[Meet創業之星] 結合運動與教育，球學打造運動生態圈|數位時代 BusinessNext

球學創辦人何凱成在13歲那一年，因為家庭因素被姑姑收養而去美國喬治亞州生活，人生地不熟、連一句英文也不會講的他，求學過程除了念書，最重要的就是運動。何凱成雖然不擅長課業，但是運動神經很好，每天下課花2-3個小時投入運動訓練，藉此建立自信心、融入環境，以及學習團隊合作的精神，也讓他學到很多人生的價值觀，就像聖經所講的品格、團隊合作、積極、毅力、領導。從運動中他找到自信、熱情，最後得到哈佛大學全額獎學金順利畢業，運動可以說是翻轉了他的人生，讓他找到自我的生命價值。

何凱成說，美國有50%的學生都會加入專業運動項目的校隊，運動在美國是可以幫助升學的，而且還有全額獎學金可以負擔學費。以他自身經驗為例，在那個還沒有YouTube的年代，他拷貝了50捲個人比賽精華的錄影帶，抱到郵局寄給所有找得到資料的大學球隊教練，最後唯一一間有回信的大學就是哈佛。哈佛看上的不只是他在運動場上的好表現，更看重他在運動過程中不斷突破自我的毅力，以及主動積極展現自己的行為。

相較於台灣學生的自信心是建立在成績的基礎上，美國的孩子則是建立在才華上 ，很多人是在課外活動中找到自己的熱情與人生目標，所以何凱成想要複製在美國的運動教育環境、條件到亞洲，回到台灣，希望改善亞洲對於運動教育的看法。

Meet 創業之星＿球學.jpg — 圖說：球學團隊，由左至右為何凱成、Watson Chang。

幾經失敗後，終於找到創業的方向

從哈佛大學畢業後，何凱成到NFL(美式足球聯盟，National Football League)中國工作，也希望在工作期間，能把他自身因為運動得到的人生價值觀，傳達給亞洲學生，但因為美式足球是一個運動風險較高的運動，而亞洲家長通常較不放心自己小孩從事這項運動，幾經嘗試後，何凱成決定離開NFL的工作，從打造亞洲的運動生態圈著手。

2012年9月何凱成回到台北，以自己過去藉由整理比賽影片而取得升學機會的經驗，打算透過幫助亞洲學生申請資料、面試、以及得到教練認可這套模式創業，讓亞洲的學生被世界看見，後來卻因為投資人看不到明顯的獲利，於是中止這個創業計畫。

隔年3月，就在一直找不到方向的他打算回美國時，在一次與台灣牧師Phil的聊天中，兩人聊著聊著，花了5個小時把全部亞洲運動教育所缺乏的基礎架構都條列出來，就這樣讓原本找不到運動教育點子的何凱成，終於找一個可以試著去做的切入點，「球學」的原點就此誕生。

從頭開始，也不會架網站的何凱成，在跟朋友借來的辦公室裡，寫出網站企劃，畫出網站草圖，然後再與外包公司合作，前後花了一年的時間，終於完成一個資訊透明、希望能夠完整蒐集球員運動數據與成績的資料庫網站。

然而事與願違，何凱成帶著新建立的網站跑了全台灣28所參與高中籃球聯賽(High School Basketball League，HBL)的學校，希望讓球隊教練直接帶著球員建立屬於自己的運動數據資料，只可惜球員光練習的時間都不夠了，根本沒有時間可以把自己在每一場比賽的表現完整建立成數據資料。

再次碰到困難，那就再轉個彎，何凱成想到，他可以直接從球員比賽影片著手，再透過比賽影片整理收集球員的數據。此時他又遭遇另外一個挑戰，台灣全國性的籃球聯賽，如HBL，都有電視轉播版權與權利金的問題需要克服，於是他不與電視台競爭全國性比賽的轉播，改從地區性的籃球比賽開始，並且透過YouTube與Facebook等網路平台進行直播，大幅降低成本，也從基層地區賽就能夠開始收集球員數據，發現與關注運動員的潛力。

運動條件與環境差，使亞洲沒有好的運動生態

「現在亞洲的運動生態就像是美國的1980年代。」何凱成指出，現在台灣最熱門的運動賽事之一是HBL，雖能夠取得高額的電視轉播權利金，但這些利益最終卻是回到中華民國高級中等學校體育總會身上，沒有回饋到球隊裡，所以教練的待遇往往很差，球員的運動環境也不好；而電視轉播，礙於版權的規範，其露出也受到地域限制，因此球隊或球員的曝光也跟著受限。這，都是何凱成想要改善的現狀。

球學想要協助球員曝光與提升球隊待遇，從兩大方向著手：第一，由球學轉播的運動賽事，球學可以決定比賽舉辦在下課時間，讓球員在該上課的時候上課，下課後能專注在運動；同時下課時間的收視人口也較多；第二，球學透過網路轉播賽事，讓不只是台灣的觀眾，也讓中國、美國，甚至全世界的人都能收看賽事，這樣一來曝光跟行銷就能夠帶來更大的價值。

球學會在直播過程自備球評與裁判，另外也開發出一個即時比分軟體，讓觀眾能夠一邊看直播一邊即時看到比數與球員得分；而後製分析軟體公司Krossover也與球學合作，在比賽後24-48小時內就可以做出球員精華影片，上架YouTube供球迷收看。

打造球學三環，培養運動教育生態圈

球學建立的商業模式為透過賽事轉播版權金獲益，目前Yahoo台灣、中國的鬥魚電視都向球學購買版權，而球學也不打算獨佔賽事版權，希望盡可能地讓賽事在各大平台曝光，並且將營收回饋球隊，進而提升教練的薪水、球場軟硬體設備，最終改善整個運動生態。

除了上述的「球學Network」，何凱成還想要進一步發展出球員招募的「球學Recruiting」、與協助球員科學化訓練的「球學Training」，打造出「球學三環」。他希望透過透明化球員數據的方式，讓有上場的球員都能夠在網站上被看見，如此一來，職業球隊可到大學找球員；大學球隊則可到高中找到好球員，一層一層往下發展，找到球員後，再透過「球學Training」的良好訓練資訊培養出優秀的教練，何凱成相信， 只要有好的教練與訓練環境，就能訓練出好的球員，他們就能夠有更有機會去好的學校，讓家長看見對學生的好處後，就會更支持孩子投入運動校隊。

球學認為球隊能成功，就要讓資源回歸到球隊本身，讓教練與球員都能夠有更好的運動環境。至於未來是否會關注其他運動領域，何凱成表示，球學不打算接觸像高爾夫或是網球這樣的個人運動，主要會專注在團體運動上，因為他相信，團體運動最能夠 塑造出下一代的良好品格、勇氣跟領導能力 。

【創業快問快答】

創業，教會了你哪些事？簡單分享創業至今以來的心得感想？

99% of startups fail, so knowing the why is key. The mission and vision will never change. However, we (our team) need to continue to change ourselves and our approach as we move forward.

創業至今，做得最好的三件事為何？

Never give up.
Stay true and real to the vision and purpose.
Continue to learn from all of my mistakes and failures. Fail fast.

長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？下一步的目標是什麼？你們如何完成？

Ultimately, we want to change the Chinese educational system. We want to develop the future infrastructure of sports by integrating sports with the educational system. How we are going to make that happen is by Making Sports Easier.

Choxue (long-term) will be a lifestyle company that helps people become the best version of themselves through sports. We need to first connect all of the resources via broadcasting, create a redistribution model, and empower our sports teams. We believe only when our sports teams become successful, we would have a strong sports ecosystem.

【團隊資料】

公司名稱：球學國際股份有限公司
產品名稱：choxue.com
公司成立時間：2013年3月
產品上線時間：2015年6月
團隊人數：11人，熱情招募中！
官方網站：www.choxue.com
FB粉絲團：球學 - Choxue

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎？在生成式AI浪潮席捲各行各業之際，永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish，讓繁瑣的填單流程成為過去式，使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式，向AI傳達自身需求，無論哪一種方式，AI都可以即時理解使用者意圖，並根據與使用者的對話內容，自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單，顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化，開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步，LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力，甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人（AI Agent）的新階段，這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例，其推出的FBS AI Assistant服務，跳脫傳統單向建議模式，不直接提供評論或建議，而是讓用戶先選擇一至多項技術指標，再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議，打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為，這種以生成式AI為核心的互動式服務模式，將大幅優化客戶的使用體驗，成為金融服務新常態。未來，客戶不必學習如何操作App，也不用記得交易程序，只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求，AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣，簡單而自然，」張天豪強調。

前排由左至右：永豐金控數位科技長張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長王筱嵐後排由左至右：永豐金控數位科技處專案經理林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師廖庭暘

圖／永豐銀行

從填單到對話，iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢，永豐銀行進一步盤點金融服務場景，決定從最貼近客戶的分行場域出發，打造互動式服務新體驗。

張天豪說明，臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單，這些表單格式通常很制式、欄位繁複，對不熟悉流程的客戶而言，常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置，甚至必須整張重來，徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出，就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆，」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說，客戶不再需要手寫填單，只要開口說、輸入文字或是上傳圖片，告訴iWish想要使用哪些金融服務，就可以完成交易，將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業，轉化成只需一句話或一張圖就能搞定，大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例，客戶可以口說轉帳帳戶及金額，或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等，iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位，待客戶確認資訊無誤之後，系統就會生成一個二維條碼，只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對，就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔，專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗，iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變，「對永豐銀行而言，iWish服務不是引進AI技術的炫技展示，而是與現有服務模式的無縫融合，讓創新落地、貼近人性」，永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示，最開始，金融交易需要經歷「客戶填單＋櫃員輸入」的雙重程序，不僅耗時，也容易出錯。之後，永豐銀行推出免填單服務，客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上，交由櫃員輸入至系統中、列印單據，待客戶簽名確認即可完成交易。

而iWish則是免填單服務的再進化，藉由生成式AI（GAI）的語意理解與圖像辨識能力，取代櫃員的手動輸入作業，不僅提高效率與準確度，也大幅降低櫃員的作業負擔，可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具，更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用，多數仍停留在客服階段，iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務，堪稱跨出關鍵一步。

然而，在實際開發過程中，永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰，其中壓力最大的，便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中，AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益，更直接影響其對金融服務的信任感，必須以更審慎的態度來看待。

為此，永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度，包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作，共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制，避免造成誤解。此外，團隊也分階段進行大規模封閉測試，邀請全行數百位同仁參與測試，並根據測試結果持續微調優化，確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習，「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務，專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型，並以「分行」為主要場景，未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型，甚至走出分行場景，與iBranch等線上服務結合。

iWish的成功落地不僅是技術突破，更宣示意味著，生成式AI正式從客服輔助工具，搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理，讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易，實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練，iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明，透過接觸到更多元的使用情境，進一步完善服務，讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步，」張升寶認為，這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式，也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍，讓AI不再只是輔助工具，而是驅動金融轉型的核心力量。

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