[冒牌生] 你想讓社群平台為你所用?那你一定要記得的3件事
[冒牌生] 你想讓社群平台為你所用?那你一定要記得的3件事
2016.07.01 | 行銷

前陣子,全球最大的音樂節Coachella在美國加州熱鬧展開,最終獲得8426萬美元的票房,成為全球各大音樂季冠軍。這個音樂節的成功,讓各大品牌摩拳擦掌,希望借助Coachella音樂節的人潮和熱潮開拓年輕族群市場,包含Levi’s、Mango、H&M等各大服飾知名品牌皆有加入合作,尤其像是H&M已和Coachella連續合作長達七年之久。

圖說明

H&M為2016 Coachella音樂節推出的專屬服飾系列廣告 翻攝自H&M官網

然而,各大服飾品牌與Coachella的合作褒貶不一,但反而是全美第四大快餐連鎖店Sonic突出重圍,做了最佳的示範,新推出的產品在Instagram的一片照片海中被網友看到,進而達到宣傳效果。要怎樣想Sonic一樣,讓聚焦消費者的目光,我們或許先需要注意以下的三個要訣。

1. 你想用社群平台做宣傳,但你足夠了解該平台的特性嗎?

Sonic這次推出的奶昔系列,一開始就已經鎖定了Instagram的年輕族群,因此也做足了功課,大部分的Instagram照片由於一開始平台的特殊性,都是正方形的,如今雖然Instagram已開放非正方形的照片上傳至平台,但依然有許多人喜歡拍攝正方形的照片,就連iPhone早在幾年前可以直接用正方形的構圖畫面拍攝照片,因此Sonic在這次推出的新產品直接鎖定「正方形的奶昔」找來Instagram上面的明星廚師 - Christine Flynn 做設計,推出一系列符合Instagram族群審美標準特性的奶昔產品。

圖說明
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翻攝自 Sonic 官方Instagram

2. 你有先弄清楚這次推出新產品的訴求是什麼嗎?

很多傳統業者在推出新產品時是為了喚醒消費者「嚐鮮」的心理,由於市場調查不夠,又或者對消費者習性的掌握不足,因此新產品常常了流於「自嗨」的狀況,也就是老闆覺得棒透了,但全世界的人都無感,要改也不知道從何改起,只能以一步錯,步步錯。

為了避免上述狀況,Sonic決定鎖定七、八年級生,並以提升新增粉絲數為目標,鎖定一個主要消費群體,而不是舊有消費者活化再更新。於是,Sonic 看準了在 Coachella 音樂節期間,Instagram平台也會集合該系列的主題關鍵字進行推廣,會比漫無目的亂槍打鳥來得更有效率。

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翻攝自 Instagram Coachella主題頁面

3. 你有沒有觀察其他競爭對手在做什麼?

Coachella音樂節在美國的地位相當於台灣春吶、春浪、簡單生活等音樂節,這樣子的大型音樂祭向來是各大品牌的兵家必爭之地,如上述內文裡提到的各大服飾品牌Mango、H&M、Levi’s 各出奇招,H&M推出「重生」主題場館以及專屬服飾系列,Levi’s 推出Airstream快閃店,吸引各大明星、網紅、素人消費者前往拍照。

圖說明

翻攝自H&M官網

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翻攝自Levi’s 官網

既然別人都已經在場館了,身為食品公司的Sonic不走大型裝置那一條路,反而是推出精緻的奶昔,讓每位來參加的消費族群人手一杯色彩繽紛的奶昔,突破重圍,不管到那個場館你都可以拿著Sonic的奶昔拍照上傳打卡,反而從同質性很高的照片裡面脫穎而出,增加被看到的機會,提升產品的曝光。

圖說明

翻攝自Sonic 官方Instagram

截止2016年6月,Sonic的Instagram人數已經來到17.4萬人,成長人數超過100%。Sonic的Instagram奶昔案例值得我們借鏡,當試圖運用社群平台為我們所用時,不要只是盲目的發文,別人往哪去,自己就跟著往哪裡走,而是需要從中觀察,從大勢中尋找自己的優勢,進而才能讓消費者們願意掏錢買單。

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TWQR是什麼?街口支付為什麼積極擁抱、將如何改變未來支付樣貌?
TWQR是什麼?街口支付為什麼積極擁抱、將如何改變未來支付樣貌?

研究機構OMFIF指出,多樣化的支付服務雖有助於創新變革與促進數位經濟發展,但也讓支付系統呈現碎片化發展趨勢,增加銀行、金融新創、商戶與民眾的操作複雜度。以台灣為例,過去,各個電子支付業者提供的QR Code格式不一,導致商戶得擺放多個掃碼立牌,民眾很容易混淆,以及增加詐騙與交易錯誤等風險。

為解決上述問題,財金公司於2023年10月推出國家級QR Code支付標準–TWQR,透過串聯38間銀行與10家電子支付機構的方式,讓商戶只要用一個QR Code收款碼即可接收所有支付業者的付款,同時,無論民眾是使用哪一個支付App都可以一掃就通,方便、高效且安全。

看好TWQR對商戶、民眾乃至產業發展帶來的綜效,台灣電子支付領導品牌–街口支付(JKOPAY)–不僅積極響應TWQR,更透過系統調整、簡便申請步驟、多項優惠補貼、跨業(競)合作等方式推廣街口TWQR,目標是讓商戶使用街口TWQR收款服務獲得更多客源,帶動業務持續成長,提升用戶體驗,把電支產業的餅做大做強。

兩大關鍵,街口支付積極支援TWQR加速支付生態體系變革成長

根據統計,街口支付的用戶數達690萬人、合作通路數亦高達30萬家,是引領台灣電子支付市場發展的關鍵品牌,在這個狀況下,街口支付為什麼願意大力支持TWQR、將原先的競爭優勢轉換成推促 TWQR 普及的關鍵?對此,街口支付商務發展部商務長張廷軒將原因歸結為二:「支持TWQR不僅是響應國家政策,也是推動台灣支付生態體系持續進化的關鍵。」他進一步解釋,TWQR的出現讓支付業者可以將資源集中在擴展新的商戶通路,如街口支付便積極佈局非都市區市場,目標是讓電子支付日趨普及、像信用卡與現金一樣便捷易用。

張廷軒表示,街口支付目前提供三種商戶收款方案:首先是適合各類型商戶使用的正掃收款服務,不分產業與規模,商戶只要設置 QR Code立牌,民眾即可掃碼付款;其次是反掃收款服務,亦即,由商戶的POS系統進行操作,店員透過設備掃描民眾出示的QR Code收款,適合已導入POS系統的商戶使用;最後是線上收款服務,亦即,透過API串接電商與品牌官網等方式,讓民眾可以在線上選擇使用街口支付。「我們在2024年7月開始提供街口TWQR正掃收款服務,在團隊成員的努力推廣下,除某些特定場域,既有商戶與新商戶都已導入街口TWQR正掃收款服務:在門市櫃台擺放一個街口TWQR立牌,即可支援所有民眾的付款App。」

街口支付
張廷軒指出:「關於支付服務,街口針對商戶最關心的議題而發。不僅提供免費申辦加入(交易才收取手續費)服務、推出商戶手續費優惠補助方案、提供可以讓商戶一目了然所有TWQR業者的交易紀錄的一站式帳務管理平台。」此外,街口支付更領先同業、針對個人商戶推出全新撥款服務:隔天即可入帳且天天可撥款,讓商戶更彈性且靈活的調配資金。
圖/ 街口支付

不僅積極將TWQR推廣到多元場景,更致力滿足商戶需求

為服務更多商戶與民眾,街口支付於今年7月提供TWQR反掃收款服務,接下來,除由團隊成員與合作夥伴協助商戶導入該項服務,更釋出多項優惠補助方案吸引商戶與民眾了解與使用TWQR服務。

舉例來說,截至2025年12月31日,商戶只要使用街口TWQR立牌接受付款,即享跨支付機構交易(非街口支付)手續費0%優惠,若民眾是以「街口支付」App付款,商家仍可享0.5%手續費優惠。

張廷軒進一步指出:「關於支付服務,商戶最關心的議題不外乎『交易手續費高低』、『是否易於對帳』以及『能否協助創收』,因此,街口支付除提供免費申辦加入(交易才收取手續費)服務、推出商戶手續費優惠補助方案、提供可以讓商戶一目了然所有TWQR業者的交易紀錄的一站式帳務管理平台,更透過用戶(交易)回饋方案等方式協助商戶創收。」此外,街口支付更領先同業、針對個人商戶推出全新撥款服務:隔天即可入帳且天天可撥款,讓商戶更彈性且靈活的調配資金、持續擴展業務成長。

街口支付
截至2025年12月31日,商戶只要使用街口TWQR立牌接受付款,即享跨支付機構交易(非街口支付)手續費0%優惠,若民眾是以「街口支付」App付款,商家仍可享0.5%手續費優惠。
圖/ 街口支付

透過策略聯盟擴展生態體系以實踐Super App願景

街口支付作為台灣電子支付領導品牌,除響應財金公司的 TWQR標準、提供符合商戶需求的收款方案,也很重視用戶需求,因此,與不同場景的龍頭品牌合作,透過策略聯盟建置與完善街口支付生態體系,滿足用戶在支付、購物、票券、生活與金融等多元場景需求。此外,也十分重視安全防護,由跨部門團隊從用戶、資料與系統等多層次機制建置與完善安防措施,降低詐欺與洗錢等風險。

「我們的目標是打造用戶導向的在地化數位生活超級應用服務(Super App),將持續深化與跨域夥伴的合作,更好滿足用戶需求,同時,穩健朝損益兩平的方向前進。」關於街口支付的未來規劃,張廷軒如是總結。

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