當App時代的熱潮已經過去，各式聊天機器人化身成個人的人工智慧小秘書，誰又有潛力打造下一個App Store或Google Play，成為使用者接觸各項數位服務的主要入口之一？毫無疑問，這將是一場屬於通訊平台之間的戰爭。
今年初資策會曾發表一份〈行動App消費者調查分析〉報告，報告中指出台灣人每天開啟次數最多的App第一名是LINE。那麼，在台擁有極高市占率的LINE，又是如何看待這場「聊天機器人平台」之戰？
「如果要實現智慧生活入口的願景，我們要把使用者每天生活所需的資訊和應用都整合起來。」LINE台灣技術總監陳鴻嘉說，過去LINE合作的對象都是圍繞官方帳號，代表它必須是具備一定規模的企業，如今為了打造「LINE BOT」的聊天機器人生態系，LINE也開始將這個窗口對一般開發者、新創、小企業開放，讓LINE能成為使用者接觸各式生活資訊與應用的渠道。
這個發展方向其實與其他大型的通訊平台不謀而合，用LINE的說法，就是讓小業者也有能力「站在巨人的肩膀上看世界」。
LINE台灣新事業開發部負責人陳佳聰認為，LINE BOT的出現，其實是讓一些商業模式、技術還未如此成熟的業者，能用比較簡單的方式站上巨人的肩膀「試水溫」，「這裡有架構讓你發揮，你不用從頭創造一個App；這裡有流量，你也不用開發一個新客群。」他指出，從新創的角度來看，這也是一個新趨勢，很快就能測試你的點子有沒有人買帳。
圖說：左為LINE台灣新事業開發部負責人陳佳聰，右為LINE台灣技術總監陳鴻嘉。（郭涵羚攝影）
除了商務上的運用外，LINE也看好通訊平台可以成為未來物聯網世界中，「人」與「物」的溝通媒介。如果現今App的七到八成功能，無論是消費、支付、客服，甚至是遠端遙控家電，未來都能在LINE或Facebook Messenger等通訊平台上完成，那麼「巨人」最終會成為什麼？陳鴻嘉笑說，「就像《鋼鐵人》裡面的AI管家老賈（Jarvis）。」至於究竟哪位巨人能最快進化成讓使用者離不開的「老賈」，還需時間驗證。
LINE Corporation
母公司｜韓國NAVER集團
成立時間｜2000年9月
主要產品｜即時通訊、線上生活平台
