從修理電報機起家，接著，讓電話變得平凡不過，有了行動電話之後，又讓我們可以傳短訊，140年來，不僅只是愛立信這家公司的業務換了，更徹底改變了人們溝通的方式。

圖說：愛利信創辦人Lars Magnus 和夫人 Hilda。圖片來源：愛立信提供。

一位瑞典商人離鄉出差，藉著一封封情書傳達對妻子的思念，他寫到：「我們聘了一位能到上海出差的工程師，或許能為我們打開市場，雖然你身在遠方，但我們努力的事，將拉近你我的距離。」、「我離你甚遠，與其餘的世界亦沒有聯繫，只能透過明月傳送思念。」

這位瑞典商人恐怕沒想過，他從電報機修理工坊開始的小公司，拉近的不只是他與妻子的距離，還串起了世界的每一個角落，如今有了行動網路，是個可以不到一秒傳訊、手機不離身的時代，對戀人的思念不必再請月娘傳話，只要點擊送出一張熊大與兔兔的貼圖。這些改變源自19世紀末拉爾思．馬格納斯．愛立信（Lars Magnus Ericsson），全球最大電信網路設備商愛立信的創辦人。

網路型社會是未來趨勢

何可申（Hakan Cervell）

現職│台灣愛立信總經理

出生│1969年

經歷│自1990年起加入愛立信，任職多項領域及多個區域的主管職位，包括軟體開發、產品管理、專案管理，行銷管理與業務主管等，亞洲市場經驗達11年。

今年7月1日，愛立信正式啟動組織改組，分成五大事業體，分別為網路產品、網路服務、IT及雲端產品、IT及雲端服務、以及媒體。「過去五年，我們沒有很大的成長、沒有爭取到很多新客戶，這是我們的問題。」台灣愛立信總經理何可申（Hakan Cervell）直言，改組就是要回應這個問題，「不過，我們曾做過很多次組織調整，這只是其中一次而已。」
確實，一家活了140年的企業，什麼大風大浪沒見過，愛立信從修理電報機開始，接著做電話交換機，讓不同地點的人們能夠通話，也發明了行動電話、傳出第一封簡訊，2015年全球行動用戶數超過74億，平均每月行動數據流量就超過6GB，在這背後有四成的行動流量是靠愛立信完成傳遞，儘管手機需求持續成長，但也開始出現疲態，加上競爭對手華為猛攻，愛立信明白若想持續成長就必須往下一個浪潮布局。

什麼是下一個趨勢？愛立信執行長Hans Vestberg說：「我覺得是網路型社會（Network Society），所謂網路型社會是指任何事物都會相互連結，並從中獲得效益，而5G、物聯網及雲端就是驅動網路型社會的力量。」

根據愛立信內部研究單位預估，2021年全球聯網的裝置（包含運輸工具、家電等）將達到280億個，相較於消費市場，各式的產業應用在愛立信眼中才是最具潛力。舉例來說，台灣愛立信去年拿下一個案子，是協助遠東集團旗下的裕民航運利用資通訊（ICT）科技進行船隊管理，透過監控50艘船隻，可以掌握船隻位置與動態，並監控船隻速度，進而減少燃料使用及碳足跡。

還有像是在愛沙尼亞部署智慧電錶，愛立信與當地電力供應商Elektrilevi合作安裝63萬個智慧電錶，用戶不僅可遠端讀錶，電商也允許他們根據每日電價調整買電及用電，進而達到省電節能、節省費用的目的，在未來還會應用在協助市政單位更快發現及排除停電現象。這些都是網路型社會的一隅。

140年來不斷創新的關鍵

走了140個年頭，愛立信的發展也不是全然一帆風順，然而，即使愛立信已經百轉千折，「許多人的印象還是停留在這是一家做手機的公司，幸運的是，至少還知道愛立信這家公司。」何可申笑說，15年前愛立信手機部門與索尼合組SONY Ericsson手機品牌，攜手了十年後雙方分道揚鑣，愛立信提早抽身離開現在殺紅眼的產業，只專注在B2B電信設備。

如今手機市場競爭同樣激烈，許多廠商都面臨困頓掙扎，或許該說愛立信很有遠見？「應該是說，我們具備改變的能力，而且願意改變，這是愛立信可以走140年的關鍵之一。」在愛立信工作25年，何可申觀察到，其實在80年代末期，愛立信就開始了行動電話的研究，但當時沒有人看好，「沒有人想要隨時隨地都被找到啊。」但到了90年代初期，所有人都相信這絕對是一項大事，現在更是成為生活必需品。

投資創新且要想得更遠一些

另一項關鍵就是投資創新，愛立信的客戶是各國的電信業者，走的是B2B模式，不過，在愛立信內部卻設有一個消費者行為研究室（ConsumerLab），運作超過20年，每年在全球面訪超過10萬人，專門研究人類行為及價值，例如人類如何使用以及怎麼思考ICT產品及服務，進而挖掘市場的需求及機會。

ConsumerLab近期做了一個穿戴裝置的研究，過往會購買穿戴裝置的人多半是為了健康、健身用途，不過調查發現，這個誘因已經慢慢弱化，有43％的穿戴裝置購買者在過去三個月並沒有做任何運動，取而代之的反而是「個人安全」，最想要的穿戴裝置功能第一名就是救援或SOS按鈕！而且穿戴裝置的潛在客群有年輕化趨勢，15到24歲、25到35歲的比例高，消費者自己則預估穿戴裝置要廣為普及，至少得到2020年之後。

你可能會覺得奇怪，穿戴裝置看似與愛立信關聯不大，為什麼還要做這些研究？穿戴裝置研究只是眾多例子之一，重點在於數據背後的意義、變化及趨勢，對愛立信在與客戶溝通、產品開發都是很有啟發性的資訊，因此愛立信願意投注資源研究消費大眾，為的就是掌握最前端的需求，而不是等著客戶傳遞二手資訊就好，那已經太落後、太被動。這就是愛立信口中的「Thinking Ahead」（想得更遠）策略。反觀台灣有許多經營B2B業務的企業，卻鮮少有此投資。

此外，愛立信去年研發費用為350億克朗（約1,417.5億新台幣），先前也宣布從2013年到2018年間，將投資70億克朗（約282億新台幣）打造三個全球ICT研發中心，其中位在瑞典的林雪坪（Linköping）、羅瑟伯格（Rosersberg）已分別在2014年、2016年運作，加拿大蒙特婁（Montreal）研發中心預計下半年就會啟用，目標就是全力朝5G技術發展。

經營超過一世紀，愛立信從小工坊變成一個擁有11.6萬員工的跨國企業，業務發展也有過多次的調整，「如果你現在聽到有人說愛立信是手機公司，你會怎麼回答？」何可申大笑了一下，「我會說，我們是確保無人車在路上正常行駛、或是可以讓你家冰箱上網的公司。我不想只告訴外界愛立信是一家科技公司，而是告訴大家，愛立信貢獻了什麼。」他給了一個很好的答案。

愛立信

成立於1876年。主要業務為全球行動或固網業者提供電信設備、服務及管理；2015年研發費用為350億克朗，約1,417.5億新台幣。

• 1876 年
  拉爾思．馬格納斯．愛立信（Lars Magnus Ericsson）開辦電報機修理工坊。
  

1894年，丹麥電話接線站。圖片來源：愛立信提供。

1895年，與中國簽訂第一份合約於上海。圖片來源：愛立信提供。

1903年，荷蘭人工接線廳。圖片來源：愛立信提供。

1910年，擁有信號系統的電話。圖片來源：愛立信提供。

1942年，瑞典公司電話接線台。圖片來源：愛立信提供。

• 1950 年
  溝通無國界，愛立信電話交換機支援全球第一通國際電話。

1957年，Ericofon電話廣告牌。圖片來源：愛立信提供。

1976年，Ericofon 700，透明電話。圖片來源：愛立信提供。

• 1977 年

愛立信安裝首部數位電話交換機(AXE) 1 ，從此不再需要接線生操作人工交換機接聽電話。

• 1981 年

推出了全球第一套商用行動電話系統，從此人不是打電話給某個地點，而是打給某個人。之後，行動電話徹底影響了人類的生活。

1981年，愛立信在沙烏地阿拉伯推出行動電話系統NMT，為全球第一套商用行動電話系統。圖片來源：愛立信提供。

• 1992 年

世界上第一則簡訊在英國順利發出，愛立信為幕後推手。

• 1994 年

發明藍牙技術，1998年投入市場後，藍牙串聯了各種裝置，開啟了「無線」生活。

• 2009年

3G太慢，沒關係，我們有了4G。愛立信是制定LTE全球統一標準的主要業者，並在瑞典斯德哥爾摩推出全球第一個LTE網路。

• 2015 年

全年營收2,469億克朗，約9,999億新台幣 ，EPS為4.13克朗，約16.7新台幣，全球員工11.6萬人

看愛立信如何改變未來

有了行動網路後，人們宛如把世界裝進你的口袋，而愛立信一直是3G、4G、未來5G技術的主要規格制定者，愛立信認為未來將成為網路型社會，不論是人或物都透過網路串聯，並從中提高或創造效益，而要達到這個目標，5G、物聯網、雲端是關鍵，為愛立信目前積極投入的領域。

照片提供／愛立信　攝影／郭涵羚

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