電商轉大人,要行銷更要做好倉儲基本功
電商轉大人,要行銷更要做好倉儲基本功

近來電商產業最熱門的話題可能不是行銷,而是倉儲物流管理這樣的基本功。

日前台灣網路服飾大廠Lativ打開公司大門,邀請同業參訪,龐大且井然有序的倉儲空間、高效率的物流作業,和對品質的要求,讓不少人發出驚嘆。不過其實不只有Lativ,這幾年來,有愈來愈多電商業者開始回頭提高對倉儲物流的重視,包括momo斥資40億元自建倉庫、PChome的倉庫數量也已經達到五座,並且開始規劃2018年的倉儲需求。

倉庫
(圖說:電商規模愈大,後端倉儲物流扮演的角色也愈加重要。圖為女鞋大廠達芙妮位於吳江的倉庫/圖片來源:何佩珊。)

##營收成長的背後,倉儲管理功不可沒##

「要好好做倉庫!」PChome網路家庭行銷暨投資人關係總監曾薰儀認為,PChome營收能夠逐年成長,頻創新高,過去幾年建立起來的倉庫基礎,功不可沒。

PChome營收持續衝高,除了來自整體網路使用者的購買金額增加;另一方面則是PChome新開拓的非3C商品市場快速成長。雖然非3C產品的平均單價較低,但因為客戶購買頻率增加,同時也為PChome帶來不同以往的新客群,都帶動整體營收升溫。

但在這兩大成長動能背後,不能忘了背後還有倉儲這個關鍵推手。因為若是沒有過去這幾年建立起來的倉庫基礎,PChome就無法提供這麼多品項複雜且數量龐大的非3C商品,奠定現在在生活用品市場的競爭優勢,也未必能因應前端客戶快速增長的需求量。

曾薰儀指出,加計今(2016)年第二季加入的第五號倉後,PChome的總倉庫空間已經超過4萬坪。而且為了因應非3C商品的持續快速成長需求,他們也已經開始為2017年的新倉庫做準備,甚至開始規劃2018年的需求。預計到了明(2017)年,他們的總倉庫空間就會超過6萬坪。

此外,PChome目前雖然都是採取租用倉庫的方式,但合約內容正逐漸從過去簽三年的短約,轉向爭取簽訂十年以上的長約,或者爭取優先承租權。

##momo斥資40億元、PChome一年要增加一個倉庫##

「如果可以,每年要開一個倉庫。」曾薰儀表示:「目前還沒有停止的狀況。」

除了PChome,另一個砸重金興建倉庫的電商業者則是momo。依據momo董事長林福星先前的說法,這個耗資40億元興建的倉庫,將會是自動化倉儲,而他預期這個倉庫的建立,除了可以減少大量人力需求,也可以提高配送效率,並即時掌握商品動態,進一步降低客服中心的成本。

只是最初預計要在今年第一季完工的倉庫,進度明顯不如預期。momo公關高莉雅表示,因為天候影響施工,目前預計倉庫完工的時間將會延到明年上半年。

快速變化的網路行銷手法,可以說是各家電商不能不懂的關鍵武器,但當小賣家變成大品牌、小平台變成大平台,誰的基本功能夠做得更扎實,或許才是勝出的關鍵。

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把老師傅經驗變成 AI!智穎智能讓射出機從「導航」走向「自駕」,桃園如何助攻技術落地?
把老師傅經驗變成 AI!智穎智能讓射出機從「導航」走向「自駕」,桃園如何助攻技術落地?

曾是台灣製造業重要根基的塑膠射出產業,如今正面臨人才斷層危機。尤其桃園聚集大量工業區與製造業者,老師傅退休、新人才接不上的現況,更是許多工廠正在面對的現實難題。

從汽車零組件、網通設備、醫療器材到半導體載具,許多產品都離不開射出成型。智穎智能創辦人暨執行長張詠翔指出,全球塑膠射出市場規模超過 3000 億美元,每年仍以約 3% 至 4% 的幅度成長。需求並未消失,只是製造基地從台灣、中國逐步往東南亞等地移動。但機器可以搬、訂單可以轉,老師傅數十年累積的經驗卻很難複製。

這道人才缺口,正是 2020 年成立的智穎智能切入市場的機會。團隊從桃園中原大學的研究能量出發,歷經近十年研究與工廠驗證,嘗試把老師傅腦中的射出經驗,轉化成可以計算、保存與持續學習的 AI 模型,解決產業第一線面對到的挑戰。

把老師傅經驗交給 AI,射出成型從「導航」走向「自駕」

「餐廳沒有廚師是不行的。有再好的設備,不會做的人還是會把它做失敗。」張詠翔如此比喻射出成型的技術門檻。當模具完成後,生產現場仍得依產品、材料與機台特性,調整溫度、速度、壓力、位置等條件;即使使用同一種塑料,不同產品的調整方式也可能完全不同。

而老師傅的珍貴之處,不只是記住參數,而是知道面對材料、機台與環境變化時如何修正。智穎智能要做的,就是把這些難以傳承的「火候」拆解成可以運算的製程邏輯。目前其 AI 解決方案已應用於超過 200 種材料、50 多種產品類型。

把老師傅的經驗轉化為製程邏輯後,第一步就是讓 AI 協助操作人員找到合適的成型條件。智穎智能為此開發智能成型導引系統,工廠只要輸入材料、機台規格、產品尺寸等資訊,sMolding 便能計算第一組成型參數;若試模後出現產品缺陷,再由 sTroubleshooting 提供修正建議。

用手機即可查看系統狀況
圖/ 智穎智能提供

「它就像導航。我今天告訴你要從 A 點到 B 點,但不知道路怎麼走,導航會把路徑算給你。」張詠翔說。對射出成型而言,這條「路徑」就是溫度、速度、壓力與位置等參數如何組合。以半導體載具試模為例,傳統方式需 7.5 小時,導入系統後縮短至 2 小時,材料使用量從 23 公斤降至 8.7 公斤,整體試模成本降低 64%。

但找到正確參數只是第一步,真正進入量產後,工廠面對的「路況」還會持續改變。溫溼度、材料批次與機台耗損,都可能讓原本設定好的製程條件產生偏移。智穎智能因此進一步開發 StabMolding 成型穩定模組,透過射出壓力數據持續監控品質,並依生產狀態自動補償關鍵參數。換言之,AI 不只在試模階段提供一條正確的「導航路徑」,進入量產後還能因應製程變化持續修正,進一步朝「自駕」邁進。

從產線驗證到海外布局,桃園如何助攻智穎智能跨過0到1?

但要讓 AI 真正走進工廠,智穎智能採取 SaaS 訂閱模式,將核心運算留在雲端持續學習與更新,降低中小型製造商一次投入大量資金的門檻。另一項差異則是「跨廠牌」。現實中的射出工廠往往同時擁有台灣、日本、歐洲不同品牌與年份的設備,因此智穎智能的方案既能導入既有設備,也能與射出機、控制器業者合作,在新機出廠時直接整合。「一個工廠不會只有一個廠牌,就像你家的車庫不會永遠只放同一品牌的車。」張詠翔說。

對智穎智能而言,AI 真正走進製造現場的關鍵,在於不同世代、不同品牌的設備都能導入。只是對工業 AI 而言,降低導入門檻還不夠,更關鍵的是能否取得真實產線反覆驗證。對從中原大學研究成果衍生創立的智穎智能而言,桃園不只是公司所在地,也提供了技術走向市場的第一塊試驗場。「對新創來說,第一個就是要經費、要人才、要場域,再來就是客戶與合作夥伴資源。」張詠翔說。

成立初期,團隊透過桃園市政府研發補助、新創競賽與基地進駐等資源,降低早期研發與營運負擔。更重要的是,桃園密集的製造業聚落,本身就是智穎智能最直接的潛在市場。透過市府串聯工業區與在地企業,智穎智能在創業初期接觸到位於桃園的「良器」,成為公司第一個客戶。從概念驗證、產品調整到實際導入,合作一路延續至今。對必須進入產線反覆驗證才能成熟的工業 AI 而言,第一個願意開放場域的客戶,意義遠超過第一筆營收。

如今,從桃園製造現場磨出的解決方案也開始往海外走。「日本這一次,完完全全都是桃園市政府帶著我們去做這件事情。」張詠翔表示,透過市府帶領團隊前往日本神戶,智穎智能接觸當地官方與企業資源。在市府引薦下,團隊成功對接了神戶知名加速器,更取得日方針對外資新創設立公司與拓展市場的兩階段實質補助資訊。目前團隊正籌備日本布局,為下一階段海外市場拓展做準備。

智穎智能在 TaipeiPLAS 2026 台北國際塑橡膠工業展,展示 AI 智慧製造成果,現場商洽氣氛熱烈,成功吸引產業關注。
圖/ 智穎智能提供

AI 解決「怎麼生產」後,下一步是「替誰生產」

當 AI 開始解決「怎麼生產」,張詠翔看到的下一個問題,是「替誰生產」。部分製造商提高生產效率後反過來問他,如果我的產能多了 20%,但沒有多 20% 的訂單,我何必要做那麼快?

這個問題催生了智穎智能下一階段的製造媒合平台構想。隨著供應鏈分散至不同國家,品牌要在海外重新尋找符合特定規範與製程能力的供應商,也愈來愈困難。團隊因此希望串聯既有使用 AI 方案的製造商,讓品牌端能依條件尋找供應商,也讓製造端的閒置產能有機會被看見。團隊預計 2027 年上半年推進平台服務,初期規劃串聯超過 200 家製造商與破千台機器。

從中原大學的研究,到桃園工廠提供第一個實際驗證場域;從把老師傅經驗變成 AI「導航」,再走向能自行修正製程的「自駕」,智穎智能試圖數位化的,是製造業最難被保存的資產:人的經驗。而當全球供應鏈持續移動、製造基地愈來愈分散,這套從桃園工廠磨出的 AI,下一步不只要替老師傅找到數位接班人,也要重新連結散落全球的製造能力。
而「Meet 桃園+」也期盼持續透過計畫的媒體報導與宣傳資源,將更多像智穎智能這樣扎根在地、走出海外的創業故事傳遞出去,讓外界看見桃園豐沛且具實戰力的創新動能。

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