LINE 這樣看機器人聊天平台:讓小業者也能站在巨人肩膀上看世界
LINE 這樣看機器人聊天平台:讓小業者也能站在巨人肩膀上看世界

當App時代的熱潮已經過去,各式聊天機器人化身成個人的人工智慧小秘書,誰又有潛力打造下一個App Store或Google Play,成為使用者接觸各項數位服務的主要入口之一?毫無疑問,這將是一場屬於通訊平台之間的戰爭。

今年初資策會曾發表一份〈行動App消費者調查分析〉報告,報告中指出台灣人每天開啟次數最多的App第一名是LINE。那麼,在台擁有極高市占率的LINE,又是如何看待這場「聊天機器人平台」之戰?

「如果要實現智慧生活入口的願景,我們要把使用者每天生活所需的資訊和應用都整合起來。」LINE台灣技術總監陳鴻嘉說,過去LINE合作的對象都是圍繞官方帳號,代表它必須是具備一定規模的企業,如今為了打造「LINE BOT」的聊天機器人生態系,LINE也開始將這個窗口對一般開發者、新創、小企業開放,讓LINE能成為使用者接觸各式生活資訊與應用的渠道。

這個發展方向其實與其他大型的通訊平台不謀而合,用LINE的說法,就是讓小業者也有能力「站在巨人的肩膀上看世界」。

LINE台灣新事業開發部負責人陳佳聰認為,LINE BOT的出現,其實是讓一些商業模式、技術還未如此成熟的業者,能用比較簡單的方式站上巨人的肩膀「試水溫」,「這裡有架構讓你發揮,你不用從頭創造一個App;這裡有流量,你也不用開發一個新客群。」他指出,從新創的角度來看,這也是一個新趨勢,很快就能測試你的點子有沒有人買帳。

左為LINE台灣新事業開發部負責人陳佳聰,右為LINE台灣技術總監陳鴻嘉。
圖說:左為LINE台灣新事業開發部負責人陳佳聰,右為LINE台灣技術總監陳鴻嘉。(郭涵羚攝影)

除了商務上的運用外,LINE也看好通訊平台可以成為未來物聯網世界中,「人」與「物」的溝通媒介。如果現今App的七到八成功能,無論是消費、支付、客服,甚至是遠端遙控家電,未來都能在LINE或Facebook Messenger等通訊平台上完成,那麼「巨人」最終會成為什麼?陳鴻嘉笑說,「就像《鋼鐵人》裡面的AI管家老賈(Jarvis)。」至於究竟哪位巨人能最快進化成讓使用者離不開的「老賈」,還需時間驗證。

LINE Corporation
母公司|韓國NAVER集團
成立時間|2000年9月
主要產品|即時通訊、線上生活平台

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我們不一樣!安排健康檢查前,項目怎麼選?用數據啟動「個人化健康」新趨勢
我們不一樣!安排健康檢查前,項目怎麼選?用數據啟動「個人化健康」新趨勢

健康檢查是守護身體的第一道防線,但面對琳瑯滿目的項目清單,醫療名詞艱澀難懂,多數人往往只能被動接受既有的「固定套餐」。擁有全台超過 3 億筆健康大數據的國泰健康管理,瞄準民眾在安排健康檢查前「健檢項目怎麼選」的痛點,以科技驅動打造智慧化「衡好選」健康規劃系統。這套由國泰研發、提供給大眾與合作醫療機構使用的軟體服務,主打「好懂、好選、好預約」,徹底翻轉傳統模式,讓個人化健康規劃真正達到量身訂做,並且已獲得國家專利。

顛覆傳統制式框架,大數據導航篩選「健康優先級」

國泰健康管理數據智能發展部資深協理郭怡賢直言,傳統安排健康檢查時「一體化套餐」的局限性,他不僅深有感觸,更是親身經歷者。即便具備專業背景,一般人面對健檢項目怎麼選,仍難以摸透其中的「眉角」。

他分享了一段來自內部的真實轉折:公司內部夥伴曾因專業的評估建議,加選了過去從未、也從沒想過要關注的指標,竟因此及時察覺關鍵的身體訊號。這類真實故事不斷上演,讓團隊深刻體認到,若僅依賴固定的框架,極可能漏掉重要的資訊。這些服務經驗與真實痛點,成為決定打破過去選擇框架、將專業「大腦」轉化成數位導航的核心動機。

郭怡賢深刻分析,健康管理的本質是一條嚴謹的價值鏈:由「健康發現」啟動,進而達成「日常落實」的目標。他指出,若前端的「需求篩選」不夠精準,後續所有的行動都將失去支點。傳統模式最大的戰略盲點,在於忽視了個體生理狀況與生活習慣的差異,導致受檢者往往處於資訊被動地位。國泰投入研發『衡好選』系統的核心起心動念,就是要打破僵化的框架,利用數據導航協助每位使用者進行個人化健康規劃,讓選擇從『被動接受』,進化為真正意義上的『個人化規劃』。

過去制式套餐常讓大眾因擔心選錯項目而不安,動輒花上數小時解決疑問。透過這套軟體系統融合大數據與專業經驗,將數百項知識轉化為 24 小時在線的「數位大腦」。這不僅突破了服務量能限制,更確保每位使用者隨時都能獲得「不一樣」的個人化篩選建議。

#1 國泰健康管理
圖/ 國泰健康管理

推動健康白話文運動,讓健康規劃好懂、好選擇

近年來健康服務琳瑯滿目,為什麼國泰可以直擊痛點,大膽提出變革?國泰健康管理成立近 15 年來,累積了超過 3 億筆大數據,這不僅只是數據的累積,更是服務經驗的結晶,以及客戶面對龐雜資訊時常見疑惑的解答。透過成熟的科技,「衡好選」系統應運而生,「我們的核心概念是好懂、好選,一次解決傳統選擇上的兩大痛點。」

「衡好選」系統從每個人的生活背景下手,先透過個人體況及家族病史的簡單問答,了解個人狀態,最後加入十大死因等潛在風險資料。綜合評估後,依據客戶的年齡、性別和地區,推算出專屬的指標關注方向,再從數百項選項中精準排序,為客戶「篩選健康優先級」,使用者也能依據推薦再靈活調整。郭怡賢笑說,「就像數位導航一樣,主動提供客製化的推薦,然後依需求自由配置!」

此外,健康項目的說明往往充滿生硬的醫療用詞,這也是國泰在系統進化中花最多時間調整的部分,「我們稱之為『白話文運動』。」國泰與專業團隊梳理,用簡單卻精準的白話指引,把 300 多個項目一一解釋清楚,讓大眾一看就知道為什麼自己的體況需要關注這項指標。而且透過系統選完方案後,就能直接向合作醫療機構預約,方便即時,打造一條龍的便利體驗。系統內還有即時線上小助手,有任何疑惑都能直接諮詢,宛如多了一個 24 小時在線的專屬服務人員。

#0 國泰健康管理
圖/ 國泰健康管理

全新品牌精神上線,喊出健康新哲學「Happy Habit」

從「衡好選」系統的智慧規劃到數位日常工具的全面支持,國泰健康管理將顛覆傳統健康管理的模式,賦予全新的品牌精神「Happy Habit」 ,訴求健康應是快樂、來自每一天一點的生活累積,用輕鬆簡單的方式 。讓大眾透過精準的健康規劃找到正確的方向 ,並運用每日陪伴的數位健康工具,找到專屬自己的快樂生活方式 。

未來,國泰健康管理除了與醫療機構合作,還會更進一步進化,與不同產業和通路展開深度合作,將健康規劃真正融入到生活場景中 ,透過科技系統的協助,讓人們在飲食與日常作息中,輕鬆找到更適合自身健康的選擇 。藉由攜手不同的跨界夥伴,國泰健康管理致力於為客戶提供完整的全方位解方,「我們想打造的是一個完整的健康生態圈!」

在數據與科技的加持下,國泰健康管理讓健康管理不再只是單次的檢查安排 ,而是轉化為融入生活、隨時陪伴的健康夥伴 ,不僅更加貼近客戶的真實需求,也賦予健康管理嶄新的面貌,為產業開創全新局 。

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