讓企業著眼未來：一堂關於長久經營的課|數位時代 BusinessNext

譯者導讀：這篇文章作者是紐約知名創投 Union Square Ventures共同創辦人威爾森(Fred Wilson)，口語化的舉了許多例子傳達長久經營與他者的不同。最重要的是如果能用創業家的思維去思考，很快的脈絡就能打通，眼前的利潤到底是不是目標最終目標，就要看自己為公司所訂下的初衷了。

是時候脫離我以「長久經營」為主題的分享會，來點不一樣的。這個月的每周一我都會分享一篇文章。而在GOOGLE HANGOUTS上的討論時間則是每周一下午六點到六點半。我們會一起執行一個專案，這個專案的目的是畫出一個可以長久使用的商業模式表，你可以自組團隊或是加入其他團隊，在團隊中相互合作並一展長才，完成這個專案與課程。我會從短期收入最大化VS 長期企業健康狀態開始說起，最後會給予大家的商業模式一些檢討與建議。

**如果你希望自己的事業能夠長時間的正常運作，就必須著眼未來。**你必須建立一個讓自己有信心、讓顧客信任的商業模式，顧客會因此不斷地使用您的服務，不斷的回流。

很多管理學的課程會告訴執行長及創業家商業就是將利益最大化，但我卻不這麼認為。我相信商業是不斷的創造利益，但同時讓這門生意能夠持續下去，並且慢慢的累積內涵與經驗，而不是在短時間內(月、季、年)收穫大量的利益。

我相信一個商業行為的最終目標是長久持續，如此一來所有的關係人(顧客、員工、雇主、供應商等等)可以長時間的倚靠這個企業。

舉個例子來說，你正在經營一間在網路上運作的企業，你是垂直產線上供應來源的主要領導者你每年可以生產$50,000,000的總收益，而扣除成本後每年還有$5,000,000的利潤。

你看到IPHONE跟ANDROID手機的推出而聯想到你的客戶應該會希望能夠透過手機與你的企業同步連線，於是你詢問產品副總裁希望他找出方法，告訴你需要什麼代價來建立手機APP來達成你的想法。他告訴你說這個需要兩年$5,000,000的投資來完成這件事情。你吞了一口口水，在腦中換算著，這表示後兩年的利潤會因此變成$2,500,000。你會怎麼做呢？

做這個投資是因為你必須為了未來長遠的成功投資，即使這不是一個能將利益最大化的事情，他甚至可能只是白費工夫，又帶你回到原本每年$5,000,000的利潤這項投資可能得不到正向的報酬率甚至可能只是一個被動、不被看好的投資行為，但是你仍然要確保未來會需要它。

##重新思考投資報酬率

哈佛商學院教授CLAY CHRISTENSEN 時常講到這件事，大公司的執行長被要求計算每項投資的投資報酬率，如果投資報酬率沒有超過一個特定的標準，公司就需要考慮是否繼續投資下去。但這個時候來了另一個較小的競爭者也開始了這項投資，他們就成功地吃了這個大公司原先的肖想的午餐。

投資報酬率對企業來說並不是一個很好的測量指標，它是美國華爾街最一般的民間指標，用來決定是否要投資你的企業。**但是當你要為自己的公司決定投資對象時，不要使用華爾街使用的方法，用動物的方法—生物本能。**甚麼能夠保證你的企業會存活十年、十五年、一百年？這才是經營公司應該有的思維。對創業家及執行長來說，最困難的事情是他們所做的決定是否會打擾到原本的生意。

圖說明
(圖說：能保證企業會存活，這才是經營公司應該有的思維)

舉例來說，你是一個有線電視營運商，你每年的光是傳送聲音、影像、還有累積的數據資料就可以為你創造好幾十億的利潤。這個時候突然出現可以從任何地方(透過無線電話、有線電視或是無線電)傳送聲音及影像的網路，你非常清楚明瞭這個會影響到你現在正在進行的生意，你會怎麼做呢？你會投資這個新的科技然後投入這個新的市場，加速降低自己在舊市場中的壟斷，來保護原有的商業模式，還是用盡各種方法防止科技的進步呢？

可惜的是大部份的執行長會選擇第二個方法，而大部分的創業家會選擇第一個。第二個方法就是利益最大化的實例，但是有可能，而且很多時候確實會帶著你的企業走向終點。而第一個方法則是關於長久經營，即使我們很確定在近期內它帶來的利潤會大不如前。這看起來是一個很殘酷的選擇，但對我來說，如果你已經確定目標，這個選擇在也簡單不過。

##創業家選擇較艱難的路

執行長選擇簡單的路而創業家選擇較艱難的路，其中一個重要的原因是創業家的思考方式，他們從公司的生父母的角度思考。在他們的骨子裡有生存的危機意識，他們不希望自己的孩子太快的死去。另一方面，執行長卻如被雇用來的保母，他們專注於短時間生意上最大的成功(還有他們的薪水)。他們沒有那個本能去思考二十年後或五十年後會發生的事情，他們知道或許這個時間我已經不再這裡了，或是公司也早就不再了。

所以當你在建構自己的商業模式還有企業文化時，必須在其中強調長久遠比利益最大化重要，在任何一個小細節都不要放過這個原則。這並不表示你不需要創造任何利潤，利潤最長久經營來說亦是重要的，沒有了利潤，企業也不能存活下去。然而，需要利潤並不代表著需要將利潤最大化，讓利潤與企業的長久經營兩者平衡對一位公司的領導者來說，是一個需要拿捏的技術，如果找到平衡了，勝利就會是你的。

本文作者為Union Square Ventures共同創辦人Fred Wilson，譯者為林家安，原文編譯自〈How To Be In Business Forever: A Lesson In Sustainability〉。代表圖來源：stocksnap.io。
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一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。