由互補走向競爭,從中國美的集團收購德國Kuka公司看中德經貿關係
由互補走向競爭,從中國美的集團收購德國Kuka公司看中德經貿關係

去年10月德國總理默克爾(Angela Merkel)第8度訪華時,我寫過「中德黃金時代不再?」。到了默克爾本月12至14日第9度訪華時,德中關係似乎進一步退色,默克爾及隨行的德國商界當面向中國提出更多投訴——這些批評,不是人權、南海等這些問題,而是更牽涉實質利益的兩國經貿關係。

Angela Merkel

德國總理Angela Merkel,照片來自:Tobias Kleinschmid分享於Wikipedia, cc by 3.0

正如默克爾14日在瀋陽結束今次訪華之行時所說:「我希望這次訪華可以展示出,我們的中小企也可透過在中國做生意而受惠,但競爭會越來越劇烈,因為中國人也開始想進步,製造自己的產品。」

大概10年前,儘管德中同是製造業大國,但德國走高端路線,中國則是低技術,中國對德國的高技術產品(例如名貴汽車)以及高技術製造業設備有很強大的需求,兩國有很高的互補性,兩國很容易就可以達成合作及貿易協議。然而,隨著中國也要提升技術,兩國開始變成對手。

近日中國公司美的希望收購德國機械人生產商Kuka,便反映德中之間這方面的根本矛盾。美的希望購入Kuka至少30%股權,但根據德國法例,美的要自動提出收購整間Kuka。中國公司近日已收購了幾間德國公司,但Kuka涉及的機械人技術屬全球數一數二,而且被德國政府視為發展「工業4.0」經濟戰略的關鍵,政府擔心如果Kuka落入中國人手中,中國公司會偷去這些高端技術,令德國新一代製造業發展上被中國爬頭。

圖說明

Kuka機器人,照片來自:Mirko Tobias Schäfer分享於Wikiedia, cc by 2.0

除了擔心技術被偷走,德國商界早已不滿中國遲遲不向外資開放市場,認為德國對中國公司投資德國十分寬鬆,但德國公司要打入中國市場或在中國投資就處處設限,亦不滿中國強迫投資中國的德國公司要技術轉讓。之前中國經濟如日天中,德國商界尚且啞忍,但現在中國經濟放緩,德國商界不用再看中國面色,更敢投訴中國。

某程度上,這種認為中國營商環境敵視外資、只有我們開放給中國公司但中國不開放給我們的情緒,在全歐洲都出現,歐洲在華商會上週發表的調查便反映出,歐洲企業對這情況越來越不滿。

不過,雖說德中關係「轉差」,在國際貿易上開始越來越多正面競爭,但也不用太誇張說兩國變成「敵人」。

這或跟默克爾個人有關,因為默克爾向來討厭用誇張言辭,即使提出不滿,態度堅定,但公開發言時用辭也很謹慎,寧願幕後不斷談判,而對於中國,撇除她上台不久後曾會見達賴喇嘛之外,中國官員頗欣賞她的低調務實作風,相對於其他西方國家,中國較能跟默克爾打交道。

當然,整體上,即使有多大不滿,德國商界仍不致於要完全放棄中國市場,而對於中國來說,正如總理李克強所說:中國不想打貿易戰。中國不視德國挑戰自己的核心利益,德中兩國仍可平心靜氣處理兩國糾紛。

只是,大家要面對現實,要再像之前「黃金時代」般,德中關係如魚得水,這期望是不切實際。

原文刊載於歐洲動態2.0,《數位時代》獲授權轉載

代表圖來自:Kuka

關鍵字: #機器人 #工業4.0
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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