小兵立大功!三大心法讓Supercell坐上全球手遊霸主
小兵立大功!三大心法讓Supercell坐上全球手遊霸主
2016.06.23 |

2010年從芬蘭政府手中接過50萬歐元,Supercell成立了。他們的理念很簡單:每個人都是公司的超級(Super)細胞(Cell),每位遊戲開發者都要具備做決策的能力,也得接受產品失敗的風險。如今,Supercell儼然成為芬蘭在諾基亞(Nokia)倒下後,最備受期待的下一道曙光。「專注目標、不怕失敗、瞄準全球」,這家成立不到6年的新創公司,就用這三個心法,迅速成為全球手遊霸主。

圖說明
(圖說:Supercell團隊目前成長到近200人。照片來源:Supercell臉書專頁。)

Supercell的員工人數從6人成長到近200人。以一家遊戲公司來說,這樣的規模不算大;以一家新創公司而言,他們也還很年輕。為什麼這樣的團隊,可以產出風靡全球一億玩家的遊戲?他們又是如何不斷的自我革新?「我們發現,最高質量的工作往往來自於小團隊,而且團隊裡的每一個成員都對自己的工作非常有熱情。」Supercell執行長潘納寧這麼說。如同細胞般的小團隊不僅加快了研發速度,也能快速淘汰不適合的產品,去蕪存菁留下最優秀的產品,讓它發光發熱。

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在傳統遊戲公司的組織中,決策由上而下,是由執行長領導大主管,再一層一層往下走的樹狀組織;但Ssupercell的組織圖呈現細胞狀,層級完全相反,最上層的組織是由團隊自行做決策,高層主管不是往下層負責,而是處於決策的末端。

心法一:專注致勝

Supercell初期並非一帆風順。2010年,他們推出的第一款作品《Gunshine》是MMO(大型多人在線)遊戲,主打跨平台策略。當時FB網頁遊戲正當紅,《Gunshine》面臨Zynga旗下《開心農場》的強力競爭,表現不算亮眼。Supercell也很快的發現MMO類型的遊戲在行動端的體驗不好,多平台策略並不實際,也難以長久留住玩家。即便仍有利潤,他們依舊選擇終止產品。這個失敗並沒有讓Supercell卻步,他們迅速調整產品核心,鎖定當時仍是藍海的手遊開發,這也成了Supercell後來取得重大成功的關鍵,隨著行動浪潮襲來,Supercell趁勢崛起,以2012年推出的《部落衝突》登上巔峰,反倒是曾經的強敵Zynga,卻因缺乏行動策略而走向沒落。

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以玩家使用的裝置來看,因為手機具有輕薄短小趨勢,未來手遊的消費支出潛力最大。

心法二:擁抱失敗

為了成就目前這4款手遊,Supercell過去6年來砍掉了14款產品,平均做壞了4款產品,才會得到一款成功的遊戲。「不好上手、玩家反應不好、無法長久發展...」對Supercell而言,砍掉產品的理由有千百種,擁抱失敗對Supercell來說稀鬆平常,甚至還是一件值得開香檳慶祝的事。探究原因,與芬蘭接受失敗的文化息息相關。Supercell在誕生之初就決定擺脫傳統遊戲公司的包袱。傳統遊戲公司砸了大筆研發資金,即便預見產品不可行也很難收手,而是繼續砸資金優化;Supercell卻非常果斷,他們一次開啟多個產線,讓產品進入測試市場,一旦產品不能保證成功就會砍掉重練,再回頭探討失敗原因。因為Supercell相信,積極接受失敗、擁抱失敗,才能獲得未來更大的回報。

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心法三:全球化思維

「野豬騎士來喔!」在台灣的你想必對這句廣告台詞非常熟悉。在等捷運時、在公車上、在電視廣告中,都能見到《部落衝突》的角色出現在你眼前。手遊的優勢在於沒有國界,因此Supercell一開始瞄準的就是全球市場,近年來也砸下大筆預算進行在地化行銷。包括在大中華市場請來林志穎、林俊傑與高圓圓三位代言人,「野豬騎士來喔!」也結合在地化配音,增加民眾的熟悉感等;在北美市場,邀來《即刻救援》男主角連恩尼遜主演廣告,強化《部落衝突》中的「復仇」形象。

(連恩尼遜說:等著吧!我等不及要摧毀你的部落了!)

全球化思維更落實到Supercell的產品上,新作《皇室戰爭》一上線就支援15種語言,成功在全球超過100個地區取得過下載量第一名。現在,全球只剩下吐瓦魯沒有人下載過Supercell的遊戲。《皇室戰爭》一上線時,更獲得App Store、Google Play雙平台的禮遇,登上250國推薦版面,一口氣接觸到數千萬玩家,為Supercell省下大筆行銷預算。品牌形象加上與平台的相輔相成,讓遊戲一推出就如炫風般席捲全球。而在獲得騰訊的注資後,未來Supercell在中國市場的發展也值得期待。

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AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
偉盛豐貿易 王珮馨
圖/ 數位時代

善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

Alibaba.com

Website: https://seller.alibaba.com/tw

Facebook: https://www.facebook.com/AlibabaTW

Spotify: https://open.spotify.com/show/7IJmBg9V8hjsjxyFPRxmDI?si=66gqnCx2TqiQ91fSWoUqyQ

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