[官振萱] 媒體的天然數位腦 vs. 老靈魂
[官振萱] 媒體的天然數位腦 vs. 老靈魂

現今各大媒體產製現場,需要資深老靈魂與天然數位腦的混種組合。不論誰少了誰都無法在打群架的時代脫穎而出。唯有打破組織慣性,創造「神」與「形」的完美戰隊。

前幾天去台大新聞研究所授課,青春面孔、活力四射的的課堂報告讓我驚豔,開心之餘也備受衝擊,這些年推動媒體數位轉型的疑問一一被挑起。

當天課堂上,同學們分享了「當新聞遇上幾個不同元素,會產生什麼效應?」比如:當新聞遇上新科技(如360度虛擬實境技術)、新世代使用行為(如直式影音、聊天App),研一的同學們出乎意料的準確掌握了當中的關鍵點。

特別是360度虛擬實境運用在新聞上,同學精準掌握的程度,讓我和另一位授課老師都大吃一驚。因為,我們新媒體中心大概花了半年時間,才稍稍摸索出「360度虛擬實境說新聞」的製作重點。怎麼這些「孩子」,只給一周時間準備,三兩句就點破了我們苦思已久的問題核心?

科技越強大,越須「老靈魂」操盤

這些年輕腦袋,應該是浸泡在數位的汁液裡,腦袋都是「天然數位」的。這些數位工具,他們輕鬆上手。但假設把他們直接丟進新聞現場裡,就萬事俱足嗎?

就以360度虛擬實境為例,今年2月發生的南台大地震,我們思索再三不敢貿然出機拍攝,因為擔憂能操作此技術的同事新聞歷練還不夠,有些人事物該不該入畫面,年輕同事可能一時反應不過來,零時差播出又身歷實境的力道,反而可能加重傷害了受災者。

科技越強大,速度越即時,新聞現場越需要毫秒便能進入狀況、全盤掌握現場的資深工作者,新聞倫理要考量的層面也更動態多元(題外話,我覺得新研所的新聞倫理課程應該大幅更新教案),年輕腦袋,似乎要加上「老靈魂」,或說「熟靈魂」,才能更精準到位、分寸拿捏得宜的完成工作。

「神」與「形」的戰場

數位內容,是「神」與「形」的結合。「神」(內容本質)要準確掌握,需要日積月累的錘鍊,都是跌倒、犯錯、搥心肝、識人性後的領悟,才能逐漸接近本質。所以,靈魂不是小鮮肉,千瘡百孔,已老、已熟。

但是反過來看,擁有老靈魂的媒體人,往往對於推陳出新的「形」(表現方式),難掌握也難適應。文字思考、平面版型,已駐紮在腦袋裡,數十年工作慣性很難打破。數位的載具、呈現,是平面軌道之外的,新增的、額外的工作,如果不能把慣行的工作方式砍掉重練、大破大立,數位帶來所有「形」的可能性,就是原來工作之上永遠的疊床架屋。

我忽然想,如果來個「師徒制」,不知道可不可行?「老靈魂」帶著「天然數位腦」跑新聞,手把手的傳授自己的新聞判斷、跑線的眉角。到了內容呈現,換「天然數位腦」細細講解數位工具的應用、製作的訣竅,兩兩一組,可否創造「神」與「形」的完美組合?

打破組織的慣性

想著想著覺得自己太樂觀,因為,「團隊」不是媒體常見的作戰隊形。新聞工作長期以來是單兵作戰,「資深記者」個人擁有獨到的人脈、第一手關鍵新聞,是多數人的追求,這樣跑新聞很靈活、易深入。但是數位的戰場上,團隊作戰是必然,一個重要的新聞事件、現場,要有各種角度的洞察、要產出符合各種載具的最適呈現,文字的、圖片的、影音的、直播的、360度虛擬實境的……,還要追求速度、即時,一個人一枝筆是絕對不夠的,必須是經過規劃、分工、調度的一組團隊,才有可能完成任務。

要打團隊戰,要先打破組織的慣性。長期以來,媒體常在「平面不漏新聞」的前提下分線,對於踩線,記者不樂意,主管通常也不介入。但數位的場域裡要關照的面向太多太雜又求時效,不打破路線門戶很難勝出。更難的考驗是調度,出口的載具可能是平面媒體,也可能是多種數位產品、或社群平台,形式可能是文字、照片、影音或其他多媒體素材,每一種資訊推出的時間點又不同,在在考驗主管調度的本領。

甚至,一個重大新聞現場可能還去了不同的團隊,怎樣事前(或當下)分工,不重工,讓每位同仁在現場各司其職,合力產出多角度多層次的報導,這考驗更高主管橫向觀看、見樹見林的調控能力。聯合報新聞部正在規劃「雲端多媒體大稿單」,考量環節甚多,規劃要務實,執行要徹底,都不容易。

下課了,收穫了很多驚喜,踏出教室的腳步卻也更沉重了。

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強震激發營運升級思維:富邦泰國保經攜手自由系統以 M365 與 DaaS 打造韌性辦公
強震激發營運升級思維:富邦泰國保經攜手自由系統以 M365 與 DaaS 打造韌性辦公

因應台商南向布局,富邦產險早在1989年即進入東南亞市場,並於2006年設立富邦保險經紀人(泰國)股份有限公司(以下簡稱富邦泰國保經),長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害,讓富邦泰國保經意識到:現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午,緬甸發生規模7.7強震,對曼谷帶來巨大衝擊,如高樓倒塌,以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶:「這件事讓我們意識到,企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域,必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這,也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性,自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言,IT往往不是優先投資項目,富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰,在跨國溝通與合規要求的牽引下,增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術,而是能幫我們『說清楚』的人,而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題,但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊,既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題,但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解,透過排查網路電話跟系統設定等方式,自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復,展現專業的技術能量,逐步建立雙方的信任與合作關係。

富邦保險經紀人(泰國)股份有限公司_吳明凱總經理
富邦保險經紀人(泰國)股份有限公司 吳明凱 總經理
圖/ 數位時代

從早期協助排除網路斷線問題,到後續整體架構優化,自由系統不僅展現即時技術能力,更重要的是,能在(富邦產險)總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯,以長期且彈性的方式提供協助,讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示:「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入,而是在合規前提下,協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構,讓技術真正服務營運,兼具營運韌性與業務彈性。」

M365+DaaS,不只是工具,而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後,立即從三個面向協助優化資訊系統架構:導入 Microsoft 365、引進裝置即服務(Device as a Service;DaaS),以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路(Virtual Private Network;VPN)設備,藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如,富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電,並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援,成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示:「M365與DaaS上線時間短短不到半年,便取得亮眼成果:不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力,更進一步降低營運相關文件儲存成本,以及全面強化資安防護機制。」更重要的是,透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換,非IT背景的同仁也能順利上手,確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢,富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段:AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具,藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著:IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務,可以清楚看到:在「不確定」已成常態的時代,企業競爭力不再只來自規模或資源,更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去,這樣的能力或許多屬於大型企業;如今,透過適切的合作夥伴與IT架構設計,中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說,M365、DaaS與機房重整只是起點,真正關鍵的,是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎,而這正是自由系統長期深耕的核心價值,不僅協助企業完成IT現代化,更憑藉長期積累的服務經驗,陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系,為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。

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