[官振萱] 媒體的天然數位腦 vs. 老靈魂
[官振萱] 媒體的天然數位腦 vs. 老靈魂

現今各大媒體產製現場,需要資深老靈魂與天然數位腦的混種組合。不論誰少了誰都無法在打群架的時代脫穎而出。唯有打破組織慣性,創造「神」與「形」的完美戰隊。

前幾天去台大新聞研究所授課,青春面孔、活力四射的的課堂報告讓我驚豔,開心之餘也備受衝擊,這些年推動媒體數位轉型的疑問一一被挑起。

當天課堂上,同學們分享了「當新聞遇上幾個不同元素,會產生什麼效應?」比如:當新聞遇上新科技(如360度虛擬實境技術)、新世代使用行為(如直式影音、聊天App),研一的同學們出乎意料的準確掌握了當中的關鍵點。

特別是360度虛擬實境運用在新聞上,同學精準掌握的程度,讓我和另一位授課老師都大吃一驚。因為,我們新媒體中心大概花了半年時間,才稍稍摸索出「360度虛擬實境說新聞」的製作重點。怎麼這些「孩子」,只給一周時間準備,三兩句就點破了我們苦思已久的問題核心?

科技越強大,越須「老靈魂」操盤

這些年輕腦袋,應該是浸泡在數位的汁液裡,腦袋都是「天然數位」的。這些數位工具,他們輕鬆上手。但假設把他們直接丟進新聞現場裡,就萬事俱足嗎?

就以360度虛擬實境為例,今年2月發生的南台大地震,我們思索再三不敢貿然出機拍攝,因為擔憂能操作此技術的同事新聞歷練還不夠,有些人事物該不該入畫面,年輕同事可能一時反應不過來,零時差播出又身歷實境的力道,反而可能加重傷害了受災者。

科技越強大,速度越即時,新聞現場越需要毫秒便能進入狀況、全盤掌握現場的資深工作者,新聞倫理要考量的層面也更動態多元(題外話,我覺得新研所的新聞倫理課程應該大幅更新教案),年輕腦袋,似乎要加上「老靈魂」,或說「熟靈魂」,才能更精準到位、分寸拿捏得宜的完成工作。

「神」與「形」的戰場

數位內容,是「神」與「形」的結合。「神」(內容本質)要準確掌握,需要日積月累的錘鍊,都是跌倒、犯錯、搥心肝、識人性後的領悟,才能逐漸接近本質。所以,靈魂不是小鮮肉,千瘡百孔,已老、已熟。

但是反過來看,擁有老靈魂的媒體人,往往對於推陳出新的「形」(表現方式),難掌握也難適應。文字思考、平面版型,已駐紮在腦袋裡,數十年工作慣性很難打破。數位的載具、呈現,是平面軌道之外的,新增的、額外的工作,如果不能把慣行的工作方式砍掉重練、大破大立,數位帶來所有「形」的可能性,就是原來工作之上永遠的疊床架屋。

我忽然想,如果來個「師徒制」,不知道可不可行?「老靈魂」帶著「天然數位腦」跑新聞,手把手的傳授自己的新聞判斷、跑線的眉角。到了內容呈現,換「天然數位腦」細細講解數位工具的應用、製作的訣竅,兩兩一組,可否創造「神」與「形」的完美組合?

打破組織的慣性

想著想著覺得自己太樂觀,因為,「團隊」不是媒體常見的作戰隊形。新聞工作長期以來是單兵作戰,「資深記者」個人擁有獨到的人脈、第一手關鍵新聞,是多數人的追求,這樣跑新聞很靈活、易深入。但是數位的戰場上,團隊作戰是必然,一個重要的新聞事件、現場,要有各種角度的洞察、要產出符合各種載具的最適呈現,文字的、圖片的、影音的、直播的、360度虛擬實境的……,還要追求速度、即時,一個人一枝筆是絕對不夠的,必須是經過規劃、分工、調度的一組團隊,才有可能完成任務。

要打團隊戰,要先打破組織的慣性。長期以來,媒體常在「平面不漏新聞」的前提下分線,對於踩線,記者不樂意,主管通常也不介入。但數位的場域裡要關照的面向太多太雜又求時效,不打破路線門戶很難勝出。更難的考驗是調度,出口的載具可能是平面媒體,也可能是多種數位產品、或社群平台,形式可能是文字、照片、影音或其他多媒體素材,每一種資訊推出的時間點又不同,在在考驗主管調度的本領。

甚至,一個重大新聞現場可能還去了不同的團隊,怎樣事前(或當下)分工,不重工,讓每位同仁在現場各司其職,合力產出多角度多層次的報導,這考驗更高主管橫向觀看、見樹見林的調控能力。聯合報新聞部正在規劃「雲端多媒體大稿單」,考量環節甚多,規劃要務實,執行要徹底,都不容易。

下課了,收穫了很多驚喜,踏出教室的腳步卻也更沉重了。

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代理式商務來襲:萬事達卡與NCCC攜手產業打造信任新基礎
代理式商務來襲:萬事達卡與NCCC攜手產業打造信任新基礎

隨著代理式 AI(AI Agent)的快速普及,其在商務交易中的應用也從智慧搜尋、商品比價一路延伸至自主下單,逐步形塑出全新的代理式商務(Agentic Commerce)模式。為因應此一趨勢,萬事達卡攜手聯合信用卡處理中心(NCCC)於 15 日舉辦「 AI 時代支付安全與數據信任高峰會」,匯聚產官學界專家共同交流,深入探討代理式商務下的支付授權與驗證機制,以及 AI 時代金融監理的演進與詐欺防治重點。

萬事達卡台灣區董事總經理陳懿文表示,無論交易是由人或代理式 AI 發起,都應該在安全可信的環境中完成,萬事達卡將持續強化支付安全的把關能力,不僅著眼於風險控管,更期望將「信任」轉化為未來創新的基礎與成長動能。聯合信用卡處理中心董事長桂先農則認為,面對 AI 浪潮,支付安全已不再只是技術問題,更要在消費體驗、數據運用與隱私保護之間取得動態平衡。金融監督管理委員會主任委員彭金隆表示,金管會未來將持續秉持安全與發展並進的原則,致力於打造可信賴、穩健且具有包容性的環境,加速金融 AI 應用的發展。

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金融監督管理委員會主任委員彭金隆特別出席,表示金管會核心理念為「負責任創新」,並於2025 年成立『金融科技產業聯盟』,期待結合金融周邊單位與金融機構的力量,打造可信任及穩健的AI 金融應用環境。
圖/ 數位時代
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萬事達卡台灣區董事總經理陳懿文(左)攜手聯合信用卡處理中心董事長桂先農(右)致詞不約而同提到:面對 AI 浪潮,支付安全將會是如何在消費體驗、數據運用與隱私保護之間取得動態平衡的治理課題。
圖/ 數位時代

AI Agent 重新定義消費旅程,萬事達卡提 4 大要素保障支付安全

Google Cloud 台灣技術總經理林書平認為,代理式商務正在重新定義消費旅程,而 Universal Commerce Protocol(UCP)則是支撐這場變革的關鍵。他表示,UCP 就好像電商界的 Type-C 接口,可以串聯不同代理式 AI 與電商平台後台系統,讓代理式 AI 可以根據消費者需求,自主完成商品搜尋與推薦、比價到下單的交易流程,打造更即時、更個人化的消費體驗。

在此情況下,支付不再只是交易流程中的最後一步,而是串聯個人化服務、授權機制、風險控管與信任的核心環節。萬事達卡數據與顧問服務部資深副總裁戴輝瑾指出,要確保代理式商務下的交易安全,必須具備 4 個關鍵要素,包括可驗證代理式 AI 身份、明確的使用者授權、確保代理式 AI 執行的任務沒有超出授權範圍,以及在發生爭議時,能透過公開透明且可追溯的機制進行處理,確保各方權益。

此外,他也強調,風險管理不應侷限於付款當下,需從交易前、交易中、交易後到持續性的監控,建立端到端的治理架構。為此,萬事達卡推出多元解決方案強化整體防護能力,包括以 Identity Solution 強化數位身分驗證、以 Decision Intelligence Pro 提升即時風險判斷能力、透過 Ethoca 優化爭議處理流程,以及藉由 Recorded Future 提供即時網路威脅情報,全面覆蓋交易生命週期,打造更完整的支付安全生態系。

AI 監理邁入新階段,以信任為核心的監管新框架

從監理角度來看,AI 所帶來的變革也同步改寫治理思維。金管會銀行局局長童政彰指出,監理機關不僅要加強國際合作,更應深化與金融業及科技業的對話,建立更開放且具前瞻性的監理模式。進一步針對代理式商務來看,政大金融AI創新中心主任王儷玲認為,金融監理重心應由模型與資料管理,轉向代理式 AI 安全,尤其當 AI 可以代理消費者進行支付時,如何確保代理式 AI 在授權範圍內執行交易,將成為未來的監理重點。

在國際監理趨勢方面,萬事達卡數據與顧問服務部副總裁 Audrey Wong 分析亞太與全球支付生態並指出,AI 時代的監管核心已轉向「以信任為基礎」,金融業在應用 AI 時,必須具備可解釋性、可問責性與可稽核性,確保決策透明且可追溯。同時,隨著詐騙與洗錢行為跨境化,監理機制也應向外延伸,確保跨境一致性,並透過如 ISO 20022 等標準強化資料透明與治理能力。

回到金融機構實務面,國泰世華銀行數據長梁明喬表示,代理式 AI 將對既有支付與風控機制帶來結構性改變,以信用卡支付為例,過往的驗證重點在於是否為本人,但在代理式 AI 情境下,則轉變為驗證 AI 的身份、授權來源與行為意圖。未來,隨著代理式 AI 的普及發展,授權與權限管理將變得更加重要。

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關鍵對談以「AI 時代的資安監管趨勢與企業應對策略 」為題,左起邀請:數位時代總編輯 王志仁主持及重磅與談人國立政治大學金融 AI 創新中心主任 王儷玲、國泰世華銀行數據長 梁明喬及萬事達卡數據與顧問服務部副總裁 Audrey Wong與會。
圖/ 數位時代

AI 詐騙升級,聯防機制成新關鍵

最後,本場研討會亦聚焦討論 AI 造成詐欺風險升級的議題。台灣大哥大資訊長蔡祈岩觀察,詐騙已從單一管道演變為跨平台、跨場景的複合型攻擊,尤其是假冒「代理式 AI 」的詐騙手法,透過對話引導消費者提供個資與支付資訊,正成為新興且高風險的威脅來源。

萬事達卡 Franchise Innovation 副總裁Dennis Koh 進一步歸納出 3 大詐欺發展趨勢。第一,Deepfake 服務化使詐騙門檻與成本大幅降低。第二,詐欺行為跨境化與遠端化,已經突破地理限制、走向全球攻擊。第三,社交工程從大量投放釣魚信件,轉為高度個人化、難以辨識的精準攻擊。

面對詐欺手法持續演進,聯合信用卡處理中心風險管理部資深協理李錦堯表示,聯卡中心正透過區塊鏈與FIDO生物識別技術,打造無密碼的數位身分認證系統,並結合AI數據模型提升TRACE風險預警系統的效能。未來,聯卡中心將持續優化模型,並建立跨機構資料共享的聯防機制,整合發卡機構與國際組織資源,以提升整體防詐能力,對抗日益複雜的詐欺攻擊。

代理式商務將為消費者帶來更好的消費與支付體驗,但同時也對安全、治理與信任造成更大的影響,促使產業必須從單點防護走向跨機構、跨生態系的整體治理思維。在此趨勢下,萬事達卡將持續扮演關鍵推動者角色,攜手監理機關與產業夥伴,強化支付安全標準,推動台灣支付產業的監管框架與創新發展,打造兼顧效率與信任的數位商務環境。

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回應AI 代理經濟下的詐欺防制與個資挑戰,本論壇特別邀請台灣大哥大資訊長 蔡祈岩、聯合信用卡處理中心風險管理部資深協理 李錦堯、萬事達卡Franchise Innovation副總裁 Dennis Koh交流趨勢觀點。
圖/ 數位時代

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