追求成長的前提——確保用戶價值高於用戶獲取成本|數位時代 BusinessNext

譯者導讀：
本文主要探討關於顧客的重要性，文中提到的LTV（lifetime value）及CPA（cost per acquisition）是較少人聽過、但並不難理解的兩個字詞，指的是「顧客終身價值」及「顧客獲取成本」，Dan Lewis認為必須讓LTV大於CPA，新創事業才有辦法繼續生存下去，透過文章的舉例更了解顧客價值的重要性。

LTV代表的是顧客的終身價值，CPA代表的是獲取顧客的成本。LTV必須比CPA高才能生存，否則沒有辦法規模化，為了表達，讓我們看看影片：

周一到周五，我每天發布免費的電子郵件（你可以，也應該訂閱），從中找出字詞概念，讓你每天可以學到一些新東西。包括奇人異事像是林肯在成立情報局的當天被刺殺；蘿蔔曾是紫色的；只有一個猶太在阿富汗等等⋯⋯大約有4,000個訂戶，基本上算是一個部落格，但我還是把它當成電子郵件一樣發送。

主要的花費包含寫作和編輯信件，這是固定的成本。（除此之外還有時間成本－我撰寫的時間，以及一個大方的自願者花時間在寄出之前幫忙編輯。但即使是我付費聘請作者跟編輯，寫作的花費仍屬於固定成本。）寫一封電子報寄給所有的訂閱者，給一個人的成本跟寫給一百萬人（上帝保佑可以有這麼多人！）成本是一樣的。

以我所使用的Mailchimp的電子報服務相關費用來說，邊際成本相對來說是比較少的，就我寄的電子報與訂閱數，大約是每封20分之一美分或者說是每1,000封0.05美元。比方說我可以用信件賺錢每1000封1美元（或者說是”1CPM”，以廣告商的角度稱之為”千次曝光成本”），我的利潤有95%。你的部落格，推特帳戶的利潤可能會更好，除非你的每則貼文都得付費。

舉例來說，平均一位訂戶的訂閱期約十個月，而我每個月發布20則電子報，當我完成這誇張的數字（200封電子報），假設在這10個月平均可以從廣告客戶中賺到的CPM廣告費是5美元，那麼每個用戶的終身價值是多少？1美元：每1,000封獲取5美元，而每個用戶共收到200封信，因此每位用戶的終身價值是1美元。

因此LTV一美元是我「獲得顧客成本」的上限，如果要花更多錢來多獲得一個用戶的話，那麼每多一個用戶我就會賠錢，這可就不好了。所以透過口碑傳播，包括推特、臉書推廣，發表客座文章（我有提到你應該訂閱電子報嗎？）都是我做到4,000個訂戶的好方法，而且幾乎可說是提高用戶唯一可行的方法。

沒有其他方法嗎？若透過AdWords或Facebook廣告推廣「每天學習一點新東西」電子報，而獲取每個點擊的成本是0.25美元，那麼轉換率得高達四分之一才能夠打平我的收支，這對推廣電子報訂閱來說是個艱鉅任務，就像是要促動25%的訪客訂閱你的部落格RSS一樣。很多名單建立（暗示不詳的恐怖符號）的「最佳方法」─聯合註冊，競賽，有誘因的註冊等等─反而會影響CPM的水平，更可能會拉低LTV。至於買名單？不了，謝謝。

花了錢卻不見得能轉換成用戶，限制了用戶成長的速度與潛能，當然，藉由上述的方法還是有可能突破現況，訂閱數也會自己成長，但這些方法混合了下苦工、好運氣、厲害的產品、還有招致好運的關鍵─能夠將打破常規、創造流行、將人們的習慣變成一番生意的「神祕配方」。

LTV>CPA的概念當然適用於不單是電子報訂閱或是媒體產業（無論是數位或其他形式）。它很容易應用，透過這個推論可以讓你在獲取用戶上不會鑄下大錯。畢竟，花大量成本來增加你的客戶可以是個好方法，但絕不是花費高於每個客戶實際價值的成本。

本文編譯自LTV>CPA，作者為Dan Lewis，譯者為林益輝。

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隨著越來越多的企業開始擁抱AI ，以及雲端與混合辦公的快速發展，企業內部各項應用程式與機敏資料大規模向多雲及 SaaS 環境遷移，傳統以「邊界防禦」為核心的資安堡壘正在失效。當企業邊界因遠距協作、邊緣運算及爆發式成長的 IoT 非受管設備而變得模糊，攻擊面隨之急遽擴大，讓過往依賴 VPN 與單點式防火牆的防護機制，在面對分散式 IT 環境時顯得捉襟見肘。

這種環境的破碎化，為企業帶來了前所未有的治理挑戰：IT 團隊不僅難以精準掌握「誰」正在「何地」存取「哪些」資源，更面臨各據點間安全控管標準不一的困境。一旦駭客突破薄弱的邊緣節點，傳統缺乏細緻控管與整體可視性的架構，將使其能輕易在網路內部橫向移動，讓企業曝露於巨大的商業風險之中。

面對 AI 時代日益複雜的威脅，建立一套從邊緣到雲端、從使用者到應用程式皆能覆蓋的整體性網路安全架構，已成為企業轉型的關鍵課題。

HPE Networking 以「全域零信任」重塑資安防禦架構

面對 AI 驅動的工業化網路犯罪，傳統「檢查清單式」防禦已難以應對具備專業分工的全球化攻擊組織，因為如今駭客透過人工智慧技術將攻擊手段自動化、精準化與規模化。HPE Networking 台灣區總經理林蒲英指出，資安已從技術選項轉變為企業生存準則。隨著企業IT架構日益分散，安全防護不能再是事後補強或附加的功能，而是必須內建於網路架構的核心。為此，HPE Networking 結合 AIOps 與零信任架構的安全網路戰略布局，協助企業深度融合網路連線與安全性，將防禦重心從脆弱的傳統邊界防護轉向「全域零信任」與「自主防禦」的堅實基礎。

建構全方位防禦矩陣：從存取控管到核心資料中心的安全實踐

HPE Networking 透過整合式安全架構，從使用者入口、傳輸連線到資料中心內部，提供層層遞進的防護力，協助企業打造真正可落地的零信任防護架構。

首先，針對最前線的身分與裝置權限，HPE Networking 提供基於雲端的網路存取控制解決方案Central NAC與Mist Access Assurance，透過自動識別並驗證所有連線裝置的身分，統一控管使用者與裝置的網路存取權限，避免未授權連線成為資安破口。相較傳統地端 NAC 架構，企業透過雲端管理模式，得以簡化存取策略與維運流程。

當流量離開終端進入傳輸階段，HPE Networking提供的SASE解決方案則扮演了連線安全的守護者。此單一雲端原生平台整合SD-WAN 與 SSE，讓使用者無論身處家中或外部據點，皆能安全存取企業應用。而透過集中化策略管理，企業也能在跨據點與多雲環境中維持一致性的安全防護與使用體驗。這種將資安功能移至雲端邊緣的做法，不僅大幅降低了傳統 VPN 造成的延遲，更確保了存取應用程式時的資料安全。

針對最具商業價值的資料中心與多雲環境，HPE Networking 則有 HPE Aruba Networking CX 10000 與 HPE Juniper Networking SRX 等關鍵解決方案，除具備東西向流量檢測外，亦能透過微分段（Micro-segmentation）技術，有效降低威脅在內部網路橫向擴散的風險，這就像是在建築內部加裝了無數道防火門，即便駭客僥倖攻破某一節點，也會被限制在極小的範疇內，無法在內部橫向移動，化解核心資產遭竊的風險。

此外，為了建立全面防禦基礎，HPE Juniper Networking SRX次世代防火牆則提供從分支、園區到資料中心與雲端的一致性防護能力，並整合 AI 驅動的進階威脅防護、安全情報與零信任機制等，能主動偵測並攔截潛在攻擊，為企業打造出兼具廣度與深度的現代化網路安全防線。

阿根廷娛樂度假村以 AI 驅動的零信任網路，推動智慧營運升級

HPE Networking 的解決方案已在全球多個場域，驗證其價值。以阿根廷綜合娛樂度假村 City Center Rosario 為例，為因應數位支付與 IoT 應用的聯網需求，該度假村需將原本封閉的賭場網路，轉型為高效能且高安全的對外連線架構。

透過導入 HPE Aruba Networking CX 10000交換器，利用內建狀態式防火牆實現微分段，該度假村得以提供更細緻的資料安全防護，讓賭場裝置能安全串接SaaS支付應用，並省下巨額傳統防護成本。此外，結合 HPE Aruba Networking Central 的 AIOps 管理與 ClearPass 的動態分段，該園區成功實現自動化身分識別與權限控管；此AI 驅動的整合架構不僅確保全天候營運韌性，更讓 IT 團隊能從繁雜維護中解放，轉而專注於最佳化賓客的個人化數位體驗。

網路與資安深度融合架構，支撐網路全方位防護的關鍵基礎

力麗科技經銷事業部總經理劉濬瑋指出，隨著企業數位轉型深化，資安已從單一防護機制，轉變為支撐營運的關鍵基礎。透過 HPE Networking 兼具效能與安全的全方位網路解決方案，結合 AI 驅動的自動化管理與智慧偵測，企業能建立從邊緣到雲端一致的防護策略，有效降低風險，確保在 AI 浪潮的快速迭代中，強化企業營運韌性，提升競爭優勢。