小兵立大功!三大心法讓Supercell坐上全球手遊霸主
小兵立大功!三大心法讓Supercell坐上全球手遊霸主
2016.06.23 |

2010年從芬蘭政府手中接過50萬歐元,Supercell成立了。他們的理念很簡單:每個人都是公司的超級(Super)細胞(Cell),每位遊戲開發者都要具備做決策的能力,也得接受產品失敗的風險。如今,Supercell儼然成為芬蘭在諾基亞(Nokia)倒下後,最備受期待的下一道曙光。「專注目標、不怕失敗、瞄準全球」,這家成立不到6年的新創公司,就用這三個心法,迅速成為全球手遊霸主。

圖說明
(圖說:Supercell團隊目前成長到近200人。照片來源:Supercell臉書專頁。)

Supercell的員工人數從6人成長到近200人。以一家遊戲公司來說,這樣的規模不算大;以一家新創公司而言,他們也還很年輕。為什麼這樣的團隊,可以產出風靡全球一億玩家的遊戲?他們又是如何不斷的自我革新?「我們發現,最高質量的工作往往來自於小團隊,而且團隊裡的每一個成員都對自己的工作非常有熱情。」Supercell執行長潘納寧這麼說。如同細胞般的小團隊不僅加快了研發速度,也能快速淘汰不適合的產品,去蕪存菁留下最優秀的產品,讓它發光發熱。

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在傳統遊戲公司的組織中,決策由上而下,是由執行長領導大主管,再一層一層往下走的樹狀組織;但Ssupercell的組織圖呈現細胞狀,層級完全相反,最上層的組織是由團隊自行做決策,高層主管不是往下層負責,而是處於決策的末端。

心法一:專注致勝

Supercell初期並非一帆風順。2010年,他們推出的第一款作品《Gunshine》是MMO(大型多人在線)遊戲,主打跨平台策略。當時FB網頁遊戲正當紅,《Gunshine》面臨Zynga旗下《開心農場》的強力競爭,表現不算亮眼。Supercell也很快的發現MMO類型的遊戲在行動端的體驗不好,多平台策略並不實際,也難以長久留住玩家。即便仍有利潤,他們依舊選擇終止產品。這個失敗並沒有讓Supercell卻步,他們迅速調整產品核心,鎖定當時仍是藍海的手遊開發,這也成了Supercell後來取得重大成功的關鍵,隨著行動浪潮襲來,Supercell趁勢崛起,以2012年推出的《部落衝突》登上巔峰,反倒是曾經的強敵Zynga,卻因缺乏行動策略而走向沒落。

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以玩家使用的裝置來看,因為手機具有輕薄短小趨勢,未來手遊的消費支出潛力最大。

心法二:擁抱失敗

為了成就目前這4款手遊,Supercell過去6年來砍掉了14款產品,平均做壞了4款產品,才會得到一款成功的遊戲。「不好上手、玩家反應不好、無法長久發展...」對Supercell而言,砍掉產品的理由有千百種,擁抱失敗對Supercell來說稀鬆平常,甚至還是一件值得開香檳慶祝的事。探究原因,與芬蘭接受失敗的文化息息相關。Supercell在誕生之初就決定擺脫傳統遊戲公司的包袱。傳統遊戲公司砸了大筆研發資金,即便預見產品不可行也很難收手,而是繼續砸資金優化;Supercell卻非常果斷,他們一次開啟多個產線,讓產品進入測試市場,一旦產品不能保證成功就會砍掉重練,再回頭探討失敗原因。因為Supercell相信,積極接受失敗、擁抱失敗,才能獲得未來更大的回報。

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心法三:全球化思維

「野豬騎士來喔!」在台灣的你想必對這句廣告台詞非常熟悉。在等捷運時、在公車上、在電視廣告中,都能見到《部落衝突》的角色出現在你眼前。手遊的優勢在於沒有國界,因此Supercell一開始瞄準的就是全球市場,近年來也砸下大筆預算進行在地化行銷。包括在大中華市場請來林志穎、林俊傑與高圓圓三位代言人,「野豬騎士來喔!」也結合在地化配音,增加民眾的熟悉感等;在北美市場,邀來《即刻救援》男主角連恩尼遜主演廣告,強化《部落衝突》中的「復仇」形象。

(連恩尼遜說:等著吧!我等不及要摧毀你的部落了!)

全球化思維更落實到Supercell的產品上,新作《皇室戰爭》一上線就支援15種語言,成功在全球超過100個地區取得過下載量第一名。現在,全球只剩下吐瓦魯沒有人下載過Supercell的遊戲。《皇室戰爭》一上線時,更獲得App Store、Google Play雙平台的禮遇,登上250國推薦版面,一口氣接觸到數千萬玩家,為Supercell省下大筆行銷預算。品牌形象加上與平台的相輔相成,讓遊戲一推出就如炫風般席捲全球。而在獲得騰訊的注資後,未來Supercell在中國市場的發展也值得期待。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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