追求成長的前提——確保用戶價值高於用戶獲取成本|數位時代 BusinessNext

譯者導讀：
本文主要探討關於顧客的重要性，文中提到的LTV（lifetime value）及CPA（cost per acquisition）是較少人聽過、但並不難理解的兩個字詞，指的是「顧客終身價值」及「顧客獲取成本」，Dan Lewis認為必須讓LTV大於CPA，新創事業才有辦法繼續生存下去，透過文章的舉例更了解顧客價值的重要性。

LTV代表的是顧客的終身價值，CPA代表的是獲取顧客的成本。LTV必須比CPA高才能生存，否則沒有辦法規模化，為了表達，讓我們看看影片：

周一到周五，我每天發布免費的電子郵件（你可以，也應該訂閱），從中找出字詞概念，讓你每天可以學到一些新東西。包括奇人異事像是林肯在成立情報局的當天被刺殺；蘿蔔曾是紫色的；只有一個猶太在阿富汗等等⋯⋯大約有4,000個訂戶，基本上算是一個部落格，但我還是把它當成電子郵件一樣發送。

主要的花費包含寫作和編輯信件，這是固定的成本。（除此之外還有時間成本－我撰寫的時間，以及一個大方的自願者花時間在寄出之前幫忙編輯。但即使是我付費聘請作者跟編輯，寫作的花費仍屬於固定成本。）寫一封電子報寄給所有的訂閱者，給一個人的成本跟寫給一百萬人（上帝保佑可以有這麼多人！）成本是一樣的。

以我所使用的Mailchimp的電子報服務相關費用來說，邊際成本相對來說是比較少的，就我寄的電子報與訂閱數，大約是每封20分之一美分或者說是每1,000封0.05美元。比方說我可以用信件賺錢每1000封1美元（或者說是”1CPM”，以廣告商的角度稱之為”千次曝光成本”），我的利潤有95%。你的部落格，推特帳戶的利潤可能會更好，除非你的每則貼文都得付費。

舉例來說，平均一位訂戶的訂閱期約十個月，而我每個月發布20則電子報，當我完成這誇張的數字（200封電子報），假設在這10個月平均可以從廣告客戶中賺到的CPM廣告費是5美元，那麼每個用戶的終身價值是多少？1美元：每1,000封獲取5美元，而每個用戶共收到200封信，因此每位用戶的終身價值是1美元。

因此LTV一美元是我「獲得顧客成本」的上限，如果要花更多錢來多獲得一個用戶的話，那麼每多一個用戶我就會賠錢，這可就不好了。所以透過口碑傳播，包括推特、臉書推廣，發表客座文章（我有提到你應該訂閱電子報嗎？）都是我做到4,000個訂戶的好方法，而且幾乎可說是提高用戶唯一可行的方法。

沒有其他方法嗎？若透過AdWords或Facebook廣告推廣「每天學習一點新東西」電子報，而獲取每個點擊的成本是0.25美元，那麼轉換率得高達四分之一才能夠打平我的收支，這對推廣電子報訂閱來說是個艱鉅任務，就像是要促動25%的訪客訂閱你的部落格RSS一樣。很多名單建立（暗示不詳的恐怖符號）的「最佳方法」─聯合註冊，競賽，有誘因的註冊等等─反而會影響CPM的水平，更可能會拉低LTV。至於買名單？不了，謝謝。

花了錢卻不見得能轉換成用戶，限制了用戶成長的速度與潛能，當然，藉由上述的方法還是有可能突破現況，訂閱數也會自己成長，但這些方法混合了下苦工、好運氣、厲害的產品、還有招致好運的關鍵─能夠將打破常規、創造流行、將人們的習慣變成一番生意的「神祕配方」。

LTV>CPA的概念當然適用於不單是電子報訂閱或是媒體產業（無論是數位或其他形式）。它很容易應用，透過這個推論可以讓你在獲取用戶上不會鑄下大錯。畢竟，花大量成本來增加你的客戶可以是個好方法，但絕不是花費高於每個客戶實際價值的成本。

本文編譯自LTV>CPA，作者為Dan Lewis，譯者為林益輝。

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TWQR是什麼？街口支付為什麼積極擁抱、將如何改變未來支付樣貌？

推行國家級QR Code支付標準成全球趨勢，台灣也不例外。街口支付大力支援財金公司推出的TWQR將如何改變未來支付樣貌。

研究機構OMFIF指出，多樣化的支付服務雖有助於創新變革與促進數位經濟發展，但也讓支付系統呈現碎片化發展趨勢，增加銀行、金融新創、商戶與民眾的操作複雜度。以台灣為例，過去，各個電子支付業者提供的QR Code格式不一，導致商戶得擺放多個掃碼立牌，民眾很容易混淆，以及增加詐騙與交易錯誤等風險。

為解決上述問題，財金公司於2023年10月推出國家級QR Code支付標準–TWQR，透過串聯38間銀行與10家電子支付機構的方式，讓商戶只要用一個QR Code收款碼即可接收所有支付業者的付款，同時，無論民眾是使用哪一個支付App都可以一掃就通，方便、高效且安全。

看好TWQR對商戶、民眾乃至產業發展帶來的綜效，台灣電子支付領導品牌–街口支付（JKOPAY）–不僅積極響應TWQR，更透過系統調整、簡便申請步驟、多項優惠補貼、跨業（競）合作等方式推廣街口TWQR，目標是讓商戶使用街口TWQR收款服務獲得更多客源，帶動業務持續成長，提升用戶體驗，把電支產業的餅做大做強。

兩大關鍵，街口支付積極支援TWQR加速支付生態體系變革成長

根據統計，街口支付的用戶數達690萬人、合作通路數亦高達30萬家，是引領台灣電子支付市場發展的關鍵品牌，在這個狀況下，街口支付為什麼願意大力支持TWQR、將原先的競爭優勢轉換成推促 TWQR 普及的關鍵？對此，街口支付商務發展部商務長張廷軒將原因歸結為二：「支持TWQR不僅是響應國家政策，也是推動台灣支付生態體系持續進化的關鍵。」他進一步解釋，TWQR的出現讓支付業者可以將資源集中在擴展新的商戶通路，如街口支付便積極佈局非都市區市場，目標是讓電子支付日趨普及、像信用卡與現金一樣便捷易用。

張廷軒表示，街口支付目前提供三種商戶收款方案：首先是適合各類型商戶使用的正掃收款服務，不分產業與規模，商戶只要設置 QR Code立牌，民眾即可掃碼付款；其次是反掃收款服務，亦即，由商戶的POS系統進行操作，店員透過設備掃描民眾出示的QR Code收款，適合已導入POS系統的商戶使用；最後是線上收款服務，亦即，透過API串接電商與品牌官網等方式，讓民眾可以在線上選擇使用街口支付。「我們在2024年7月開始提供街口TWQR正掃收款服務，在團隊成員的努力推廣下，除某些特定場域，既有商戶與新商戶都已導入街口TWQR正掃收款服務：在門市櫃台擺放一個街口TWQR立牌，即可支援所有民眾的付款App。」

張廷軒指出：「關於支付服務，街口針對商戶最關心的議題而發。不僅提供免費申辦加入（交易才收取手續費）服務、推出商戶手續費優惠補助方案、提供可以讓商戶一目了然所有TWQR業者的交易紀錄的一站式帳務管理平台。」此外，街口支付更領先同業、針對個人商戶推出全新撥款服務：隔天即可入帳且天天可撥款，讓商戶更彈性且靈活的調配資金。

圖／街口支付

不僅積極將TWQR推廣到多元場景，更致力滿足商戶需求

為服務更多商戶與民眾，街口支付於今年7月提供TWQR反掃收款服務，接下來，除由團隊成員與合作夥伴協助商戶導入該項服務，更釋出多項優惠補助方案吸引商戶與民眾了解與使用TWQR服務。

舉例來說，截至2025年12月31日，商戶只要使用街口TWQR立牌接受付款，即享跨支付機構交易（非街口支付）手續費0%優惠，若民眾是以「街口支付」App付款，商家仍可享0.5%手續費優惠。

張廷軒進一步指出：「關於支付服務，商戶最關心的議題不外乎『交易手續費高低』、『是否易於對帳』以及『能否協助創收』，因此，街口支付除提供免費申辦加入（交易才收取手續費）服務、推出商戶手續費優惠補助方案、提供可以讓商戶一目了然所有TWQR業者的交易紀錄的一站式帳務管理平台，更透過用戶（交易）回饋方案等方式協助商戶創收。」此外，街口支付更領先同業、針對個人商戶推出全新撥款服務：隔天即可入帳且天天可撥款，讓商戶更彈性且靈活的調配資金、持續擴展業務成長。

透過策略聯盟擴展生態體系以實踐Super App願景

街口支付作為台灣電子支付領導品牌，除響應財金公司的 TWQR標準、提供符合商戶需求的收款方案，也很重視用戶需求，因此，與不同場景的龍頭品牌合作，透過策略聯盟建置與完善街口支付生態體系，滿足用戶在支付、購物、票券、生活與金融等多元場景需求。此外，也十分重視安全防護，由跨部門團隊從用戶、資料與系統等多層次機制建置與完善安防措施，降低詐欺與洗錢等風險。

「我們的目標是打造用戶導向的在地化數位生活超級應用服務（Super App），將持續深化與跨域夥伴的合作，更好滿足用戶需求，同時，穩健朝損益兩平的方向前進。」關於街口支付的未來規劃，張廷軒如是總結。