[專訪] 噗浪商業模式大轉彎！推出付費服務，不再被廣告綁架|數位時代 BusinessNext

作為台灣本土的微網誌服務，噗浪（Plurk）一直是個很特別的存在；自2008年創立以來已經邁入第八年的噗浪（Plurk），是台灣少數長壽的社群平台，在今年的網路服務流量100強調查中，排名46。向來都維持免費模式的噗浪，在今天（1日）正式推出付費服務，開放使用者購買「噗幣（Plurk Coin）」成為付費會員，可說是噗浪一次獲利模式的大轉型，並希望能藉此在今年實現損益平衡。

曾經喧騰一時的噗浪（Plurk）受到臉書（Facebook）入境威脅後，也曾經沈寂一段時間，直到近年來漸漸找到獨特的核心客群（動畫、遊戲、Cosplay、同志等族群），也靠著這群核心用戶低調存活至今。歷經高峰與低谷，雖然噗浪財務狀況在這一、兩年大有改善，但距離損益平衡仍有一段差距。

過去幾年，噗浪的主要盈利來源有兩個管道，一個是各式廣告的合作收入，一個則是販售各式周邊商品，為什麼他們會決定在今年推出付費服務？

噗浪噗幣
（噗幣示意圖。圖片來源：噗浪提供。）

##噗浪：找到與使用者利益相符的獲利方式

2008年，噗浪在加拿大誕生，這個起初以英文介面為主的社群平台，一推出後就在全球各地廣受用戶歡迎，上線一個月後便出現由各地開發者自行翻譯多達20種語言的版本，尤其是台灣，更成為噗浪在全球最多使用者的市場，於是，噗浪創辦團隊也在2009年正式移師台灣，讓噗浪能真正成為從台灣本土出發的網路服務。

噗浪現已不像剛開始上線時如此風光，卻始終有一群死忠用戶擁護著這個平台，讓噗浪能靠著廣告收入苦撐至今。從未下過廣告的噗浪，過去一年來App加上網站的活躍用戶數，每個月穩定成長10％，註冊用戶每日站上平均停留時間為50分鐘，黏著度極高，至今已累積有1100萬個用戶。

噗浪創辦人雲惟彬表示，雖然已經上線八年，噗浪至今仍維持著六人左右的小規模團隊，讓噗浪在業務拓展、網站功能改善等方面都是空有抱負，卻不得其門而入，資源匱乏是其中一大主因。

噗浪技術總監沈成達也補充，噗浪的開發清單上一直有一長串的功能等待開發，例如在噗浪上非常受歡迎的自訂表情符號功能，不少使用者希望能擴大容量，又或者希望噗浪能提供付費去廣告的服務等，但小規模網站光靠廣告收入只能勉強生存，噗浪長久以來都缺乏足夠的人力與資源去完成更大的願景、滿足使用者的期待。

噗浪在2011年就曾想要推出付費服務來改善此狀況，但當時付費去廣告的觀念還沒有建立，而且當時噗浪流量也開始下滑，競爭對手如臉書都還是維持免費服務，噗浪更不可能冒然推出付費服務。如今噗浪流量回歸穩定，而且找到特定的市場，雲惟彬認為，「現在正是轉換商業模式的最佳時機。」

「雖然臉書還沒有跟使用者收費，但我們看到其他網站開始收費，他們反而會做得更好，」雲惟彬強調。

「我們不是要把使用者分等級，而是想把『內容』做得更好，很想鼓勵他們（使用者），看到喜歡的Po文你不只是按一個讚，你可以給他一個硬幣，提供他更多特別的功能，」雲惟彬說，噗浪想鼓勵使用者、鼓勵好的內容，讓噗浪社群、流量跟內容一起成長，「讓賺來的錢能真的回饋到噗友身上，不再被廣告所限制。我們想找到一個方式，是讓我們的利益與使用者相符合的。」

##鞏固現有使用者，才能帶來新的使用者
雲惟彬表示，噗浪未來仍會維持免費的版本，且會持續改進系統穩定度與增加更多功能。部份比較耗費資源的開發需求，則會規劃在付費服務。到今年底之前，噗浪還預計增加3到5項付費會員專屬的服務。

噗浪推出的虛擬貨幣「噗幣（Plurk Coin）」，採月費模式、線上購買，亦即一枚台幣69元的噗幣（6枚共299元、12枚共579元），可以讓使用者享用一個月的付費會員服務，也可以當作贈品送給其他噗浪使用者。

目前噗幣可以享用的功能有以下三種：
1.不顯示廣告，包含網頁、手機應用程式等都可以選擇不顯示廣告。
2.搜尋所有的歷史訊息。（原本受限於資源，使用者只能搜尋一年之內的訊息。）
3.自訂表情符號容量更大，從60個增加到500個，並支援表情符號群組分類功能。

噗浪噗幣

（噗幣購買、使用介面。圖片來源：噗浪提供。）

展望未來，雲惟彬表示，他們一直知道使用者想要的是什麼樣的服務，只是資源、團隊、伺服器等等的壓力，讓噗浪過去難施拳腳，現在大膽推出付費服務，最重要的核心理念，就是希望能藉此「照顧好」現有的使用者，衝刺用戶數成長已不是噗浪現在經營的重點；但同時，他們也相信，讓現有的使用者對服務滿意，才有機會慢慢帶來新的使用者，「我們相向這樣的循環比較正向、穩固，而不是一直下廣告、做行銷。」

噗浪作為台灣少數長壽、且在海外也始終有穩定流量與用戶的社群網路服務，雲惟彬看著台灣這幾年網路創業風潮越來越興盛，他也感嘆，「現在很多服務也許做了一下就賣掉、收掉，『快來快去』，但我更想要的是有一個服務能夠一直維持下去，使用者用的很開心，流量與營收慢慢成長，而且中間賺錢的過程不會干擾到使用者。」

雲惟彬不諱言，一開始自己到台灣時也蠻「高調」的，「但到最後，你會一直專注做你想做的事情，這幾年看到很多使用者回鍋噗浪也很開心，接下來希望至少能做到收支打平，也把（噗浪）團隊照顧好。」

（噗浪創辦人雲惟彬（右）堅持要與團隊成員一同入鏡。蘇宇庭攝影。）

噗幣介紹影片

補充資訊
噗幣即日起可以從網頁上面使用信用卡購買，台幣販售價格為69元，一次購買多個最低單價為台幣49元。近期也會開放 Android 及 iOS 的應用程式使用內購方式購買。購買噗幣之後，系統會自動啟用付費服務，並於服務啟用滿30天後自帳戶扣除一個噗幣。如果扣除後仍擁有噗幣，付費服務會自動再延續30天。

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如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。