近來，LINE、微信、Slack等通訊軟體已經成為許多企業內部溝通的管道。這些軟體固然方便好用，但是當訊息一多，資訊就會顯得零碎雜亂、難以回溯。而傳統溝通方式email固然比較統一，但是因為email的傳遞方式是複製式，牽涉的人一多，內容就得不斷複製、造成訊息超載。雖然大家都在談大數據，企業內部的資訊傳遞卻無法有效管理，讓「大數據」徒然變成「大垃圾」。
有什麼方式能提升企業知識管理的效率？美商宏道資訊（BroadVision）耗費5年、投資1億美元開發出一站式行動工作平台Vmoso，要將企業內的「大垃圾」變成「大知識」。
「Vmoso代表三個概念：Virtual（虛擬）、Mobile（行動）、Social（社交）。這三個主軸會完全改變現在企業經營和工作的方式。」美商宏道創辦人暨執行長陳丕宏說。
圖說：美商宏道資訊創辦人暨執行長陳丕宏。圖片來源：郭涵羚攝。
他表示，BYOD（bring-your-own-device，自攜裝置）是無法抵抗的趨勢，不過對企業來說，BYOA（bring-your-own-app，自攜應用）反而是更嚴重的問題。例如企業常用的通訊軟體LINE和微信，其實會造成兩大隱憂，第一是企業資訊安全和數據保密不便控管，第二是很難做好內部的業務傳承。「你的資訊會成為企業知識來源。這些資訊平常存在每一個員工的手機上，員工要是離職了，大部分資訊也就沒了。」除此之外，當訊息零散在各處，要蒐集整理時也很不方便。
為了替企業解決這個問題，宏道開發了Vmoso，要將email、即時通訊、內容分享整合為一站式工作平台，並且強調「單一事實源」（single source of truth）概念，無論是人、事、地、物都只會有一個版本，減低訊息量也減少雜音。他解釋，在Vmoso中，使用者可以用「@」、「#」、「&」這三個符號來標註人、空間、事和物，從源頭抓住企業知識，讓資訊的生命週期變得更長。「今天的big data（大數據）自然而然能形成明天的big knowledge（大知識）。」
圖說：Vmoso透過「@」、「#」和「&」這三個符號，從源頭收整訊息。圖片來源：BroadVision。
陳丕宏指出，Vmoso已經擁有超過500個API，適合應用在金融、旅遊、醫療保健和零售業。以醫療領域來說，Vmoso可以和機器人Pepper和IBM Watson結合，讓使用者透過「MyPepper」互動平台完成掛號、診前準備、診後跟進等一連串的過程，節省醫病雙方的時間並提升醫療品質。陳丕宏認為，目前Pepper只能做基本問答，功能並沒有超出過去的kiosk太多，而MyPepper可以和Pepper互補，達到更高品質、更個人化的互動。
