物聯網話題一波接一波，台灣在這個浪潮上還有機會嗎？Google台灣董事總經理簡立峰認為，物聯網重要的核心精神，是背後的「智慧服務」串連，只要能掌握「硬體+」思維，利用大數據與機器學習系統創造硬體之外的服務價值、選對垂直產業，我們仍有機會在物聯網時代打一場漂亮的勝仗。
「過去這一個月，物聯網的焦點變化比較大，」Google台灣董事總經理簡立峰，一坐下來，便單刀直入地切入重點，「這跟Google Home和Amazon Echo有關。」
Google台灣董事總經理簡立峰
今年5月中的Google I/O大會，Google宣布將推出聲控喇叭「Google Home」，與另一個巨頭亞馬遜（Amazon）的同類型產品「Echo」較勁意味濃厚，也讓家庭物聯網的「玩法」看起來又有了新的詮釋角度。
然而，對簡立峰而言，這些產品能大受歡迎的關鍵是什麼？答案是「智慧服務」。
人工智慧只是技術，不該是目的
過去幾年，從大數據、機器學習到人工智慧，我們努力理解並追趕接踵而來的科技潮流，試著抓住一點對未來世界的想像。這一波波的趨勢，只看單點是不夠準確的，如果非要將這些「流行語彙」給個統稱，毋寧說「智慧服務」才是這些「技術」的最終目的。
以人工智慧為例，簡立峰認為，物聯網加上人工智慧確實能讓我們對於創新應用有更多想像，但最終，我們要的仍然是「智慧服務」。他強調，「物聯網關心的是，當把物聯起來之後，有什麼新的服務可以出現？更重要的是，如果那些新的服務不重要，那些『物』都不再重要，那麼『物的聯網』就更不重要。」
與其一味追求人工智慧如此高深莫測的詞彙，簡立峰認為，可以將眼光聚焦於「大數據」與「機器學習」，這也是未來能創造物聯網時代各種智慧服務的關鍵。如果只單純做硬體、搞技術，卻沒有利用大數據、機器學習來創造服務價值，那就是辛苦搭了舞台，卻站不上舞台，只能讓別人來玩。
不過，硬體廠有機會主導智慧服務平台嗎？簡立峰坦言，台灣過去靠著個人電腦、智慧型手機等各類消費性電子代工製造，創造了一片榮景，但偏偏這類消費性裝置的服務，都不是由做硬體的人來主導，這也可以解釋我們現在面臨的產業瓶頸──當來到了一個強調服務為王的時代，硬體製造的毛利及生存空間都只能不斷被壓縮。
消費產品沒搞頭，B2B智慧服務有甜頭
如果我們仍然認為硬體製造是我們不願放棄的強項，又想靠著硬體加上智慧服務走出一條新路，該怎麼辦？
「我們的（客戶）對象要改了！」簡立峰從中國的「互聯網+」延伸出台灣合適的「硬體+」概念，也就是以電子業的硬體為中心重新思考，去尋找可以做的服務，但是要選對垂直市場，「不要一味從消費性電子這端來做，這裡是絕對的『贏者通吃』。」
簡立峰解釋，消費性電子的生命週期及產品特性，讓硬體廠商沒有機會主導服務整合，但並非所有產業都是如此。例如車廠要發展車聯網時，硬體廠商的主導權仍然會比網路服務業者強，此外，工業物聯網市場也有這類特性。台灣業者若在此多所著墨，結果就有可能完全不同。
物聯網的發展關鍵是，有什麼新的服務出現？如果那些服務不重要，「物的聯網」就更不重要。──簡立峰的IoT觀點
的確，消費性產品的競爭太激烈，比財大、比氣長，就連大型的電商業者，如美國的亞馬遜、中國的京東，都有機會在智慧家庭分一杯羹；反之，企業端、工業端的B2B服務，則相對有可能做出差異化。
簡立峰舉例，一家連鎖餐廳的中央廚房、烤爐器具、收銀機等等，如何透過硬體、軟體、雲端平台的整合，讓中央廚房與消費者可以串連，台灣的工業電腦供應鏈在此可以有很多發揮空間，做出別人學不來的「Total Solution」，「這是服務業的概念，而且是高階服務業，不用怕大者恆大！」，簡立峰笑說，從這個角度來看，台灣無處不是機會。
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攝影／郭涵羚
