談亞洲矽谷,陳士駿 : 政府最大的貢獻就是不要貢獻!
談亞洲矽谷,陳士駿 : 政府最大的貢獻就是不要貢獻!
2016.06.27 | 創業

YouTube共同創辦人陳士駿難得回台灣,27日與年輕創業者交流。FlyingV創辦人林弘全問及他對新政府「亞洲矽谷」的看法,陳士駿以他對矽谷生態體系的了解,回應指出,「政府最大的貢獻是不要貢獻!不要擋在創業者前進的路上。」至於要如何創造出創業的好地方呢?他說,「創業者在創立公司時,政府要盡可能縮短中間的流程、清除中間會有的障礙。」

以下整理自他的演講內容:

在我搬到矽谷之後,看到矽谷有好多新創公司,跟我長大的芝加哥很不一樣,當你走進矽谷星巴克裡,你排隊時、周圍的每個人可能都是新創公司的執行長、技術長。矽谷鼓勵你不怕失敗,他們如何用新想法來創業,真的是很不一樣的環境。我這次回台北分享的其中一個原因,就是想把在矽谷看到的創意和冒險精神帶來台北。

我在台灣出生,八歲時搬去美國,1999年搬去灣區加入Paypal,那是在2000年達康泡沫的前一年,當時有很好的機會,Paypal被ebay收購,2005年我在Facebook工作三個月,後來再創立YouTube。在Google收購YouTube之後,我又跟另一個YouTube共同創辦人一起創辦AVOS Systems。最後在2015年11月回到Google Ventures工作,2016年再創立新的公司Nom。

YouTube共同創辦人陳士駿
(圖說:YouTube共同創辦人陳士駿此次帶家人回台灣三週,學中文,認識台灣文化。圖左為科技部長楊弘敦。圖片來源:郭芝榕攝影。)

芝加哥市長也想複製矽谷,芝加哥市長問我說,「為什麼你們這些人不在芝加哥創立公司,要飛去矽谷創業呢?」

台灣有楊致遠、李開復,有很多成功的公司是台灣美國人所創立的,回到同一個問題,為什麼你們不在台灣創業,而要在矽谷創業呢?

矽谷真的打開了我的眼界,有很多活力和有創意的人,搬到矽谷去,是我人生最大的決定,改變了我的人生。很多人到矽谷去,待了5到10年一直創業,很多人失敗很多次,還是一直嘗試創造新東西。最大的改變是,你如果看矽谷人的履歷,通常待在一家公司2到3年,其他地方的工作者可能在同一個公司工作25年,而且還很自豪,但在矽谷很少見。

矽谷有創業生態系

矽谷有很多特別的地方,這不只是工程師或創業者而已,而是它有整個生態體系,像是很容易得到募資,在沙丘路(Sand Hill Road)的一條街上,一天就可以見4至5個創投,得到的資源是很不同的。另外,矽谷也比其他地方容易雇到好的工程師,不只是工程師,還包括技術長、財務長等等,你必須飛到世界各地去找的有經驗的人才,全都集中在這裡。

談到大公司併購,當我們賣掉YouTube時,我們跟Yahoo的楊致遠談一次、跟Google談兩次,最後決定賣掉公司,全都發生在一個週末、五天內的時間,周一就跟華爾街發布。如果你不住在矽谷,無法這麼快完成,至少要花三到五週的時間。這些事情加起來放進舊金山的灣區,促成了整個生態體系,你沒辦法在其他地方找到。

紐約也有好的工程師和有很好的銀行系統,為什麼紐約無法變成矽谷?再加上灣區天氣很好,也是很好的工作地點,所以很多工程師會在灣區找工作,加拿大和芝加哥也開始出現很多新創公司,所以台灣、台北也要找到自己跟矽谷不同的地方。

台灣必須先出現典範新創

如果台灣還沒有矽谷這樣的生態體系,第一步一定是很難的!1999年時我到矽谷,當時Netscape、Yahoo、Google已經存在了,但Google還沒有那麼流行。如果有一、兩個公司可以展示可能在這樣的環境和生態體系創造出成功的新創公司的話,會比較容易創立公司、開始找得到有經驗的工程師、創投對投資新創也會比較有信心,未來將會有好幾倍的獲利。

給政府的建議1:清除創業過程中的障礙

我想有政府兩種方式可以幫忙,第一個建議是,把創業想成是跑步一樣,一圈一圈的有起點和終點。假設第一圈的起點是創業者在腦中湧現想法開始,終點則是他們把想法變成具體的產品。第二圈的起點則是募資,最後併購或是上市就算是終點。用這樣的觀點來看創業者在創立公司的過程中,所需要的每個環節,盡可能縮短這中間的流程、清除這中間會有的障礙。

要在美國成立公司很容易,為了要在矽谷得到投資,很多人會建立特拉華州公司(Delaware Company,註1),那裡有智慧財產權保護、稅很清楚。不管想募天使資金或A輪融資,有很多網站可以找到更多天投資人,也有網站可以談你的想法、也可以展示你的產品,我覺得這非常有效,因為你只是在網站上分享你的想法,就會得到更多新想法的回饋。在矽谷要募得B、C輪募資是很容易的,也就很容易創立新公司。

給政府的建議2:不要擋在創業者前進的路上

第二個建議是,政府最大的貢獻是不要貢獻!最重要的是,政府不要擋在創業者前進的路上。

加州灣區在美國的稅最高,但還是有很多新創在加州設立公司,因為設立公司真的太容易了。即使是YouTube在10年前也一樣,YouTube第一年時,五月發布產品,11月就拿到第一輪資金,不到一年的時間,又募得B輪資金,接著把YouTube賣給Google。從註冊網站開始、得到兩輪資金,直到被收購,一切都發生得很快。如果你可以在世界上任何地方做到這些事的話,就會是創業很好的地方。

YouTube共同創辦人陳士駿
(圖說:YouTube共同創辦人陳士駿與FlyingV創辦人林弘全、安盛生醫資深研發協理趙品尊三人一起對談,聊矽谷生態系以及陳士駿的創業經驗。圖片來源:國研院提供。)

要創造一個像矽谷一樣的生態體系,與地點不一定有關。創造一個新創環境,其實是最容易的事。因為你不需要辦公室,你只需要電腦和網路,你就擁有可以做軟體產品的基礎了。

很多在矽谷的台灣人很想了解到底矽谷和其他地方的差別是什麼,才能幫忙重建一個矽谷,我不太確定到底差別是什麼,到底是政策還是天氣等因素?我覺得有一點包括所有的事。

矽谷特別的地方,而其他國家和城市很難做的是,矽谷就在史丹佛和柏克萊大學旁邊,這些創業者從小就在「失敗沒關係」的生態體系長大。很多文章都在談論到底矽谷和其他地方的差別在哪裡,很難得出一件事做為結論,像中國、以色列就創造不同的環境,他們也很成功,但是跟矽谷的方式不同。重要的是對失敗保持開放的態度,然後嘗試所有事的精神。

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

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前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

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永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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