比安靜離職更毒?職場無聲內耗新名詞:「安靜崩潰」是什麼?
比安靜離職更毒?職場無聲內耗新名詞:「安靜崩潰」是什麼?

繼疫情期間引發的「大離職潮」以及隨後流行的「安靜離職」後,人們還沒從中緩過氣,職場上又出現一個新名詞—— 「安靜崩潰」(quiet cracking)

37歲的Chanel Douglas是名單親媽媽,從事醫療保健設施規劃,因工作壓力過大而患上了嚴重的精神健康問題,好幾次曾因恐慌發作而不得不請假尋求治療。她坦言,在需要兼顧生活支出與職涯發展的壓力下,她感覺自己「被困住了」,每天都努力不讓自己在午餐時間前崩潰。

Sara Stroman則在一段有毒的職場環境中掙扎,44歲的她是資深員工,工作表現優異,卻長期受到主管壓榨而認為自己「永遠不夠好」,她形容自己表面上與同事相處融洽,卻時常在上班通勤的路上獨自拭淚。

與安靜辭職有意識的抵抗不同,安靜崩潰描述了一群在職場上,逐漸失去動力與熱情的員工,他們既不像過勞者那樣身心俱疲,也非有意消極的安靜離職者,而是 長期身處「職場財務創傷」(workplace financial trauma)困境中,因學貸、撫養責任或高漲的生活成本等沉重經濟負擔,即使對工作極度不滿、不被主管重視,或職涯發展受阻,也無法輕易離職,只能在疲憊、焦慮與精神內耗中默默掙扎

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圖/ ShutterStock

職場財務創傷是什麼?

根據財經作家拉金·薩布里(Rahkim Sabree)觀察,造成安靜崩潰的主因職場財務創傷,是一種因長期身處經濟剝削、不平等或充滿敵意的工作環境所造成的傷害。

具體表現包括: 工作職責增加,薪資卻長期停滯;裁員、重組或零工經濟帶來的經濟不穩定;缺乏醫療保險或帶薪休假等福利保障,使員工難以說走就走

這種困境如同一場無聲的「職場經濟戰」(economic warfare),企業利用員工對薪資的依賴作為控制手段,例如以「你有工作就要偷笑了」等話語、以「預算緊張」為由阻擋升職或調薪,甚至將高壓工作美化為「職涯成長的機會」,讓員工即使身處負面的工作環境,也因為財務壓力而不得不選擇忍受。

同時,隨著AI興起可能取代部分傳統職位,員工更面臨未來的就業不確定性,這讓他們在現有困境中又增添了一層焦慮,更不敢扭頭轉身、貿然離職。

難以察覺的職場慢性病

相較於其他職場問題,「安靜崩潰」更難以被雇主察覺,原因在於其影響並不會立即反映在績效表現上。員工們通常一開始只將這些不滿視為一時的情緒波動,直到負面感受根深蒂固,才驚覺自己已陷入泥沼。

此時,他們又會因為擔心找不到新工作而繼續隱忍,每天準時上班、努力完成任務,但內心的倦怠感已悄悄侵蝕了工作效率。對企業而言,則導致員工身體雖在場、精神卻完全抽離的「人在心不在」現象,導致生產力與向心力大幅下降,最終轉化為留職率低落、員工流失率升高。

根據人才管理公司 TalentLMS 針對 1,000 名美國員工的調查,高達 54% 的受訪者表示曾經歷安靜崩潰,其中更有 20% 經常或持續性地處於情緒當中。

市調機構蓋洛普(Gallup)的一項研究也指出,全球企業因員工低度投入,每年損失高達 8.8 兆美元,讓安靜崩潰從個人層面昇華,成為企業長久經營的重大課題。

停止內耗!企業與員工集體療癒的雙向解方

如何打破這個惡性循環?薩布里建議,個人與企業應採取雙向策略。

對員工而言,首先應正視並辨識自身的財務創傷,透過專業諮詢或同儕支持來打破恥辱感和孤立感,並逐步制定一份「退場計畫」,盤點自身技能與培訓,即使現階段無法做到離職,也能重拾主導權。

對企業而言,則應重視員工的財務壓力,並意識到員工的倦怠並非來自偷懶,而是源於體制化的剝削與恐懼。企業可以推動「創傷知情」的福利計畫,例如提供財務與職涯諮詢、具彈性的工作政策,並設立明確的職涯發展路徑,以及建立重視「人性尊嚴」而非僅看重「產出」的企業文化。

延伸閱讀:安靜離職不流行了?全球職場掀「安靜蓬勃」新風潮!它是什麼意思?
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資料來源:ForbesInc.Business Insider

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不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌
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台灣上市櫃公司高達七成為家族企業,其中,中小企業佔比高達95%,在二代傳承創新的過程中,不僅面臨信任、制度、認同等管理議題,還必須透過創新思維與數位平台工具打造與持續深化市場競爭優勢,方可在瞬息萬變的市場中生存、茁壯,甚至是成為產業變革者。事實上,這也是kure.fit、Fullicon與華夏玻璃積極透過品牌重塑、擁抱創新科技,以及透過跨境電商佈局全球市場的原因,並且成功在詭譎市場中屢屢創新突圍、締造佳績。

不只是傳承,更透過品牌經營讓家族企業酷起來!

成立於2019年的kure.fit是一間專注於女性健身器材與居家運動的品牌,透過亞馬遜美國站、英國站與中東站進行產品銷售,2025年上半年度,創下美國銷售年成長率358%好成績。kure.fit創辦人暨執行長黃永沅認為其中的關鍵是:「提供客戶高價值產品與服務,並透過亞馬遜全球開店快速拓展站點創新局。」

亞馬遜全球開店
kure.fit創辦人暨執行長黃永沅分享品牌打造經驗時,提到父親常說「服務」是家中工廠發展最關鍵的因素,這也是他創業以來一直銘記在心的價值。
圖/ 數位時代

黃永沅的創業故事——kure.fit 的成立——與家族企業息息相關。他說:「我父親黃泰翔擁有敏銳的市場嗅覺,幾乎你想像得到的消費性居家電子產品,我們家都生產製造過。為跳脫傳統製造思維、進一步擴展全球布局,2019 年回到家族公司後,我開始積極導入數位化與數據化手法以維持市場競爭力,同時也嘗試建立品牌,透過亞馬遜全球開店進軍海外市場,讓 kure.fit 在 2024 年憑藉可調式啞鈴組、壺鈴、加重手環等商品大幅提升營收獲利。」

他坦言,選擇亞馬遜全球開店,是綜合研究過市場及相關條件的必然之選。「台灣具有高度彈性的製造實力,卻苦無與全球用戶直接接觸的機會;而亞馬遜正好打開了這扇窗,讓我們能用最經濟、高效率的方式快速測試、修正與擴張,對新品牌來說,是極具價值的通路。」

他進一步補充:「上一代累積的資產讓我擁有比較多的機會探索與試錯,而亞馬遜全球開店則讓我可以用最具成本效益的方式布局全球市場。」例如,透過參與亞馬遜全球開店官方團隊為賣家提供的在地支持計畫與課程,kure.fit獲得一次性的帳號健檢、選品分析、營運問題排除,以及 1 對 1 經理輔導,大幅提升全球布局與品牌行銷的能力。

類似的二代傳承與創新旅程也發生在保健收納藥盒創新品牌–護立康(Fullicon)-身上。Fullicon副總經理李承樺認為:「二代不是只能接班,相反的,可以透過自有品牌創業、以亞馬遜全球開店將產品服務推向全球各地,創造嶄新的營收獲利。」

把時間回溯到2019年,為解決OEM與ODM客戶削價競爭亂象,李承樺在家人與客戶的支持下,啟動自有品牌–護立康(Fullicon)上架亞馬遜拓展業務,爾後,透過產品設計、功能強化、專利佈局與亞馬遜全球開店擴展國際市場業務,不僅成功將藥品收納盒打進日本站前三的成績、創下4.8/5的高消費者評價,更榮獲亞馬遜全球開店2024年度傑出賣家–「最速全球布局轉型獎」–的肯定。

亞馬遜全球開店
Fullicon副總經理李承樺分享,加入亞馬遜之後,透過世界級的品牌與市場資訊,他更了解專利的重要,經過多年努力,目前專利已經成為Fullicon營收來源一環。
圖/ 數位時代

對台灣百年玻璃製造商–華夏玻璃–來說,傳承固然重要,但是,唯有突破既有框架才能創造第二成長曲線,因此,成立自有品牌–SOUL ONE,透過亞馬遜全球開店銷售自有產品以深入了解北美消費者輪廓,例如對玻璃製品的需求與偏好,進而提供最佳產品服務,為前進北美零售商店市場做最佳準備。

華夏玻璃執行長廖冠傑進一步解釋會加入亞馬遜、以亞馬遜全球開店布局北美等國際市場的原因有三:「首先是品牌形象佳、是北美消費者喜愛的購物網站;其次是可取得消費者回饋聲音以及後台提供豐富的市場洞見,讓團隊成員可以快速調整產品、包裝與行銷等策略;最後是透過功能強大的亞馬遜物流(FBA)機制輕鬆擴展全球業務。」

從上述的kure.fit、Fullicon與華夏玻璃SOUL ONE的布局,可以清楚看到:二代不僅是傳承與守成,更是主動出擊與翻轉市場的關鍵推手,讓家族企業經營也可以很酷且創新。

亞馬遜全球開店
華夏玻璃執行長廖冠傑於專訪時指出,作為企業核心的決策者,在面對爆炸的資訊與選擇時,更應該專注而冷靜,謹慎為公司營運做出最適切的選擇。
圖/ 數位時代

亞馬遜全球開店助二代繼承者高效打造品牌與布局全球業務

亞馬遜全球開店不僅讓企業以自有品牌布局跨境電商,更有助於企業重整商業邏輯、發揮OEM、ODM與OBM的經營綜效。對此,Fullicon副總經理李承樺面帶微笑地解釋:「我們公司–益麟企業–的業務分成三塊,分別是負責台灣市場的業務部門、以官網與參展等方式經營的OEM與ODM外貿部門,以及由我負責的、透過亞馬遜全球開店布局的全球電商部門;其中,電商部門的營收雖然僅占公司整體營收的一小部分,但帶來的成效遠超乎預期。」

首先是產品開模與製造後即可直接(透過電商)銷售,不像過去必須花費1到2年的時間跑市場與找客戶;其次,可以直接傾聽客戶心聲以加速產品功能的迭代與優化,例如方便關節炎患者取用藥品的彈跳保健盒設計等;最後則是挹注外貿業務發展。李承樺表示:「我們有韓國客戶因為看到亞馬遜的Fullicon藥品收納盒而主動找上門、向外貿部門下單,開啟跨業務單位的合作綜效。」

kure.fit創辦人暨執行長黃永沅則直言:「做工廠最怕離消費者太遠。」需要像亞馬遜全球開店這樣的外部夥伴提供協助,讓kure.fit可以突破區域限制、深入了解各個市場脈動,為每一個產品找到新出路。例如,亞馬遜商機探測器與選品指南針等官方選品工具讓kure.fit可以同時掌握產品類別與市場資料以高效布局新市場,如將女性健身器材銷向中東等新市場,讓品牌營運穩健邁向全球市場。

「企業的創新轉型旅程是一個又一個關鍵決策交織而成,亞馬遜提供的數據資料讓我們可以更精準且有憑據的下達各項決策,以更有責任感與使用感的方式推進二代傳承與創新。」關於亞馬遜全球開店帶來的綜效,華夏玻璃執行長廖冠傑如是總結。

總的來說,二代接班不僅是傳承,更是品牌重塑、通路重組與文化再定位的新起點,在這個過程中,與亞馬遜全球開店這種世界級企業合作,不僅有益於簡化傳統外貿的繁雜談判流程,更讓台灣企業可以更精準且高效的方式布局全球、透過出口電商快速回應市場需求,進而加速創新步伐與鏈結業務績效,讓台灣企業走出新路、演變為令人驚豔的「酷」品牌關鍵。

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