Yahoo TV正式開台!強打自製網路直播節目
Yahoo TV正式開台!強打自製網路直播節目

看好網路影音熱潮,Yahoo奇摩從今年七月推出Yahoo TV服務,並在今(9)日舉行正式開台記者會。Yahoo TV將重心放在直播和社群,要用優質在地內容吸引網友眼球。

Yahoo TV在Yahoo奇摩首頁、Yahoo行動版和Yahoo新聞App同步推出,並沒有另外開發專屬App。主要強打跨螢直播和社群互動,其中又以自製直播節目最具特色。

圖說明
圖說:Yahoo奇摩推出Yahoo TV服務。圖片來源:賀大新攝。

Yahoo奇摩董事總經理王興表示,Yahoo奇摩在思考服務時,共有三大策略方向。首先是要創造差異化,一定要和目前現有的OTT服務不一樣。第二,Yahoo TV希望能吸引多元族群,其中也包括與年輕使用者的互動。最後則是要透過Yahoo TV形成「經濟共享平台」,幫助廣告主創造價值。

節目分四大領域:新聞、娛樂、運動、生活

Yahoo TV的節目內容共分四大領域,包括新聞財經、娛樂綜藝、運動、吃喝玩樂等。新聞財經方面,除了有股東會、海外記者會直播,還開闢《名人帶風向》系列節目,邀請政治新秀苗博雅、星座專家唐立淇、氣象專家彭啟明和時政評論侯漢廷主持。娛樂綜藝則有黃子佼主持的《佼心食堂》、大型演唱會直播和針對年輕音樂人開設的《超展開音樂教室》。

至於運動,Yahoo TV今年和統一獅攜手直播60場主場賽事,讓無法到場的球迷在家也能關心球賽,目前每場平均瀏覽人次已經超過17萬。未來Yahoo TV也會直播電競賽事《英雄聯盟》和2016LMS夏季季後賽、區域資格賽和全明星賽。另外,Melody殷悅則會主持時尚直播節目《Melody瘋時尚》,節目內容涵括流行穿搭、美妝、美食等。

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圖說:Yahoo TV的節目內容共分四大領域,包括新聞財經、娛樂綜藝、運動、吃喝玩樂。圖片來源:賀大新攝。

過去Yahoo奇摩也有影音內容,為什麼現在要特別拉出來成立Yahoo TV?Yahoo奇摩媒體傳播事業群副總經理邱瀅憓表示,Yahoo奇摩過去一年做了很多嘗試,而成立Yahoo TV是為了要「更聚焦」。王興補充,之前的Yahoo奇摩影音集結了各家不同的內容,但是Yahoo自製內容比較少。「大家都知道,要經營一個媒體,一定要有自己的voice(聲音)。」

從第一個直播節目《佼心食堂》建立成功模式

Yahoo奇摩在自製直播上的成果,其實可以回溯到一年多前。去年5月,Yahoo奇摩推出第一個自製直播節目《佼心食堂》,到目前為止,累積瀏覽量已經突破3千萬,節目也進行到第5季。這個嘗試其實幫Yahoo奇摩打下不錯的基礎,也建立起一套可複製的模式。

邱瀅憓認為,Yahoo奇摩從《佼心食堂》上學到了不少事情。除了認知到和網友互動、社群行銷的重要之外,在技術方面,透過這個節目,台灣工程師和美國建立起直播機制,有助於提高節目的直播品質。第二則是讓Yahoo奇摩內部團隊學習到如何規劃直播節目,「我們原本是做網路、圖片、文字,可是沒有影音的經驗,但是現在大家都要學。」她指出,規劃節目時,包括場景佈置、燈光設置、來賓規劃都是學問。「比方說林志玲來的時候,對電視台來說可能很習慣了,但是我們很少會碰到這種情況。來賓的動線要怎麼安排?這些都是學習。」透過這個過程,Yahoo奇摩團隊累積了不少經驗。過去《佼心食堂》雖然有聘請專業製作公司協助,不過現在的直播節目幾乎都是內部團隊自己操作。

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圖說:左為Yahoo奇摩媒體傳播事業群副總經理邱瀅憓,右為Yahoo奇摩董事總經理王興。圖片來源:賀大新攝。

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

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前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

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永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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