[吳詣泓] 大數據＋網紅，新經濟體豈止2,900億規模|數位時代 BusinessNext

「大數據（Big Data）」的運用已在市場遍地開花，無論是亞馬遜推薦你買一本書、Spotify為你播放適合搭配晚餐的歌曲、還是首爾的夜間貓頭鷹公車，這些都是大數據應用在各種行業、場域的百萬個真實面貌之一。

大數據+

大數據不能是一句空話，需要有堅強的商業模式在背後支撐，從擁有龐大數據量的社群媒體的經營典範來看，廣告是將使用者的行為數據轉為現金營收的重要的商業模式。大數據除了應用在廣告業，還可以在電子商務業、金融業、醫療業等各種行業，延伸出來的就是大數據廣告、大數據電商、大數據金融、大數據醫療等讓產業升級的新舊融合產業。

我稱這樣的變型再生叫做「大數據+」，我堅信「大數據+」是未來世界的民生必需品。就像是鹽為食物增添了風味，大數據也讓萬種行業多了滋味，多了底蘊。

大數據+網紅

這樣說起來似乎有點抽象，就讓我用從去年延燒到2016的一個熱門用語「網紅」來做個說明。網紅，網路紅人是也，泛指因網路鄉民支持，而擁有高人氣的一群人，這些網紅持續耕耘網路這個媒介，不斷擴張自己的影響力及聲勢。在以往，厲害的網紅是葉佩雯的最佳拍檔，一篇發文上萬元台幣，但近年在大數據開始與網紅交心後，網紅們的創造出來的市場價值已不可同日而語。

在中國，有著巴掌臉配無辜大眼的漂亮美眉，在影片中前摸著布料檢視剪裁，彷彿是和你一起逛街的閨密，還教你可以斜穿T恤露出肩膀，當你以為她只是時尚小助教，殊不知她在淘宝經營的店舖年營業額超過2億人民幣，她就是所謂的電商網紅，年收入連范冰冰都自嘆弗如。

網紅除了出現在電商，也出現在娛樂領域，透過直播、短片（又稱短視頻），有才華具娛樂效果的網紅吸引了百萬名甚至千萬名粉絲跟隨，其中的佼佼者甚至獲得投資基金人民幣1200萬的挹注，身價估值上億（註一）。人氣可以當飯吃嗎？可以的！市場預估2016中國電商紅人產業產值（包括紅人相關的商品銷售額，廣告代言收入以及其他收入）接近580億元人民幣，也就是台幣2900億 (註二)。精明的網紅還有其背後的生態鏈-經紀公司、設計公司、製造公司、物流公司、電商平臺、客服團隊、社群媒體⋯⋯一邊緊盯著粉絲大數據來掌握消費者需求，一邊自生產線大數據淬鍊出最適的生產線及物流管理，讓供給跟需求高效率運轉，也千倍萬倍地墊高了網紅的經濟價值。

電商網路紅人Lin

以一位名列中國Top 10電商網路紅人Lin的例子，向各位說明大數據如何牽動著網紅經濟的千絲萬縷。Lin，本名張林超，她不僅是微博個人帳號擁有近2百萬的粉絲的流行偶像，以精緻臉孔及卓越時尚品味為粉絲們所推崇，她更是年營業額上億人民幣的電商Lin Edition Limit的老闆娘和設計總監。

圖片來源：截自Lin Edition Limit

打開淘宝商店Lin Edition Limit，你可以看到她擺弄裙擺燦笑的服裝照片，還有在美國加州蹬著高跟鞋緩步66號公路的夏裝上市影片。張林超的先生是張瑜是所謂的「廠三代」，繼承祖父開創的成衣製造廠，張瑜跟張林超在電商與供應鏈的合作關係中結識結緣，並且透過網紅聯手供應鏈的高效率模式，透過彼此的專長創造出驚人業績。

當有新品將推出，Lin會在微博中發文發影片預告，透過分析粉絲的點擊、互動等大數據，便可以預測銷量，再由張瑜的製造廠中為Lin獨立提供的供應鏈和生產線進行備料生產，預售期最長不過5天。高效率的產銷一條龍大幅降低了庫存壓力，同時也排除生產、發貨趕不上消費者採購速度的問題。
此外，憑藉著電商後台的大數據分析功能，Lin在銷售後台能即時瞭解消費者的喜好。例如，由哪張圖片導入了較多流量，哪個品項有較高的購買率，洞察流量進入商店後的使用者行為以及購買的轉化情況，讓Lin可以依據客觀的數據做出明快的產製決策，也能在對外宣傳時更加精準地定位，優化效果。

Lin Edition Limit
圖說：當有新品將推出，Lin會在微博中發文發影片預告 (圖片來源：截自Lin微博貼文)

張瑜曾言，成功電商不能只靠流量，精細化的跨平臺的數據分析是關鍵。相較於傳統成衣供應鏈需要提前一年進行布料材質企劃，設計，產能排期，提前6個月舉辦服裝發表會，發表會後再大量生產；新型態的網紅店鋪則縮短供應鏈週期至2週，能做到每月1-2次新裝上架，每次10-30款新設計供消費者選購，而顧客的採購意向也不須等到時裝發表會才水落石出，而是透過持續的社群互動隨時累積數據並即時分析。

從去年開始，風起雲湧的直播平臺更助長了網紅的攻城掠地，高顏值主播在鏡頭前秀出一款新裝，笑問大家喜歡嗎？如果好幾個人反應袖子太長不適合小個子，主播可以即刻反應消費者需要給生產線，修正打版樣式再大規模出貨，觀眾除了給意見，也可以在直播的影片中立即按鍵下單進入購買流程。最近，直播的風氣也吹進了大型電商平臺上，根據業者提供的資料，在直播功能升級上線第一天，網站流量超過了10倍，以某一當家網紅的店鋪為例，成交金額更是成長了67.3%。（註三）

就在我寫這篇文章的當下，新浪微博舉辦了第一屆「網路紅人節」，來自直播、視頻、時尚領域的60多家專業公司和1,000多位網紅在紅人節期間拚人氣跟銷售實力，當然隱身於這些紅人背後的，就是令人嘖嘖稱奇的大商機跟大數據。

我說，這就是讓人無法忽視的事實––什麼都逃不過大數據的手掌心。網紅以往可能徒有臉孔卻無內涵，她的人氣或許能拱她出道演藝圈，但星海浮沉沒有才藝也不是長久之計。但當有網紅開始與大數據交心，她成了內外兼具的商場女強人，不知不覺間，她影響了你的生活品味，也一併帶走了你荷包裡的錢！但如果，衣服都是要買的，錢都是要花的，花得心甘情願還感謝老闆怎麼這麼瞭解我的需要，豈不是美事一樁？大數據+網紅，就這麼順理成章拉近了買賣雙方的心理和金流距離。

註一：陸網路紅人papi醬獲6千萬投資
註二：根據第一財經商業資料中心（CBNData）發佈《2016中國電商紅人大數據報告》
註三：連電商平臺也紛紛殺入了直播，這門生意真的好做嗎？

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集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。