正義最看好的下一個科技發展浪潮，他認為，等到2018年，電腦將與人腦一樣聰明。作為人工智慧的載具，軟銀在2015年中推出全世界第一個進入消費市場的情感機器人「Pepper」，頓時風靡開發圈、零售業、企業與一般家庭。軟銀也與鴻海、阿里巴巴集團合資組成機器人控股公司（SoftBank Robotics Holdings Corp），未來三方將藉助鴻海代工能力，阿里巴巴的通路優勢，一同把Pepper賣向全世界。

Pepper小檔案
外型｜121公分、28公斤
售價｜19.8萬日圓（約5萬元新台幣）
功能｜可辨識人類表情、語言，透過人工智慧分析數據、回答提問
應用｜透過10.1吋觸控螢幕下載App

國際布局3：廣發新創英雄帖，為企業加值

創業起家，也讓軟銀特別看重新創的力量。軟銀在2015年7月推出軟銀創新合作計畫，向全球徵件，並鎖定智慧家庭、車聯網、數位行銷和健康照護等四大主軸。

照片提供／Top Photo・Aldebaran Robotics・IBM・NEST・Flickr

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騰雲科技持續展現強勁成長，不僅連續五年維持雙位數的營收增幅，更於 2025 年前三季累計營收來到 5.47 億元、淨利 1.03 億元，年成長率高達 67%，顯示騰雲科技已從智慧零售解決方案供應商擴展成為智慧社區、智慧城市解決方案供應商，並持續發揮高毛利、高成長、以智慧場域資料為核心驅動的代理式 AI 解決方案全方位供應商。

騰雲科技是怎麼辦到的？

騰雲科技董事長暨總經理梁基文不藏私分享兩大關鍵：「首先是以 AI 賦能的產品與服務，協助客戶提升效率、優化營收；其次是透過騰雲孵化器與其生態系中新創夥伴協作，打造零售、不動產、製造與數位保險等產業所需的新商務服務。」

以 AI 賦能全產品線，強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示：「AI 不是單一產品或立即變現的技術，要能有效消除資訊不對等，需協助企業先將散落的資料整合成數據資產，才能找出能驅動決策的洞察。」因此，要讓 AI 真正落地，需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴，才能把技術與數據轉化為具體價值，成為企業成長的新引擎。

有鑑於此，騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex，由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如，為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策，「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊，提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務，導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄，預測設備故障風險，協助排程維修，降低停機時間，大幅提升營運績效。

梁基文補充說明：「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程（Agentic Workflow），我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組，加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是，為真正發揮、極大化 AI 價值，騰雲科技不僅提供技術，也協助企業梳理流程、整合分散數據，打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示，不只零售業正加速虛實通路整合，製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」，例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等，騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台，讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全，充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如，協助數位保險整合顧客的「線上資料（如客戶資料、風險判斷」與「線下數據（如客戶活動數據、場域營運數據）」，透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程，並提供更加順暢的一致體驗，讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來，我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術，進一步擴大到製造、數位保險等產業，讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

五大技術、四大產業，騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示：「過去 10 年，我們專注在『新零售・新生活』；接下來將延伸至『新商務・新生活』，透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE（AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience）五大技術為核心，鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業，透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度：整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作，推出 AIoT 智慧場域管理方案，滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如，協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明（2026）年，騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房，協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理，同時，透過監控產線設備的振動與溫度等數據，提供 AI 預判的設備維修時機（Preventive Maintenance），擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案，騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展：首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案的應用範疇，如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案；其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如，騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖，深入零售、商辦與飯店等多元場景，並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用，藉此強化場域的智慧化能力，以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務，我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求，也能同步改善大眾的日常體驗，真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展，梁基文如是總結。