譯者導讀：
本文主要探討關於顧客的重要性，文中提到的LTV（lifetime value）及CPA（cost per acquisition）是較少人聽過、但並不難理解的兩個字詞，指的是「顧客終身價值」及「顧客獲取成本」，Dan Lewis認為必須讓LTV大於CPA，新創事業才有辦法繼續生存下去，透過文章的舉例更了解顧客價值的重要性。
LTV代表的是顧客的終身價值，CPA代表的是獲取顧客的成本。LTV必須比CPA高才能生存，否則沒有辦法規模化，為了表達，讓我們看看影片：
周一到周五，我每天發布免費的電子郵件（你可以，也應該訂閱），從中找出字詞概念，讓你每天可以學到一些新東西。包括奇人異事像是林肯在成立情報局的當天被刺殺；蘿蔔曾是紫色的；只有一個猶太在阿富汗等等⋯⋯大約有4,000個訂戶，基本上算是一個部落格，但我還是把它當成電子郵件一樣發送。
主要的花費包含寫作和編輯信件，這是固定的成本。（除此之外還有時間成本－我撰寫的時間，以及一個大方的自願者花時間在寄出之前幫忙編輯。但即使是我付費聘請作者跟編輯，寫作的花費仍屬於固定成本。）寫一封電子報寄給所有的訂閱者，給一個人的成本跟寫給一百萬人（上帝保佑可以有這麼多人！）成本是一樣的。
以我所使用的Mailchimp的電子報服務相關費用來說，邊際成本相對來說是比較少的，就我寄的電子報與訂閱數，大約是每封20分之一美分或者說是每1,000封0.05美元。比方說我可以用信件賺錢每1000封1美元（或者說是”1CPM”，以廣告商的角度稱之為”千次曝光成本”），我的利潤有95%。你的部落格，推特帳戶的利潤可能會更好，除非你的每則貼文都得付費。
舉例來說，平均一位訂戶的訂閱期約十個月，而我每個月發布20則電子報，當我完成這誇張的數字（200封電子報），假設在這10個月平均可以從廣告客戶中賺到的CPM廣告費是5美元，那麼每個用戶的終身價值是多少？1美元：每1,000封獲取5美元，而每個用戶共收到200封信，因此每位用戶的終身價值是1美元。
因此LTV一美元是我「獲得顧客成本」的上限，如果要花更多錢來多獲得一個用戶的話，那麼每多一個用戶我就會賠錢，這可就不好了。所以透過口碑傳播，包括推特、臉書推廣，發表客座文章（我有提到你應該訂閱電子報嗎？）都是我做到4,000個訂戶的好方法，而且幾乎可說是提高用戶唯一可行的方法。
沒有其他方法嗎？ 若透過AdWords或Facebook廣告推廣「每天學習一點新東西」電子報，而獲取每個點擊的成本是0.25美元，那麼轉換率得高達四分之一才能夠打平我的收支，這對推廣電子報訂閱來說是個艱鉅任務，就像是要促動25%的訪客訂閱你的部落格RSS一樣。很多名單建立（暗示不詳的恐怖符號）的「最佳方法」─聯合註冊，競賽，有誘因的註冊等等─反而會影響CPM的水平，更可能會拉低LTV。至於買名單？ 不了，謝謝。
花了錢卻不見得能轉換成用戶，限制了用戶成長的速度與潛能，當然，藉由上述的方法還是有可能突破現況，訂閱數也會自己成長，但這些方法混合了下苦工、好運氣、厲害的產品、還有招致好運的關鍵─能夠將打破常規、創造流行、將人們的習慣變成一番生意的「神祕配方」。
LTV>CPA的概念當然適用於不單是電子報訂閱或是媒體產業（無論是數位或其他形式）。它很容易應用，透過這個推論可以讓你在獲取用戶上不會鑄下大錯。畢竟，花大量成本來增加你的客戶可以是個好方法，但絕不是花費高於每個客戶實際價值的成本。
本文編譯自LTV>CPA，作者為Dan Lewis，譯者為林益輝。
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