靠小按鍵賺大錢的黑手
靠小按鍵賺大錢的黑手
2005.07.15 | 科技

這一兩年,在台灣資訊產業裡能大幅成長獲利的公司,如果不是發揮大集團的垂直整合優勢,就是抓住局部小趨勢,在市場中找到創意利基點,領先對手推出產品。以製造手機按鍵為主要業務的閎暉,雖然很少在台面上曝光,但是從他們身上正可以發現這種緊貼市場的強烈企圖。
閎暉的總部位於淡水往三芝方向的山邊,不熟悉淡水地形的人,光憑公司「下圭柔山一二三之一號」的地址,很難找到這棟深藏在山間的工廠。樸實的建築物外觀,雖不起眼,但閎暉的獲利能力一流,在今年(數位時代雙週)「台灣科技一百強」的評比中,去年第二季至今年第一季的股東權益報酬率達四四.七%,排名第八,投資報酬率也達六○%,法人更預估,閎暉今年每股獲利將高達十元。

由黑手打造的世界級品質

然而,閎暉並不是旱地拔蔥般地崛起,曾經也有低潮,但它抓住了汽車電子及手機大成長的契機,走出新氣象。閎暉生產的汽車按鍵面板除了被福特、通用等國際汽車大廠採用,手機按鍵更是全球第四大供應商,市面上只要叫得出品牌的手機,幾乎都跟閎暉下過訂單,就連對品質要求吹毛求疵的日系手機廠也不例外,打破以往手機大廠僅向日本按鍵廠下單的情況。 時光倒回十五年前,當時閎暉僅僅是旭麗(目前已經併入光寶)裡的橡膠按鍵部門,營業額僅占總公司的九%。「當時台灣製作橡膠產品的公司如過江之鯽,許多家庭工廠只要有相關背景,幾乎都能跨入橡膠產品的領域。」當時旭麗負責人宋恭源以及現任閎暉總經理吳聖揚,深刻體認到只有產品達到世界級的品質,得到汽車龍頭廠商的肯定,他們生產的汽車按鍵面板產品才有生存的空間。
當時橡膠按鍵產業跟黑手的形象相差無幾,公司內追求世界品質的政策,並未得到基層員工的認同。為了讓員工了解追求品質的重要性,除了不斷宣導追求品質的營運方針,宋恭源與吳聖揚還特地引進當時還不流行的外商企管顧問公司。為了一個價值才新台幣五元的汽車按鍵面板,測試報告竟然厚達五公分。
吳聖揚幽默地說:「那時候就像和尚一樣每天念經,除了自己念,還請外國和尚來念經。」對理念的堅持開始發揮效果,許多教育程度不高的員工,除了開始認同公司的理念之外,也加入進修的行列。一直到現在,許多閎暉的老員工都有空中大學的畢業證書。

靠耐性磨出手機市場機會

辛苦是有回報的,當時的閎暉不但成為全球前兩大汽車廠的橡膠按鍵供應商,更獲得極難取得的汽車界Q1認證(由福特汽車主導,針對零組件供應商,就其品質、技術及管理方法進行評估,獲得認證者,除了能成為長期協力伙伴,更能優先參與新產品的開發計畫)。
但閎暉並未因此自滿。一九九五年,手機才剛開始在全球市場普及,閎暉內部就看準手機將是橡膠按鍵下一波最具機會的產品。不過,深耕汽車市場已久的閎暉,對於手機市場其實相當陌生,為了開發歐洲市場,曾派出一位業務員隻身前往異鄉。由於閎暉沒有歐洲辦公室,這位業務員只能在代理商的倉庫裡辦公。甚至遠赴英國諾基亞研發中心拜訪,當時諾基亞的按鍵供應商都是日本廠商,閎暉的人員每次都不得其門而入,只能坐在諾基亞的門外等待的。直到第十一次拜訪,才見到諾基亞的人員。
當時全球手機按鍵市場幾乎都是日本廠商的天下,閎暉當時為了打進日本手機市場更是費盡苦心。吳聖揚回憶,當時日本手機廠人員來台灣確定產品品質,讓公司上上下下的研發與業務人員接連熬夜三個星期,「日本客戶對產品的要求不只是overquality(超級品質),根本就是吹毛求疵。」日本客戶甚至看到按鍵的顏色會隨光線的變化不同,就要求退回重做,考驗著閎暉對客戶的耐心。「研發人員根本來不及等電梯,直接跑到樓下的廠房修改,來回跑太多次,鞋底不但磨破,連腳板都因此受傷。」

連日本人都滿意的品質

通過日本客戶的嚴格考驗後,閎暉成為日本手機廠唯一信任的國外供應商,目前閎暉的主力客戶依序為西門子、摩托羅拉、夏普、以及諾基亞,今年又新拿下韓國樂金(LG)及Pantech的訂單。在整體按鍵市場上,前三大公司Shinetsu polymer、Sanarrow、Ploymertec全都是日本廠商,市占率約在一八%上下,閎暉則以一六%的市占率緊追在後。站穩腳步後,閎暉目前更進軍手機外殼市場,未來將以外殼、按鍵的機構整合優勢,達到二○○六年市占率二○%的目標。

閎暉
董事長:宋恭源 總經理:吳聖揚
成立時間:1978年 資本額:9.11億(新台幣) 2004年EPS(每股稅後純益):8.6元 公司市值:119.4億(至2005/07/08) 近年大事紀: 1978旭麗股份有限公司正式成立(閎暉前身)/1990台灣廠取得福特Q1認證,成為長期協力廠商/2002閎暉由旭麗中分割正式設立,直接隸屬光寶集團/2003成立鎂鋁合金新產品事業部

往下滑看下一篇文章
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

新聞照.jpg
CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
蘋果能再次偉大?
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓