[百年老店] 賈伯斯的一通電話讓它一戰成名：康寧做客戶問題的解答首選|數位時代 BusinessNext

從愛迪生電燈泡的玻璃外殼製造起家，到玩3C產品的人一定都知道「大猩猩玻璃」。165年來康寧絕不只是將玻璃創造更多附加價值而已，投資創新不求立即回報的耐心，以及成為客戶一有問題就想到的夥伴，都是康寧成功要素。

圖說明

張錚

現職│康寧顯示科技事業群總經理

經歷│2008年6月加入康寧，曾任企業發展總監、亞太區企業發展總監等職務，負責策略與新事業開展。

學歷│羅徹斯特大學數學與經濟學雙學士學位、電腦科學碩士學位，以及工商企管碩士學位。

日研發費相當中小企業月營收

「對創新跟研發有長期的堅守，是康寧經營超過百年最重要的原因。」康寧旗下最重要的部門──顯示科技事業群總經理張錚如是說，近五年來，康寧每年以全年營收的8到10％作為研發費用，等於每一天康寧研發就花了6,800萬新台幣，相當於台灣中小企業一個月的營收，是相當驚人的數字。

不過，砸大錢做創新不一定就有效，康寧還有一套自己的法則。近期康寧董事長魏文德宣布了康寧新的「345戰略」，康寧具備三項核心技術：特種玻璃、陶瓷和先進光學，要利用四個獨到的製程技術：精密成型、氣相沉積、熔融下拉、擠壓，來實現具有競爭優勢的發明，同時強烈進攻光通訊、移動消費電子、顯示科技、汽車和生命科學這五個大市場。

而康寧把80％的研發投資或資源，放在至少符合兩個核心技術的機會或技術上，如此才能拉高投資勝算，剩下的20％資源則是放在基礎研究上。當創新項目開始進行後，則會看三個評估指標，包括評估技術本身的價值及機遇、能為客戶帶來多大的價值、以及對康寧本身核心能力，讓康寧能夠篩選出好的機會。

除了耐心研發，另一個關鍵就是建立了當客戶有麻煩時第一個就想到康寧的合作關係，很多人可能都看過《賈伯斯傳》，其中就寫到賈伯斯在開發iPhone時，因為不喜歡塑膠螢幕，決定將其改成玻璃，第一個想到的就是康寧，最後就是靠著大猩猩強固玻璃，讓iPhone成功問市，甚至巨大影響了你我未來的生活。

一通來自賈伯斯的電話

不過，其實大猩猩玻璃的前身是一個叫做Project Muscle的計畫，當時也是一個客戶找上康寧，希望康寧開發堅固的汽車擋風玻璃，但因當時成本太高，未被客戶採用，技術就這樣被擺進櫃子裡，直到賈伯斯的那通電話，才重見天日。80年代，夏普在發展LCD液晶電視時，同樣是找了康寧。長期站在客戶身邊，一同解決問題，是康寧獲得青睞的原因。

像是，設在內湖的康寧亞洲玻璃技術中心更是全力支援客戶的表率，亞洲玻璃技術中心的任務就像是研發中心，了解客戶需求、專攻新技術開發，康寧亞洲玻璃技術中心總監汪憶春說，我們想的是Work Next（下一個技術），可以幫助客戶什麼，經常客戶一通電話打來，就立刻過去協助，「很多人都不相信，客戶居然願意讓我們看他們做測試。」簡單一句話，卻代表康寧與客戶的關係有多緊密。

在一個專注追求短期成效世界中成為永續事業的機構，康寧算是做得很成功，「我們要知道存在的目的是什麼，對康寧來說，是改變生活。這個目的是滿酷的，甚至比其他短期目的更有吸引力。」張錚笑著說，工作不只是工作，而是一種參與改變世界的成就感。

康寧

成立於1851年，主要業務為特殊材料研發，產品涵蓋顯示科技、光學通訊、環保科技、特殊材料和生命科學領域。2015年研發費用約7.7億美元，約新台幣249.8億元。

1879 年

1879

創造出愛迪生的電燈泡玻璃外殼，從此世界很輕鬆就能快速被點亮。

1879

1908 年

蘇利文 (Eugene Sullivan) 博士

蘇利文 (Eugene Sullivan) 博士。

蘇利文 (Eugene Sullivan) 博士創立了康寧實驗室，並僱用全職研發人員，是美國第一個商用實驗室，後續引起其他公司參考與學習。

1947 年

將玻璃製成電視映像管，並大量生產，改變了人類的娛樂生活。

1952 年

康寧餐具

發明了Pyrex超耐熱玻璃，後續廣泛被應用在餐具，不過康寧已在1998年將廚具部門出售，全力朝光通訊與玻璃基板等高科技產業發展。

1970 年

超高頻寬以及可彎曲的光纖

開發全球第一條低損耗光纖，之後數十年光纖到府變得普及，大幅加速了上網的便利性，拉近了人與世界的距離。

1972 年

開發蜂窩撞陶瓷基板，應用在汽車排氣管內，降低空氣污染。

圖說明

2007 年

第一款iPhone推出，當時若沒有康寧的大猩猩強化玻璃，現今就沒有3C產品提供五花八門的觸控應用。

2015 年

全年營收98億美元，約3,179.8億新台幣，EPS為1.4美元，約45.4新台幣。全球員工3.5萬人。

看康寧如何改變未來

對康寧來說，尋找材料的加值或創新應用，並結合康寧優異的製程技術是最重要的事，未來將積極發掘光通訊、移動消費電子、顯示科技、汽車和生命科學這五個大市場的機會，像是康寧已研發出增加安全度的藥物包材，以及可以抗菌的玻璃，已經被應用在智慧手機的背蓋。另外，汽車領域也是康寧相當看好的市場，包括車外與車內的機會，像是康寧開發出重量大幅減輕的擋風玻璃，已獲得福特採用，車內則是有儀表板的觸控顯示需求，都是大猩猩玻璃延伸應用的機會。

創新，是許多企業追求的目標，對康寧來說更是如此。6,800萬新台幣，是康寧平均每天花在研發上的費用，大猩猩玻璃的前身其實在1960年代就被開發出來，直到iPhone問世、被放置超過40年，它才一戰成名，在1970年發明了全球第一條光纖，途中經歷了網路泡沫、市場供過於求，導致康寧巨額虧損，直到近年光纖才成為主流，這種耐心資本並非所有企業都做得到。

攝影／蔡仁譯　照片提供／康寧

本文出自：@@BOOKID:126800@@

隨著生成式 AI 工具快速普及，使用 AI 生成圖片、文案與影音素材，早已不再稀奇；真正困難的是，如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感，還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏，進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過，有一家成立不到 5 年的團隊，卻憑藉著這項能力，吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手，正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務，創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴，不只是生成 AI 影音內容，而是從行銷目標出發，運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程，突破過往內容與數據各自為政的盲點，這才是它真正讓企業買單的關鍵。

除了預算大幅減少、製作效率提升外，林慧珍指出，現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

圖／創造智能

串起行銷斷點，打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察，是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出，企業行銷工作往往交由不同廠商負責，從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理，各自使用不同工具與平台，導致資料散落在各處，形成一個個看不見的行銷斷點，一旦成效不如預期，很難釐清問題究竟出在哪一個環節，是素材無法打動消費者、投放策略失準，還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是，用自家產品去解決客戶的問題，但我們想的不只是解決問題，而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標，」林慧珍強調，也因此，創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域，希望從內容、互動到會員經營，串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端，創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗，快速產製出 AI 影音內容，協助品牌放大聲量、吸引目標受眾；接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求，不受時間、地點與語言限制，提高互動與成交機率；最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產，透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制，持續深化顧客關係，將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試，快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外，創造智能還能為企業創造兩大價值，第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。」林慧珍指出，創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明，團隊許多成員原本就來自專業影音團隊，長期協助企業製作導流影片，因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上，累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例，團隊並非直接交由 AI 工具生成內容，而是先分析目標受眾的偏好，再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍，營造「似曾相識」的共感，引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握，正是創造智能團隊多年累積的內容經驗，也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面，團隊則負責研發系統，以滿足企業多元行銷需求。例如：創造智能自行開發的「AI 導演模板」，不僅能快速生成高度擬真的影音內容，還可以依據品牌的不同需求，快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式，協助品牌進行 A/B Test，找出最能吸引消費者的內容。同時，還能依照不同社群平台需求，自動延伸出不同秒數與尺寸的版本，讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是，從企劃發想到完成影片，最快約一週即可完成，不僅大幅縮短製作時程，也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程，從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是，透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為，AI 的價值不只是回答問題，而是深入既有的工作流程，以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說，創造智能在與百年家電品牌合作時，先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心，透過 LINE CRM 建立會員數據基礎，依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄，自動完成會員標籤與分群，並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積，再進一步串接 Facebook 等社群平台，讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動，逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前，雙方合作已進入第二階段，將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務，整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成，不僅縮短服務時間、提升案件處理效率，也讓 AI 的角色從單純的客服工具，進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式，也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales（AI 虛擬人），並匯入產品知識與各國出口法規，讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題，更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程，不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月，減少 30% 以上真人處理成本，訂單成交率提升 25%-32%，

未來，AI 工具將持續演進，但企業真正需要的，始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信，唯有整合技術、內容與流程，並站在企業角度思考，AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司，創造更有溫度的智能夥伴。