[Meet創業之星] 台灣創業魂揉合歐式生活態度，Apption Labs要讓消費者享受美味科技|數位時代 BusinessNext

問到Apption Labs共同創辦人Wen，為什麼會選擇烤肉用的智慧溫度計當創業作？直率的Wen告訴我們，因為她和先生都喜歡享受美食，同時生活在英國的他們，也經常與朋友一起聚會烤肉，而且跟台灣人中秋烤肉選用肉片的習慣不同，他們烤的可都是大塊大塊的厚實肉塊－整塊烤好，再一一切成肉排分享。

出身台灣科技產業的Wen，工作經驗一直以來都是負責系統或產品開發，所以無論是從小所受的教育，或者是工作上的要求，永遠都活在「為未來做準備」的節奏之下，直到出國唸使用者中心設計，加上她的丈夫Teemu是芬蘭人，兩人一起在英國生活與創業，Wen在文化上與生活體驗上都感受到極大的不同。什麼樣的不同呢？最大的不同就是「活在當下」的生活態度。這樣的態度除了影響了工作選擇、生活方式之外，甚至細膩到情感的表達－因為不希望生命留下遺憾，因此在情感表達上也格外直接。

圖說：Apption Labs策略長許晴晏 Wen Nivala。郭涵羚攝影。

要做有價值的硬體，再用服務加值

而重視生活的態度，也落實在他們思索創業命題的過程。在決定創業的一開始，他們就決定了要做IoT，經過理性分析，他們認為會花錢App的消費者不多，而能賺錢活下來的App也不多，但即使競爭者多，純硬體的產品還是會有消費者購買，因此他們決定了大方向，就是要做有價值的硬體，然後用App服務、雲端、大數據來加值。可是IoT很大，要做什麼產品呢？加入Teemu與Wen一同創業的，還有Teemu之前的同事Joseph，他在離職之後就搬到兩人家中「一起思考人生跟決定要做什麼產品」。也就在一起生活的過程中，決定了要發展生活化的產品，種下「Meater」這項產品的開端。

因為飲食習慣的差異，台灣人應該很難想像為什麼要有一支烤肉專用的溫度計，而且還要是「智慧溫度計」，這是因為在烹調大份量且有相當厚度的肉類時，掌控溫度是肉類熟度的關鍵，烤肉時最理想的狀態就是將溫度計插在肉裡隨時監控溫度，但一般玻璃溫度計經不起在爐火上一直烘烤，溫度計也無法在一插入肉品的瞬間就取得精準溫度，因此，理想的溫度計，必須能夠一直插著取得即時資訊，讓大廚不用來回測量。在國外念使用者中心設計的Wen，除了掌握上述在烤肉時的行為與習慣外，也試用了其他智慧溫度計產品，發現有線且連接主機的設計，有著嚴重的缺點：烤肉時會燒到線路甚至主機，綜合以上種種，決定了Meater的樣貌：連結App給與智慧化功能、金屬材質、而且一定要無線。

圖說：Meater使用情境。圖片來源：Meater Kickstarter網站
Meater使用情境圖。圖片來源：Meater Kickstarter網站

智慧溫度計Meater附有一個精美的收納盒，兼具充電功能，背後附有磁鐵，可方便吸附在廚房任何金屬表面上。消費者只要將Meater從充電座上拿下，即可快速透過藍芽與App相連，設定好肉品種類、部位，App會提示建議熟度（溫度）以及建議測量的部位，當然消費者也可以依照個人經驗與習慣自行設定想要到的熟度（溫度）等，然後將溫度計插入肉品就可以開始烹調，接著就只需靜待App提示烹調完成即可。當然在烹調過程中一旦溫度計偵測到過熱的情形，也會發出警示，提醒消費者趕緊將肉品自爐火上移開。

圖說：Meater搭配精美的充電盒，配合App一起使用。圖片來源：Meater Kickstarter網站。

240萬美元的群募佳績

本著務實的創業精神，Apption Labs先研究、開發出產品之後才登記了創業公司，也花了一年的時間研究群眾募資，因此登上kickstarter2天就拿下10萬美金的募資成績，到了專案結束，Meater共得到125萬美金的支持，加上後來登上預購平台Indiegogo Demand，總共募得了240萬美金，作為投入量產及後續營運的準備。Wen提到，很多群募平台上的硬體開發團隊會做prototype，但缺乏商品化的能力，而Apption Labs的團隊分工各有專業，Teemu負責研發與製造，Joseph則負責品牌與市場銷售，Wen自己則懂得公司策略及供應鏈管理，基於對台灣的信心與情感，回頭串連台灣的生產製造資源，除了電子零組件之外，產品90％為台灣製造，完全在台灣生產組裝，他們有信心能夠將最好的產品交給近2萬名的支持者。

Meater在Kickstarter上主要的支持者來自美國，因此美國也是接下來Meater的主要市場；下一個目標市場可能鎖定歐洲，Wen認為Meater這個產品是以文化背景為基礎打造的，因此她仍然相當重視對使用者的了解與研究，還是必須了解使用者的文化與生活，才能夠知道哪裡會賣得好。至於下一個產品要做什麼？「也許還是會跟吃的有關。」Wen笑答。

創業問與答

創業，教會了你哪些事？

I learnt to work from small single one product, to relate to business model, operation model and profitability. Even we have a small team, but we are proud of what we have achieved. We will still be carefully running every step ahead.

我們學到了如何從一件產品、到商業模式、與業務營運模式的建立，再到具備獲益能力。雖然我們只是一個小團隊，但我們仍然做到了。接下來的進展我們仍會保持亦步亦趨。

創業至今做得最好的三件事？

Technology innovation based on real problems (implementation of wire-free solution )
將科技創新應用在現實的問題上（提出了無線的解決方案）
Customer experience on top of the product implementation
(App, product usability and crowd funding community management )
產品應用以使用者經驗優先（包括App，產品使用，以及群募專案的經營）
We are focus.
專注、專注、專注。

長遠看來，你們想要成為一家何種類型的公司？

Apption Labs as the brand company, we wish customers will perceive brand image of

First-to-market with innovative products and technology
Brand associated with quality and the modern lifestyle
Best in class customer experience and service

Apption Labs作為品牌企業，我們希望顧客能夠對我們保有這樣的品牌認知：

創新產品與科技的市場先行者
具備品質與摩登生活風格的品牌
帶來最棒的使用者經驗與服務

Become a household name
成為家喻戶曉的品牌。

Our next milestone is to have over 100% growth next year . That will be through our online sales and marketing/big data research.
我們的下一個里程碑，是希望藉由線上銷售與顧客大數據分析，明年能夠達到超過100%的成長率。

團隊基本資料：

公司名稱：Apption Labs limitedUK
產品名稱：Meater 無線智能烤肉溫度計 First Wireless Smart Meat Thermometer
公司成立時間：2015年11月
公司網站．粉絲專頁

數位轉型人人都在談，但你有想過，辦公室裡那支「電話」，升級了嗎？

隨著數位轉型成為企業生存的基本功，中小企業紛紛導入各式雲端服務，包括 ERP、CRM 到協作平台等，卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上，當行動、遠距與多據點辦公成為常態，傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易，更無法滿足企業靈活運作的需求，成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此，雲端總機迅速崛起，成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲，更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力，真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技，以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場，短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶，其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年，營收更較去年同期成長 16%，在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張，展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始，打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因，其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發，轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域，而我們一家都有宅男基因，兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說，也因此創業初期便以異業合作開發模式，雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高，卻也受限於合作方技術本身的瓶頸，或是發展方向的不一致。

為此，有河科技開始思考下一步發展，「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架，打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言，這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗，切入雲端總機領域，發展可長期經營的 SaaS 服務。

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明，當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務，但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中，讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體，不具備軟體開發能力，無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說，更關鍵的是，企業仍需購買硬體交換機與佈線，才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言，許多中小企業其實只是希望客戶來電時，可以有一段簡單的語音歡迎詞，建立專業形象，但傳統總機高昂的設備與維運成本，卻讓這些簡易需求難以實現。

正因如此，有河科技決定從底層架構開始出發，打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務，企業不必添購任何硬體設備，也無需佈線，透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話，實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念，有河科技從底層架構到前端應用，皆選擇自行研發，並在過程中建立起三大關鍵優勢，成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構，確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難，難的是讓它穩定、清晰、不中斷，」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出，通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等，不是單靠軟體就能解決，必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術，才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈，結合新一代的軟體開發工程概念，不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎，更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構，確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控，不只是技術整合能力的展現，更讓有河科技在眾多雲端總機服務中，建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app，用戶需求即產品動力

在前端 app 上，有河科技選擇從底層開始重新構建 app，而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體，確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議，」 Ian 分享，只要客戶提出功能需求，內部就會評估是否具有普遍性，若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求，就會主動投入開發並進行系統更新，提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維，不僅讓功能更貼近實務需求，也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方，持續強化系統的共用性與延展性，打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合，支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力，不只能夠與時俱進的更新產品，還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務，打造多元化通訊場景。

舉例來說，外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩（Number Masking）機制，保障司機與用戶的個資安全，有河科技便為此進行開發，當司機在與客戶聯繫時，客戶手機上只會顯示公司的代表號，之後若客戶回撥，AHOY 也能將來電導至接單司機，達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合，可以將既有官方帳號商家的通話，直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服，即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時，有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務，重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率，有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力，悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來，有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景，不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話，也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用，提升服務效率與回應品質，打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。