[專訪] 噗浪商業模式大轉彎！推出付費服務，不再被廣告綁架|數位時代 BusinessNext

作為台灣本土的微網誌服務，噗浪（Plurk）一直是個很特別的存在；自2008年創立以來已經邁入第八年的噗浪（Plurk），是台灣少數長壽的社群平台，在今年的網路服務流量100強調查中，排名46。向來都維持免費模式的噗浪，在今天（1日）正式推出付費服務，開放使用者購買「噗幣（Plurk Coin）」成為付費會員，可說是噗浪一次獲利模式的大轉型，並希望能藉此在今年實現損益平衡。

曾經喧騰一時的噗浪（Plurk）受到臉書（Facebook）入境威脅後，也曾經沈寂一段時間，直到近年來漸漸找到獨特的核心客群（動畫、遊戲、Cosplay、同志等族群），也靠著這群核心用戶低調存活至今。歷經高峰與低谷，雖然噗浪財務狀況在這一、兩年大有改善，但距離損益平衡仍有一段差距。

過去幾年，噗浪的主要盈利來源有兩個管道，一個是各式廣告的合作收入，一個則是販售各式周邊商品，為什麼他們會決定在今年推出付費服務？

噗浪噗幣
（噗幣示意圖。圖片來源：噗浪提供。）

噗浪：找到與使用者利益相符的獲利方式

2008年，噗浪在加拿大誕生，這個起初以英文介面為主的社群平台，一推出後就在全球各地廣受用戶歡迎，上線一個月後便出現由各地開發者自行翻譯多達20種語言的版本，尤其是台灣，更成為噗浪在全球最多使用者的市場，於是，噗浪創辦團隊也在2009年正式移師台灣，讓噗浪能真正成為從台灣本土出發的網路服務。

噗浪現已不像剛開始上線時如此風光，卻始終有一群死忠用戶擁護著這個平台，讓噗浪能靠著廣告收入苦撐至今。從未下過廣告的噗浪，過去一年來App加上網站的活躍用戶數，每個月穩定成長10％，註冊用戶每日站上平均停留時間為50分鐘，黏著度極高，至今已累積有1100萬個用戶。

噗浪創辦人雲惟彬表示，雖然已經上線八年，噗浪至今仍維持著六人左右的小規模團隊，讓噗浪在業務拓展、網站功能改善等方面都是空有抱負，卻不得其門而入，資源匱乏是其中一大主因。

噗浪技術總監沈成達也補充，噗浪的開發清單上一直有一長串的功能等待開發，例如在噗浪上非常受歡迎的自訂表情符號功能，不少使用者希望能擴大容量，又或者希望噗浪能提供付費去廣告的服務等，但小規模網站光靠廣告收入只能勉強生存，噗浪長久以來都缺乏足夠的人力與資源去完成更大的願景、滿足使用者的期待。

噗浪在2011年就曾想要推出付費服務來改善此狀況，但當時付費去廣告的觀念還沒有建立，而且當時噗浪流量也開始下滑，競爭對手如臉書都還是維持免費服務，噗浪更不可能冒然推出付費服務。如今噗浪流量回歸穩定，而且找到特定的市場，雲惟彬認為，「現在正是轉換商業模式的最佳時機。」

「雖然臉書還沒有跟使用者收費，但我們看到其他網站開始收費，他們反而會做得更好，」雲惟彬強調。

「我們不是要把使用者分等級，而是想把『內容』做得更好，很想鼓勵他們（使用者），看到喜歡的Po文你不只是按一個讚，你可以給他一個硬幣，提供他更多特別的功能，」雲惟彬說，噗浪想鼓勵使用者、鼓勵好的內容，讓噗浪社群、流量跟內容一起成長，「讓賺來的錢能真的回饋到噗友身上，不再被廣告所限制。我們想找到一個方式，是讓我們的利益與使用者相符合的。」

鞏固現有使用者，才能帶來新的使用者

雲惟彬表示，噗浪未來仍會維持免費的版本，且會持續改進系統穩定度與增加更多功能。部份比較耗費資源的開發需求，則會規劃在付費服務。到今年底之前，噗浪還預計增加3到5項付費會員專屬的服務。

噗浪推出的虛擬貨幣「噗幣（Plurk Coin）」，採月費模式、線上購買，亦即一枚台幣69元的噗幣（6枚共299元、12枚共579元），可以讓使用者享用一個月的付費會員服務，也可以當作贈品送給其他噗浪使用者。

目前噗幣可以享用的功能有以下三種：
1.不顯示廣告，包含網頁、手機應用程式等都可以選擇不顯示廣告。
2.搜尋所有的歷史訊息。（原本受限於資源，使用者只能搜尋一年之內的訊息。）
3.自訂表情符號容量更大，從60個增加到500個，並支援表情符號群組分類功能。

噗浪噗幣

（噗幣購買、使用介面。圖片來源：噗浪提供。）

展望未來，雲惟彬表示，他們一直知道使用者想要的是什麼樣的服務，只是資源、團隊、伺服器等等的壓力，讓噗浪過去難施拳腳，現在大膽推出付費服務，最重要的核心理念，就是希望能藉此「照顧好」現有的使用者，衝刺用戶數成長已不是噗浪現在經營的重點；但同時，他們也相信，讓現有的使用者對服務滿意，才有機會慢慢帶來新的使用者，「我們相向這樣的循環比較正向、穩固，而不是一直下廣告、做行銷。」

噗浪作為台灣少數長壽、且在海外也始終有穩定流量與用戶的社群網路服務，雲惟彬看著台灣這幾年網路創業風潮越來越興盛，他也感嘆，「現在很多服務也許做了一下就賣掉、收掉，『快來快去』，但我更想要的是有一個服務能夠一直維持下去，使用者用的很開心，流量與營收慢慢成長，而且中間賺錢的過程不會干擾到使用者。」

雲惟彬不諱言，一開始自己到台灣時也蠻「高調」的，「但到最後，你會一直專注做你想做的事情，這幾年看到很多使用者回鍋噗浪也很開心，接下來希望至少能做到收支打平，也把（噗浪）團隊照顧好。」

（噗浪創辦人雲惟彬（右）堅持要與團隊成員一同入鏡。蘇宇庭攝影。）

噗幣介紹影片

補充資訊
噗幣即日起可以從網頁上面使用信用卡購買，台幣販售價格為69元，一次購買多個最低單價為台幣49元。近期也會開放 Android 及 iOS 的應用程式使用內購方式購買。購買噗幣之後，系統會自動啟用付費服務，並於服務啟用滿30天後自帳戶扣除一個噗幣。如果扣除後仍擁有噗幣，付費服務會自動再延續30天。

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這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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