Google Project Fi 提供高速國際漫遊服務,而且不需額外收費!
Google Project Fi 提供高速國際漫遊服務,而且不需額外收費!
2016.07.13 |

據今日美國報報導,Google的無線網路服務Project Fi正加速全球資料傳輸速度,以支援新的手機服務使用者在美國之外的旅行體驗。Project Fi代表著簡單的定價結構,15個月前發佈時曾引發廣泛關注,但其正受到使用該服務的手機數量有限所困擾。

延伸閱讀: Google行動網路服務「Project Fi」全美開放,流量用多少付多少!

Google計畫加速其無線網路的全球佈局,目標是提高15%海外使用者,並為他們提供類似的網路體驗。Google表示,現在你可以在全球135個國家和地區使用Project Fi,該公司剛剛在12個新國家和地區開通這項服務。在新合作的電信商Three的幫助下,Google稱其正提高國際資料傳輸速度10到20倍。而且用戶在國外透過Project Fi連線上網也無須額外付費。

圖說明

Google最近調查顯示,只有20%的美國人進行國際旅行時選擇使用它們的蜂巢式無線網路服務,人們更多選擇使用Wi-Fi熱點,或購買當地SIM卡。Google一年前多前推出Project Fi作為全新的美國手機無線服務,為手機使用者提供最新的上網替代服務。如果你沒有使用其服務上網,就無需為此支付費用。Project Fi會選擇最快、最強的信號,在Sprint、T-Mobile、U.S. Cellular以及Three等電信商以及大量免費開放的WiFi熱點間切換。

Project Fi營運負責人約翰· 馬勒迪斯(John Maletis)表示:「我認為,對於Google之外的人來說,他們很難信任我們。但我們並未試圖接管整個蜂巢網路產業,當你可以管理Nexus裝置硬體、Android軟體以及連接Project Fi時,我們正試圖展示各種可能性。」

圖說明

在Project Fi首次出現時,有些人預測Google可能借助其成為網路服務供應商,它將來可能會成為無線領域的顛覆力量。畢竟,Google已經控制了佔據主導地位的Android行動作業系統。但即使Google正計畫在無線領域引發大地震,它依然需要仰賴那些與之競爭的公司。作為行動虛擬網路營運商,Google十分依賴其營運商夥伴的無線網路基礎設施。

自從推出的Project Fi服務以來,Google採取相對溫和的競爭措施。直到今年3月份,Google解除了只能透過邀請才能加入Project Fi的限制,向所有人開放其服務。6月份,U.S. Cellular與Google結盟,幫助其向美國特定鄉村地區擴展Project Fi服務。

到目前為止,Google始終未曾改變的是Project Fi的定價。你只需每月支付20美元,就可以享受無限通話和簡訊服務,包括使用手機作為Wi-Fi熱點。此外,每1GB流量使用費為10美元。如果超出預算流量量,就按比例付費。舉例來說,如果你預定350MB流量使用量,帳單中將添加3.5美元。如果沒有使用到,則無需付費。

市場研究公司Recon Analytics分析師羅傑·恩特納(Roger Entner)指出:「Project Fi比美國營運商向低使用率使用者提供的服務更便宜,比高使用率服務更貴。這在網路領域很有意義,高使用率用戶的手機更有可能選擇Project Fi,經濟學對他們來說沒有意義。」 Project Fi正計畫允許你向國外發送無限次數簡訊發送

客戶體驗非常棒,應用「暫停」與「取消」服務按鈕非常方便。你還可以利用應用輕鬆地管理自己的流量計畫、查看流量使用情況以及帳單等。Google承諾,當你聯繫客服時,他們將迅速做出回應。但是Project Fi目前只適用於Google的3款手機,包括499美元的Nexus 6P、349美元的Nexus 5X以及Nexus 6。

這三款手機都有特殊天線,可以接收Project Fi所需指定的SIM卡信號。但Project Fi負責人馬勒迪斯承認,吸引消費者使用這種服務的手機太少,比如蘋果iPhone、三星Galaxy等都無法相容。缺少家庭計畫也是Project Fi的短處之一,但馬勒迪斯並不排除將來增加這種計畫的可能性。

Project Fi還有其他限制。儘管通話過程中可以從Wi-Fi轉移到蜂巢網路,但卻不支援從蜂巢網路切換到Wi-Fi。此外,Project Fi不支援某些最新技術,比如高清語音通話等。Google沒有透露Project Fi的訂戶數量,千禧一代是其主要用戶群體。但馬勒迪斯曾表示,他們低估了Project Fi的用戶需求。

圖片來自:Android Official Blog

本文授權轉載自:網易科技

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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