[百年老店] 賈伯斯的一通電話讓它一戰成名：康寧做客戶問題的解答首選|數位時代 BusinessNext

從愛迪生電燈泡的玻璃外殼製造起家，到玩3C產品的人一定都知道「大猩猩玻璃」。165年來康寧絕不只是將玻璃創造更多附加價值而已，投資創新不求立即回報的耐心，以及成為客戶一有問題就想到的夥伴，都是康寧成功要素。

圖說明

張錚

現職│康寧顯示科技事業群總經理

經歷│2008年6月加入康寧，曾任企業發展總監、亞太區企業發展總監等職務，負責策略與新事業開展。

學歷│羅徹斯特大學數學與經濟學雙學士學位、電腦科學碩士學位，以及工商企管碩士學位。

日研發費相當中小企業月營收

「對創新跟研發有長期的堅守，是康寧經營超過百年最重要的原因。」康寧旗下最重要的部門──顯示科技事業群總經理張錚如是說，近五年來，康寧每年以全年營收的8到10％作為研發費用，等於每一天康寧研發就花了6,800萬新台幣，相當於台灣中小企業一個月的營收，是相當驚人的數字。

不過，砸大錢做創新不一定就有效，康寧還有一套自己的法則。近期康寧董事長魏文德宣布了康寧新的「345戰略」，康寧具備三項核心技術：特種玻璃、陶瓷和先進光學，要利用四個獨到的製程技術：精密成型、氣相沉積、熔融下拉、擠壓，來實現具有競爭優勢的發明，同時強烈進攻光通訊、移動消費電子、顯示科技、汽車和生命科學這五個大市場。

而康寧把80％的研發投資或資源，放在至少符合兩個核心技術的機會或技術上，如此才能拉高投資勝算，剩下的20％資源則是放在基礎研究上。當創新項目開始進行後，則會看三個評估指標，包括評估技術本身的價值及機遇、能為客戶帶來多大的價值、以及對康寧本身核心能力，讓康寧能夠篩選出好的機會。

除了耐心研發，另一個關鍵就是建立了當客戶有麻煩時第一個就想到康寧的合作關係，很多人可能都看過《賈伯斯傳》，其中就寫到賈伯斯在開發iPhone時，因為不喜歡塑膠螢幕，決定將其改成玻璃，第一個想到的就是康寧，最後就是靠著大猩猩強固玻璃，讓iPhone成功問市，甚至巨大影響了你我未來的生活。

一通來自賈伯斯的電話

不過，其實大猩猩玻璃的前身是一個叫做Project Muscle的計畫，當時也是一個客戶找上康寧，希望康寧開發堅固的汽車擋風玻璃，但因當時成本太高，未被客戶採用，技術就這樣被擺進櫃子裡，直到賈伯斯的那通電話，才重見天日。80年代，夏普在發展LCD液晶電視時，同樣是找了康寧。長期站在客戶身邊，一同解決問題，是康寧獲得青睞的原因。

像是，設在內湖的康寧亞洲玻璃技術中心更是全力支援客戶的表率，亞洲玻璃技術中心的任務就像是研發中心，了解客戶需求、專攻新技術開發，康寧亞洲玻璃技術中心總監汪憶春說，我們想的是Work Next（下一個技術），可以幫助客戶什麼，經常客戶一通電話打來，就立刻過去協助，「很多人都不相信，客戶居然願意讓我們看他們做測試。」簡單一句話，卻代表康寧與客戶的關係有多緊密。

在一個專注追求短期成效世界中成為永續事業的機構，康寧算是做得很成功，「我們要知道存在的目的是什麼，對康寧來說，是改變生活。這個目的是滿酷的，甚至比其他短期目的更有吸引力。」張錚笑著說，工作不只是工作，而是一種參與改變世界的成就感。

康寧

成立於1851年，主要業務為特殊材料研發，產品涵蓋顯示科技、光學通訊、環保科技、特殊材料和生命科學領域。2015年研發費用約7.7億美元，約新台幣249.8億元。

1879 年

1879

創造出愛迪生的電燈泡玻璃外殼，從此世界很輕鬆就能快速被點亮。

1879

1908 年

蘇利文 (Eugene Sullivan) 博士

蘇利文 (Eugene Sullivan) 博士。

蘇利文 (Eugene Sullivan) 博士創立了康寧實驗室，並僱用全職研發人員，是美國第一個商用實驗室，後續引起其他公司參考與學習。

1947 年

將玻璃製成電視映像管，並大量生產，改變了人類的娛樂生活。

1952 年

康寧餐具

發明了Pyrex超耐熱玻璃，後續廣泛被應用在餐具，不過康寧已在1998年將廚具部門出售，全力朝光通訊與玻璃基板等高科技產業發展。

1970 年

超高頻寬以及可彎曲的光纖

開發全球第一條低損耗光纖，之後數十年光纖到府變得普及，大幅加速了上網的便利性，拉近了人與世界的距離。

1972 年

開發蜂窩撞陶瓷基板，應用在汽車排氣管內，降低空氣污染。

圖說明

2007 年

第一款iPhone推出，當時若沒有康寧的大猩猩強化玻璃，現今就沒有3C產品提供五花八門的觸控應用。

2015 年

全年營收98億美元，約3,179.8億新台幣，EPS為1.4美元，約45.4新台幣。全球員工3.5萬人。

看康寧如何改變未來

對康寧來說，尋找材料的加值或創新應用，並結合康寧優異的製程技術是最重要的事，未來將積極發掘光通訊、移動消費電子、顯示科技、汽車和生命科學這五個大市場的機會，像是康寧已研發出增加安全度的藥物包材，以及可以抗菌的玻璃，已經被應用在智慧手機的背蓋。另外，汽車領域也是康寧相當看好的市場，包括車外與車內的機會，像是康寧開發出重量大幅減輕的擋風玻璃，已獲得福特採用，車內則是有儀表板的觸控顯示需求，都是大猩猩玻璃延伸應用的機會。

創新，是許多企業追求的目標，對康寧來說更是如此。6,800萬新台幣，是康寧平均每天花在研發上的費用，大猩猩玻璃的前身其實在1960年代就被開發出來，直到iPhone問世、被放置超過40年，它才一戰成名，在1970年發明了全球第一條光纖，途中經歷了網路泡沫、市場供過於求，導致康寧巨額虧損，直到近年光纖才成為主流，這種耐心資本並非所有企業都做得到。

攝影／蔡仁譯　照片提供／康寧

本文出自：@@BOOKID:126800@@

七年、三階段，國泰金融集團將雲端內化為營運流程與創新引擎

為什麼國泰可以領先市場完成雲端轉型、數據與 AI 賦能業務？

顏勝豪認為，雲端轉型的起點不是直接遷移系統，而是從四個面向打底：應用系統盤點評估、雲端架構設計、雲端遷移藍圖規劃，以及組織治理框架建立，而這也是 Cloud Ready 階段最重要的事情。
「不同子公司有不同商業模式與節奏，若沒有共同語言與平台底座，上雲很容易各自為政。」顏勝豪表示，為讓所有員工可以齊步前行，國泰以雲端遷移方法論 Cathay 6R（註1）作為共同語言、用平台作為共同底座，讓轉型不只是技術選擇，而是集團行動。
完成單一系統的雲端遷移後，便進入 Cloud Adoption 階段。在這個階段中，要透過大規模遷移建立更成熟的上雲標準作業流程（SOP），透過 FinOps 機制控管與優化雲端營運成本，以及透過自動化與治理模型確認多雲環境與安全與維運穩定性，目標是將雲端內化為組織日常運營的一部分，進而邁向 Cloud First 階段：在合規前提下，新專案與系統升級預設在雲端環境開發，並善用雲原生優勢加速新產品功能開發速度。
「集團雲端策略只有一個核心原則：讓雲成為 AI 時代的成長引擎，而不是單純的基礎設施。」關於國泰的未來雲端布局，顏勝豪如是總結。

以雲端為 AI 資源引擎、發揮數據燃料價值，實現 AI 賦能業務應用

國泰不僅在2025年完成集團百套系統上雲，也啟動數據上雲計畫並為 GenAI 奠定基礎建設。
例如國泰金控實現數據上雲，打造資料湖倉與 GAIA 生態系統架構為 AI 賦能業務做準備：成立國泰風險聯防中心（CRC）攜手集團洗防人員強化風險控管與金融犯罪因應能力；釋出國泰員工 AI 助手–Agia–Beta
版，提供差勤、福利與權益、技術支援、職務職能與集團其他資訊等五大類別管理辦法等查詢服務；此外，亦推出集團數據共享平台、集團法規知識庫、 AI 評測中心等服務，更好發揮 Cloud First 與 AI 賦能業務應用的價值。
雲端是 AI 時代的關鍵底座、數據則是 AI 的燃料。顏勝豪指出，發展AI需要龐大的 GPU 算力，若自建 GPU 機房，不僅硬體設備昂貴、折舊速度快，光是散熱系統一年就高達兩、三千萬元的成本，若採取雲端資源，可以隨啟隨用，同時，大幅降低試錯成本。「當雲端打好基礎、AI成為能力模組，銀行、人壽、產險與證券的創新不再是單點突破，而是放大集團級綜效。」

國泰以 Cloud First + AI 持續領先市場、形塑未來樣貌

「雲端可以優化算力成本，資料則決定 AI 應用上限。」顏勝豪解釋，在 AI 新世代，AI 模型定調能力「下限」，集團子公司掌握的「獨特資料」則決定應用的「上限」，考量雲端有許多好用 AI 服務，唯有資料上雲才能發揮數據價值、用 AI 賦能集團各子公司業務。
例如國泰世華銀行將採取多公有雲策略，打造雲端智慧生態圈，並以現代化雲原生技術拓展應用場景；同時，運用 AI 與資料分析優化客戶服務體驗，並藉由跨雲整合機制支援多元業務模式，以充分發揮上雲效益。至於國泰產險，不僅在兩年半內完成13套核心系統上雲、優化營運流程，如以 Serverless 架構打造百萬級效果、萬元成本的短網址系統等，讓雲端成為產險驅動長期成長的核心引擎與標準配備。

國泰人壽則是透過雲端與 AI 滿足不同客戶需求，如以 AI Search 精準呈現關鍵字搜尋結果，讓客戶可以精準且快速的查找所需資料、大幅優化官網體驗與滿意度。至於國泰證券則是於2026年初推出「庫存管家」服務，以客戶持股為核心，應用 AI 技術打造個人化推播服務，協助投資人更有效率地掌握庫存狀況，提供更即時、系統化的投資管理體驗。
總的來說，國泰金控在集團的雲端轉型不僅是技術升級，更是思維革新，從百套系統上雲進展到 Cloud First 階段，可以預期在雲地基礎下，國泰將進一步引領 AI 時代變革，持續提升營運韌性與放大創新價值。

註1：Cathay 6R 國泰設計 Cathay 6R 雲端遷移方法論，將系統遷移方式依據上雲模式、系統開發成本分為 Rehost 、Replatform、Refactor、Rewrite、Replace 和 Retain 共6種遷移架構，並能對應到 IaaS、PaaS、SaaS 三種不同上雲模式。