小兵立大功！三大心法讓Supercell坐上全球手遊霸主|數位時代 BusinessNext

心法一：專注致勝

Supercell初期並非一帆風順。2010年，他們推出的第一款作品《Gunshine》是MMO（大型多人在線）遊戲，主打跨平台策略。當時FB網頁遊戲正當紅，《Gunshine》面臨Zynga旗下《開心農場》的強力競爭，表現不算亮眼。Supercell也很快的發現MMO類型的遊戲在行動端的體驗不好，多平台策略並不實際，也難以長久留住玩家。即便仍有利潤，他們依舊選擇終止產品。這個失敗並沒有讓Supercell卻步，他們迅速調整產品核心，鎖定當時仍是藍海的手遊開發，這也成了Supercell後來取得重大成功的關鍵，隨著行動浪潮襲來，Supercell趁勢崛起，以2012年推出的《部落衝突》登上巔峰，反倒是曾經的強敵Zynga，卻因缺乏行動策略而走向沒落。

以玩家使用的裝置來看，因為手機具有輕薄短小趨勢，未來手遊的消費支出潛力最大。

心法二：擁抱失敗

為了成就目前這4款手遊，Supercell過去6年來砍掉了14款產品，平均做壞了4款產品，才會得到一款成功的遊戲。「不好上手、玩家反應不好、無法長久發展...」對Supercell而言，砍掉產品的理由有千百種，擁抱失敗對Supercell來說稀鬆平常，甚至還是一件值得開香檳慶祝的事。探究原因，與芬蘭接受失敗的文化息息相關。Supercell在誕生之初就決定擺脫傳統遊戲公司的包袱。傳統遊戲公司砸了大筆研發資金，即便預見產品不可行也很難收手，而是繼續砸資金優化；Supercell卻非常果斷，他們一次開啟多個產線，讓產品進入測試市場，一旦產品不能保證成功就會砍掉重練，再回頭探討失敗原因。因為Supercell相信，積極接受失敗、擁抱失敗，才能獲得未來更大的回報。

心法三：全球化思維

「野豬騎士來喔！」在台灣的你想必對這句廣告台詞非常熟悉。在等捷運時、在公車上、在電視廣告中，都能見到《部落衝突》的角色出現在你眼前。手遊的優勢在於沒有國界，因此Supercell一開始瞄準的就是全球市場，近年來也砸下大筆預算進行在地化行銷。包括在大中華市場請來林志穎、林俊傑與高圓圓三位代言人，「野豬騎士來喔！」也結合在地化配音，增加民眾的熟悉感等；在北美市場，邀來《即刻救援》男主角連恩尼遜主演廣告，強化《部落衝突》中的「復仇」形象。

（連恩尼遜說：等著吧！我等不及要摧毀你的部落了！）

全球化思維更落實到Supercell的產品上，新作《皇室戰爭》一上線就支援15種語言，成功在全球超過100個地區取得過下載量第一名。現在，全球只剩下吐瓦魯沒有人下載過Supercell的遊戲。《皇室戰爭》一上線時，更獲得App Store、Google Play雙平台的禮遇，登上250國推薦版面，一口氣接觸到數千萬玩家，為Supercell省下大筆行銷預算。品牌形象加上與平台的相輔相成，讓遊戲一推出就如炫風般席捲全球。而在獲得騰訊的注資後，未來Supercell在中國市場的發展也值得期待。

對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。